1. 1 Información en la empresa.
1.1. Concepto
1.1.1. Datos.
1.1.1.1. Valores de atributos, sucesos,hechos, acontecimientos y transacciones que se almacenan.
1.1.1.1.1. Se obtienen automáticamente, producto de la rutina.
1.1.2. Información.
1.1.2.1. Conjunto de datos transformados que contribuye a reducir la incertidumbre del futuro.
1.1.2.1.1. Son datos que han sido interpretados y comprendidos. La relación entre los datos y la información es equivalente a la materia prima y el producto acabado.
1.1.3. Valor esperado de la información perfecta (veip).
1.1.3.1. Se define como ‘la diferencia entre el resultado medio esperado con información perfecta y el resultado medio esperado con información disponible’
1.2. Necesidades
1.2.1. Es la información necesaria para llevar a cabo la adopción de decisiones y la ejecución de las tareas derivadas de tales decisiones.
1.2.1.1. Diagnóstico estratégico
1.2.1.2. Implementación de la estrategia
1.2.1.3. Control de la estrategia
1.2.2. Información relativa a los resultados de la ejecución de los planes.
1.2.3. Limitar la información a la realmente necesario.
1.3. Características
1.3.1. Relevancia
1.3.1.1. Aumenta el conocimiento y reduce la incertidumbre respecto a los problemas
1.3.1.1.1. La información correcta no se extrae de una acumulación excesiva de datos.
1.3.2. Exactitud
1.3.2.1. No existe información absolutamente exacta.
1.3.2.1.1. Se debe ser acorde con la importancia de la decisión que se va a tomar y variará según el rango jerárquico que ocupe en la organización la persona que deba ejecutar esta decisión.
1.3.3. Completa
1.3.3.1. Informar sobre puntos clave del problema que se estudian.
1.3.4. Confianza
1.3.4.1. Incrementa cuando la fuente ha sido digna de crédito.
1.3.5. Comunicar
1.3.5.1. Se deben conocer las necesidades de información para hacerla llegar directamente donde es requerida.
1.3.6. Puntualidad
1.3.6.1. Se comunica en el momento en que va a ser utilizada.
1.3.6.1.1. A menudo en las empresas, se producen de forma rutinaria en intervalos bastante arbitrarios (diaria, semanal o mensualmente).
1.3.7. Detalle
1.3.7.1. Cada carácter o dato superfluo significa un esfuerzo añadido.
1.3.7.1.1. A más alto nivel en la organización mayor el grado de agregación y síntesis.
1.3.8. Comprensión
1.3.8.1. Es lo que transforma datos en información.
1.4. Fuentes
1.4.1. Procede del sistema de contabilidad y de los análisis estadísticos (de ventas, de producción, etc.).
1.4.2. Otras fuentes de información interna son las encuestas y entrevistas con los miembros de la empresa.
1.4.2.1. Proporcionarán información cualitativa
1.4.3. Información relativa al entorno: volumen de ventas de los competidores más directos, segmentos potenciales de clientes para las distintas líneas de productos de la empresa, distribución geográfica de los accionistas de una empresa, etc.
1.4.3.1. cliente
1.4.3.2. distribuidores
1.4.3.3. competidores
1.4.3.4. proveedores
1.4.3.5. sindicato de trabajadores
1.4.3.6. accionista
1.4.3.7. instituciones financieras
1.4.3.8. gobierno
1.4.4. Personal
1.4.4.1. contacto con vendedores, clientes, proveedores, distribuidores, banqueros, etc.
1.4.5. Impersonal
1.4.5.1. Informes de coyuntura, informes de bancos y entidades oficiales, revistas especializadas, hasta estudios específicos (ej.: estudios de mercado, estudios de opinión, informes de consultoras).
2. 3 Categorías de sistemas de información.
2.1. Introducción
2.1.1. Desarrollar diferentes tipos de sistemas de información.
2.1.1.1. Procesamiento de transacción.
2.1.1.2. Información administrativa.
2.1.1.3. Apoyo a la decisión.
2.1.2. Mantener coherencia global a través de su integración en una arquitectura de datos común.
2.2. Procesamiento de transacciones
2.2.1. Pilares del sistema de información de una empresa.
2.2.2. Abarcan los procesos de información más definidos o estructurados.
2.2.3. Mejorar las actividades rutinarias.
2.2.4. Reúnen características similares.
2.2.4.1. Se repiten muchas veces.
2.2.4.2. Gran similitud en la forma de realizar.
2.2.4.3. Se pueden separar en etapas.
2.2.4.4. Pocas excepciones a lo normal.
2.2.5. Documentos de transacciones
2.2.5.1. Acción
2.2.5.1.1. Se orientan a que se lleve a cabo una acción.
2.2.5.2. Información
2.2.5.2.1. Confirman que una transacción haya tenido lugar o informan acerca de una o varias transacciones
2.2.6. Consultas sobre la base de datos
2.2.6.1. Se pueden obtener listados de las transacciones procesadas o informes de errores.
2.3. información administrativa
2.3.1. Tomar decisiones y resolver problemas.
2.3.2. Apoyo en las bases de datos corporativas
2.3.3. Usar la secuencia del informe para destacar las excepciones.
2.3.3.1. Ordenar los registros en una secuencia ascendente o descendente.
2.3.4. Agrupar las excepciones.
2.3.4.1. Se preparan de manera que el usuario pueda buscar las excepciones en ciertas áreas siguiendo algún criterio.
2.3.5. Mostrar la variación respecto a la norma.
2.3.5.1. Los resultados se comparan con las actividades planeadas y la diferencia se presenta como una variación.
2.3.6. MIS (Management Information System).
2.3.6.1. Se basaba en la idea de mantener un flujo continuo de información hacia el gerente.
2.3.7. El output del (mis) debería ser información relevante.
2.3.7.1. Esta información es cuidadosamente seleccionada para ayudar a los procesos de toma de decisiones en los niveles estratégico, táctico y operativo de la dirección.
2.3.7.1.1. información recogida
2.3.8. Organizar la información en función de su origen y su naturaleza.
2.3.9. Correcto diseño de la base de datos de la empresa.
2.4. Apoyo a la decisión (dss)
2.4.1. Instrumentos para abordar problemas de definición o estructuración menos precisa, y de carácter más esporádico.
2.4.1.1. Facilitan un diálogo con el usuario que está considerando soluciones alternativas a un problema.
2.4.2. No son estructurados ni formalizados.
2.4.2.1. Se utilizan para tratamientos ad hoc.
2.4.2.1.1. Flexibles, con capacidad de adaptación.
2.4.3. Utiliza datos del sistema de procesamiento de transacciones, del sistema de información administrativa y datos procedentes de fuentes externas.
2.4.3.1. Pueden proceder de diversas fuentes.
2.4.3.1.1. El usuario interactúa con el sistema: realiza demandas, crea o modifica modelos para adaptarlos a las variaciones y para facilitarle su comprensión del problema, manipula datos y diseña el formato y contenido de los informes los cuales pueden incluir texto, informaciones estructuradas o gráficos.
2.4.4. Resolución de problemas con dss
2.4.4.1. Ayudan al decisor a afrontar problemas poco estructurados ofreciendo modelos analíticos y acceso a bases de datos.
2.4.4.2. Flexibilidad.
2.4.4.3. Debería proporcionar la forma de utilizar modelos y bases de datos de forma interactiva que ayude a afrontar el problema que se presente.
2.4.5. Posibilidades de los sistemas de apoyo a la decisión.
2.4.5.1. Modelo.
2.4.5.1.1. Desarrollado para un fin concreto.
2.4.5.2. Analizar varias alternativas.
2.4.5.2.1. Cambios en algunas variables y viendo qué pasaría si modificamos las premisas y comparamos los resultados.
2.4.6. Hoja de cálculo como un sistema de ayuda en la toma de decisiones.
2.4.6.1. Finalidad.
2.4.6.1.1. Resultado obtenido a partir del primer cálculo.
2.4.6.1.2. Realizar operaciones repetitivas de forma periódica.
2.4.6.1.3. Construir un modelo para soporte.
2.4.6.1.4. Mecanizar un proceso repetitivo.
2.4.6.2. Tener claro el objetivo a conseguir.
2.4.7. dss en el proceso de toma de decisiones.
2.4.7.1. Inteligencia.
2.4.7.1.1. Investigación del entorno para encontrar o definir el problema.
2.4.7.2. Diseño.
2.4.7.2.1. Elaboran distintas alternativas.
2.4.7.3. Solución.
2.4.7.3.1. Implementada / mejorada
2.4.7.4. Feed-back.
2.5. información para ejecutivos (eis)
2.5.1. Constituyen una herramienta para llevar a cabo actividades de control.
2.5.2. Evolución de los sistemas.
2.5.2.1. Inicialmente aparecieron los sistemas de procesamiento de transacciones (tps),
2.5.2.1.1. Sustituyen los procedimientos manuales.
2.5.2.1.2. Transacciones afectadas
2.5.2.2. Concepto mis (Management Information System)
2.5.2.2.1. Satisfacer de forma global las necesidades de información de la empresa a nivel estratégico, táctico y operativo.
2.5.2.3. (dss)
2.5.2.3.1. Aportaron soluciones para ciertos contextos de toma de decisión.
2.5.2.4. mis y dss,
2.5.2.4.1. Fracasaron en su intento por satisfacer las necesidades de información de la alta dirección.
2.5.2.5. Sistemas de información para ejecutivos (eis).
2.5.2.5.1. Próximos candidatos para facilitar a los altos directivos la información que requieren.
2.5.3. (eis): concepto y características
2.5.3.1. Sistema de información computerizado (alta dirección).
2.5.3.1.1. Capacidad de acceso y gestión de la información.
2.5.3.1.2. Presentación de la información.
2.5.3.1.3. Orientación a los factores críticos de éxito (csf).
2.5.3.1.4. Capacidad de comunicación y organización del tiempo.
2.5.3.1.5. Facilidad de uso.
2.5.3.2. Acceso a la información.
2.5.3.2.1. Ejecutivos tienen acceso solo de lectura.
2.5.3.3. Análisis personalizados.
2.5.3.3.1. Uso del ordenador.
3. 2 Aspectos fundamentales de los sistemas de información en la empresa.
3.1. Concepto
3.1.1. Subsistemas
3.1.1.1. Información
3.1.1.2. Personal
3.1.1.3. Financiero
3.1.1.4. Operaciones
3.1.1.5. Comercial
3.1.2. Procesos que operando recopila, elabora y distribuye la información necesaria para la operación de la empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes.
3.1.2.1. Apoya la toma de decisiones para desempeñar las funciones de negocio de la empresa de acuerdo con su estrategia.
3.1.3. Sistemas sociales cuyo comportamiento se ve influido por los objetivos, valores y creencias de individuos y grupos, así como por el desempeño de la tecnología
3.2. Componentes
3.2.1. Equipos.
3.2.1.1. Empresas pequeñas
3.2.1.1.1. ordenadores personales o pc.
3.2.1.2. Empresas grandes
3.2.1.2.1. mainframes
3.2.1.2.2. miniordenadores
3.2.1.2.3. microordenadores
3.2.2. Programas.
3.2.2.1. Sistema
3.2.2.1.1. Administran los recursos computerizado y simplifican.
3.2.2.2. Aplicaciones.
3.2.2.2.1. Ayudan al usuario final a hacer su trabajo.
3.2.3. Bases de datos.
3.2.3.1. Colección de datos interrelacionados.
3.2.3.2. Organizada
3.2.3.3. Programas de sistemas
3.2.3.3.1. sistemas de administración de bases de datos (dbms).
3.2.4. Telecomunicaciones.
3.2.4.1. Medio de transmisión electrónica de información a largas distancias
3.2.4.2. Área local (lan)
3.2.4.3. Área amplia (wan)
3.2.5. Recursos humanos.
3.2.5.1. Contrata especialistas en sistemas de información.
3.2.5.1.1. Analistas de sistemas, programadores y operadores.
3.2.5.2. Usuarios finales.
3.2.5.2.1. Personas que utilizan los sistemas de información o el output.
3.2.6. Procedimientos.
3.2.6.1. Constituyen políticas y métodos
3.3. Funciones
3.3.1. Captación y recolección de datos.
3.3.1.1. Captar información externa e interna.
3.3.1.2. Realizarse de forma más continua.
3.3.1.3. Recolectar, filtrar, eliminar información redundante.
3.3.2. Almacenamiento.
3.3.2.1. ¿Cómo almacenar?
3.3.2.1.1. De acuerdo a algún criterio
3.3.2.2. ¿En qué soporte?
3.3.2.2.1. Archivador-clasificador clásico / base de datos de tratamiento informático.
3.3.2.3. ¿Cómo organizar el acceso de usuarios?.
3.3.2.3.1. Diversos servicios o departamentos.
3.3.3. Tratamiento.
3.3.3.1. Objeto.
3.3.3.1.1. Transformar la información almacenada en información útil
3.3.3.2. Se efectúa mediante subsistemas informáticos.
3.3.4. Distribución y diseminación.
3.3.4.1. Difundir la información a otras personas de la empresa
3.4. La cadena de valor
3.4.1. Contextualizar y analizar el papel del (si)
3.4.1.1. Primarias
3.4.1.1.1. Logística entrada
3.4.1.1.2. Operaciones
3.4.1.1.3. Logística salida
3.4.1.1.4. Marketing
3.4.1.1.5. Servicio
3.4.1.2. De apoyo
3.4.1.2.1. Infraestructura de empresa.
3.4.1.2.2. Dirección de recursos humanos.
3.4.1.2.3. Desarrollo tecnología.
3.4.1.2.4. Aprovisionamiento.
3.4.2. Afectaciones TI
3.4.2.1. Logística de aprovisionamiento
3.4.2.1.1. Mejora entrega.
3.4.2.1.2. Reducción de los volúmenes de almacenamiento.
3.4.2.1.3. Flexibilidad para responder a la demanda cambiante.
3.4.2.2. Operaciones.
3.4.2.3. Logística de expedición.
3.4.2.4. Marketing y ventas.
3.4.2.5. Servicio posventa.
3.4.2.6. Infraestructura de la empresa.
3.4.2.7. Recursos humanos.
3.5. La infraestructura de la empresa
3.5.1. Visión amplia de la organización.
3.5.2. Incorporación, asimilación y explotación de la ti/si como arma estratégica.
3.5.3. Coherencia interna.
3.5.3.1. Respetar las interdependencias entre los distintos sistemas estableciendo equilibrio.
3.5.4. Coherencia de los distintos sistemas.
3.5.4.1. Diseño no independiente de estos.
3.5.4.1.1. Los objetivos se deben tenerse en cuenta explícitamente a la hora de definir los distintos sistemas.
3.5.5. Los cambios deberán ser equilibrados.
3.5.5.1. Los desajustes producidos sean mínimos y espaciados en el tiempo.
3.5.5.1.1. Resolver el problema de motu propio.
3.5.6. Los directivos toman en cuenta.
3.5.6.1. Resistencia al cambio.
3.5.6.1.1. Pueden suponer cambios en la estructura.
3.5.6.2. Adaptar la tecnología a la organización.
3.5.6.2.1. Se deberá elegir la tecnología más adecuada.
3.5.6.3. Comprender los límites de la tecnología de la información
3.5.6.3.1. Depende de la inteligencia y saber hacer del usuario.