Stakeholders, Theory and practice. Andrew L. Friedman and Samantha Miles. Cap...

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Stakeholders, Theory and practice. Andrew L. Friedman and Samantha Miles. Capítulo: Stakeholder management from the perspective of the organization. por Mind Map: Stakeholders, Theory and practice. Andrew L. Friedman and Samantha Miles.                     Capítulo: Stakeholder management from the perspective of the organization.

1. Practical issues.

1.1. El proceso de manejo de los stakeholders y su organización.

1.1.1. Donde se muestre

1.1.1.1. Relaciones.

1.1.1.1.1. Coaliciones.

1.1.2. Escenarios in el análisis de conducta.(Frederick, Post, and Davis (1988)

1.1.2.1. Creación de mapas.

1.1.2.1.1. Evaluar la naturaleza.

1.1.2.1.2. - Construir una matriz de prioridades de los stakeholders.

1.1.3. Freeman (1984)

1.1.3.1. la participación cambia

1.1.3.1.1. con

1.1.3.1.2. Se puede pertenecer a múltiples grupos.

1.2. How to balance the stakeholder´s interest,culture and issue management.

1.2.1. Freeman (1984)

1.2.2. Examinar la estrategia empresarial

1.2.2.1. Para asegurarse de

1.2.2.1.1. la congruencia con los programas u objetivos.

1.2.2.2. Reemplazar los objetivos propios

1.2.2.2.1. Por

1.2.2.3. Integrar comportamientos culturales de todos.

1.2.2.4. Beneficios mutuos por medio de acuerdos.

1.3. Impacts of cultures or societies.

1.3.1. Problemas:

1.3.1.1. Diversidad

1.3.1.2. Relativismo cultural.

1.3.1.3. Mercados multiculturales.

1.3.1.4. Conflictos de normas éticas.

1.3.2. Soluciones

1.3.2.1. Hypernormas

1.3.2.1.1. mediante

2. Contributions

2.1. Condiciones para conocer los intereses y necesidades de los stakeholders. Kochan and Rubinstein (2000:383)

2.1.1. Las partes interesadas potenciales deberán proporcionar

2.1.1.1. Recursos o activos críticos a la organización.

2.1.2. El valor de los activos se ven afectados

2.1.2.1. por

2.1.2.1.1. el destino de la organización.

2.1.2.1.2. Proveedores puedan reclamar un derecho de propiedad

2.1.3. La partes interesadas deben:

2.1.3.1. acumular suficiente poder

2.1.3.1.1. para

2.2. Técnicas para establecer el alcance de los stakeholders(Brenner,1995)

2.2.1. 1. Reconocer la diversidad de stakeholders.

2.2.2. 2. Incorporar los valores, intereses o necesidades.

2.2.3. 4. equilibrar los intereses de los stakeholders.

2.2.4. 3. Basarse en la parte económica,legal y criterio moral.

3. Paradigms of stakeholder managment

3.1. Relaciones de dependencia

3.1.1. entre

3.1.1.1. Stakeholders.

3.1.1.2. Organización.

3.2. Obligaciones morales y sociales.

3.2.1. separadas de

3.2.1.1. Las normas en la organización.

3.2.1.2. responsabilidad laboral.

3.3. Publicar las políticas e información de sus relaciones

3.3.1. con

3.4. > This model Suppresses stakeholder conflicts through limiting interaction among parties through hierarchy or fuctional specializations.(Kochan and Rubinstein, 2000)

3.5. Ejemplos:

3.5.1. Starbucks.

3.5.2. General Motors and saturn.com.

3.5.3. British Telecom.

4. Comprehensive model with the levels of stakeholders engagement "Quality". Arnstein(1969)

4.1. Autocratic/Cynical and non.participation .

4.1.1. - One-way dialogue, mediante resumenes panfletos, etc.

4.1.1.1. 1. Manipulation:

4.1.1.1.1. cambiar las expectativas o percepciones del stakeholder

4.1.1.2. 2. Therapy:

4.1.1.2.1. curarlos de su ignoracia o sus creencias preconcebidas.

4.1.2. - One way dialogue, verificando los reportes sociales.

4.1.2.1. 3. informing:

4.1.2.1.1. Educar o enseñar a los stakeholders. ser trasparentes y abiertos.

4.2. Degrees of tokenism, responsive or neutral.

4.2.1. -Two way dialogue, Trabajos o reportes.

4.2.1.1. 4. Explaining:

4.2.1.1.1. Los menos poderosos tienen voz.

4.2.2. Two way dialogue, entrevistas, cuestionarios, focus groups, etc.

4.2.2.1. 5. Placation:

4.2.2.1.1. Los stakeholders pueden escuchar y ser escuchados pero sin ser atendidos por la organización.

4.2.2.2. 6. Consultation:

4.2.2.2.1. una solución por medio de la negociación.

4.2.2.2.2. Implementar focus groups y paneles en las cuales se discutan problemas.

4.2.2.2.3. La organización decide e informa.

4.2.3. Multi-way dialogue

4.2.3.1. 7. Negotiation

4.2.3.1.1. Negociaciones o espacios donde se discutan los intereses o necesidades de carácter individual.

4.2.3.1.2. Stakeholders pueden influir en la toma de decisiones y manejo de recursos.

4.3. Degrees of involvement, Proactive or responsive

4.3.1. Multi-way dialogue, dialogo constructivo

4.3.1.1. 8.Involvement.

4.3.1.1.1. Establecer una mesa redonda en la que se dialogue y discuta la información.

4.3.1.1.2. Buscar credibilidad y legitimación

4.4. Degrees of involvement, Proactive or responsive.

4.4.1. Multi-way dialogue, alianzas estrátegicas.

4.4.1.1. 9. collaboration :

4.4.1.1.1. Algunas decisiones se pueden tomar por los stakeholders, en proyectos específicos.

4.5. Degrees of stakeholder power, Proactive or responsive.

4.5.1. Multi-way dialogue, Joint ventures.

4.5.1.1. 10. partnership:

4.5.1.1.1. Toma de decisiones conjunta.

4.5.1.1.2. Nivel de poder en proyectos específicos.

4.5.2. Multi-way dialogue, board representation.

4.5.2.1. 11. Delegated power:

4.5.2.1.1. Representación minoritaria de los stakeholder en el procceso de toma de decisiones.

4.5.3. Multi-way dialogue, Community projects.

4.5.3.1. 12. Stakeholder control:

4.5.3.1.1. Representación de los stakeholders es mayoritaria en el proceso de toma de decisiones.

5. Criteria for assesing the quality of engagement.

5.1. Factores críticos para la satisfacción de stakeholder.(Ringer and Taylor (2001)

5.1.1. Oportunidad de comunicación.

5.1.1.1. Honestidad e integridad en la información.

5.2. Dialogo efectivo.

5.2.1. Transparencia en las ganancias y de los riesgos.

5.2.2. requiere

5.2.2.1. Comunicación simétrica

5.2.2.2. Facilitación imparcial de la información.

5.2.2.3. Inclusividad.

5.2.2.4. Eficiencia y rapidez.

5.2.2.4.1. al

5.3. Dimensiones de calidad. Zadek and Raynard(2002:11-12)

5.3.1. Calidad procedimental:

5.3.1.1. Verificación del proceso.

5.3.1.2. Acceso a el estado actual del proceso.

5.3.2. De acuerdo a la promesa de valor o acordado previamente con el stakeholder.

5.3.3. Calidad de respuesta:

5.3.3.1. Por medio de

5.3.3.1.1. - Respuestas coherentes y responsables.

5.3.3.2. Entendiendo

5.3.3.2.1. Las necesidades de la otra parte.

5.3.4. Calidad de los resultado:

5.3.4.1. Revisión de

5.3.4.1.1. Nivel de satisfacción.

6. Clarkson center of business Ethics, principles.

6.1. 1. Múltiples intereses de los stakeholders.

6.1.1. Para

6.1.2. la toma de decisiones.

6.2. 2. Dialogo en dos direcciones.

6.2.1. Transparencia con la información.

6.2.2. Por medio de

6.2.2.1. Informes o reuniones.

6.3. 3. Adoptar procesos según las capacidades y preocupaciones de los stakeholders.

6.3.1. según

6.3.1.1. Capacidades.

6.3.1.2. Preocupaciones.

6.4. 4. reconocer la interdependencia (entre stakeholders y empresa)

6.4.1. repartición de

6.4.2. Ganancias justamente.

6.4.3. Tener en cuenta

6.4.3.1. los riesgos y vulnerabilidades de cada stakeholder

6.5. 5.Cooperar con otras entidades (Públicas y privadas).

6.5.1. Para

6.5.1.1. Minimizar los riesgos.

6.5.1.2. Compensar errores o incertidumbre.

6.6. 6. Evitar totalmente actividades o actos en contra de los derechos humanos.

6.7. 7. Reconocer o anticiparse a los conflictos potenciales.

6.7.1. entre

6.7.1.1. prácticas para su regulación.

6.7.1.2. su rol como corporación u organización.

6.7.1.3. Sus responsabilidades legales y morales.

7. Preguntas de aprendizaje:

7.1. 1.Nuestra organización es una petrolera, tiene un problema multicultural. El problema es por que uno de nuestros stakeholders por sus creencias no puede ir en contra de cualquier práctica que afecte el medio ambiente, mientras que el otro no tiene la misma creencia cultural. Para evitar este tipo de problema tenemos que:

7.1.1. A. hacer lo que el gerente diga, por que él es quien tiene mayor poder.

7.1.2. B. Defendemos y le hacemos caso a el stakeholder naturalista.

7.1.3. C. Creamos desde el inicio un macrocontrato con una hipernorma .

7.1.3.1. Esta es la correcta, por que así podemos llegar a un acuerdo todos mediante un dialogo, cada vez que un stakeholder trabaje con nosotros acepta estas hipernormas.

7.1.4. D. Elegimos la creencia por medio de una votación.

7.2. 2. ¿Cuál es una herramienta para que el manejo de los stakeholders se lleve de la mejor manera?

7.2.1. A. Solamente informarles de la decisión tomada por los gerentes.

7.2.2. B. Prestarles atención y escucharlos pero nunca tener esto en cuenta cuando se tome una decisión.

7.2.3. C. Entender que todos los stakeholders son homogeneos, por lo que hay que darles el mismo trato.

7.2.4. D. Darles a los stakeholders el poder de influir en las decisiones de la empresa, mediante la participación activa y responsable, delegando les así poder y responsabilidad.

7.2.4.1. Esta es la correcta por que es necesario entender que entre la organización y los stakeholders hay una relación de interdependencia. Por lo anterior, el rendimiento y beneficio sera mucho mayor si se tienen en cuenta como participantes activos e influyentes.