Perfil del agente de reservas y el auditor nocturno

1. Auditor nocturno debe ser :

1.1. Capaz de verificar el cumplimiento de procedimientos de factorización, cobro y y evidenciar su aplicación.

1.2. Saber verificar datos generales y emitir boletines estadísticos, planillas y balances.

1.3. Debe ser detallista, ordenado y preciso.

1.4. Que le guste trabajar con datos, se basa y actúa con hechos.

2. Análisis de cierre de caja:

2.1. Detectar y corregir errores.

2.2. Verificar la procedencia de comandas, archivos y débitos de la cuenta del huésped

2.3. Emitir el informe de la auditoria nocturna.

3. Tener la habilidad:

3.1. Analizar y registrar las novedades

3.1.1. Fomentando acciones que evitan la repetición de errores en la auditoria

3.2. Para manejar hojas de cálculos y todo lo relacionado.

3.3. En cálculos matemáticos, lectura y escritura clara, registro de inquietudes sugerencias y orientación.

4. Tiene la obligación de :

4.1. Verificar los límites de créditos de los huéspedes.

4.1.1. Para poder elaborar pronósticos de ocupaciones hoteleras.

4.2. Alertar a la gerencia de recepción sobre saldos elevados e indicadores.

4.2.1. Problemas en las cuentas de los huéspedes

4.3. Estar dispuesto a Apoyar al equipo humano de recepción

4.3.1. Registro del ingreso del huésped

4.3.2. Recibir pedidos de clientes y entregárselos

4.3.3. Preparar cierre de cuenta del huésped

4.3.4. Notificar sobre sus saldos al cliente

4.3.5. Resolver problemas de exceso de contratación

5. Características del Encargado de reservas

5.1. Estado de ánimo

5.1.1. Su actitud exterior debe ser agradable.

5.2. Debe ser :atento, cordial, considerado, tolerante y comprometidoa

5.3. Equilibrado emocionalmente.

5.4. Debe ser : detallista, metódico, ordenado y preciso.

5.5. Debe ser competente.

6. Técnicas del Encargado de reserva

6.1. Técnica de atención al cliente.

6.2. Técnica de ventas y negociaciones por teléfono.

6.2.1. vender servicios extras que puedan aumentar el consumo por el cliente.

7. Habilidades del Encargado de reserva

7.1. Manejo de normas y procedimientos

7.2. Buena memoria

7.3. Facilidad de comunicación oral articulada

7.3.1. buen manejo del idioma.y dominio de otros idiomas por lo general el inglés

7.4. Poder elaborar formularios de reservas y buen manejo de la información.

7.5. Rápido para llegar a conclusiones

7.5.1. Llegar a los pro y contras de alguna situación.