1. Capitulo 7
1.1. Tarifas
1.1.1. Varían dependiendo de la aerolínea al igual que la moneda en la que se debe pagar
1.2. Otros cargos
1.2.1. Impuestos y tasas
1.2.1.1. Se rigen bajo las normas gubernamentales de cada país
1.2.1.2. Normalmente son el combustible y la seguridad
1.2.1.2.1. Son pagados por el pax
2. Capitulo 8
2.1. Equipaje
2.1.1. Viaja en el mismo vuelo que el pax y se entrega directamente aerolínea pax-pax aerolínea
2.1.1.1. Aceptación del equipaje
2.1.1.1.1. Facturación, datos del pax y revisión
2.1.1.1.2. Se puede rechazar si esta mal embalado excede los estándares del equipaje, representa riesgo o lleva una mercancía peligrosa prohibida
2.1.1.2. Equipaje no reclamado
2.1.1.2.1. Sera dado en donación luego de 6 meses de no ser reclamado
2.1.1.3. Exceso, Sobrepeso y Sobredimensión del equipaje
2.1.1.4. Equipaje de mano
2.1.1.4.1. se permite de acuerdo a la Política de Equipaje Libre Permitido de la aerolínea
2.1.1.4.2. Se encuentra bajo la custodia del pax
2.1.1.4.3. los elementos que son permitidos se encuentran en el articulo 8.4.3
2.1.1.4.4. Los elementos que no son permitidos se encuentran en el articulo 8.4.4
2.1.1.5. Equipaje condicional/standby bag
2.1.1.5.1. Se le denomina al equipaje que lleva sobre peso
2.1.1.6. Transporte armas de fuego
2.1.1.6.1. se trasladan en bodega y se deben tener los documentos requeridos tanto por el lugar de origen como el de destino
2.1.1.7. Equipaje especial
2.1.1.7.1. instrumentos musicales, cenizas humanas artículos deportivos
3. Capitulo 9
3.1. EMBARQUE Y FORMALIDADES ADMINISTRATIVAS
3.1.1. Atención en Mostrador
3.1.2. Formalidades Administrativas
3.1.2.1. El pax debe presentarse
3.1.2.1.1. 1 hora antes del vuelo o 1 hora y 30min en temprada alta
3.1.2.1.2. 3 horas antes del vuelo cuando son internacionales o sera cancelado e vuelo
3.1.2.2. El pasajero se hace responsable de sus documentos a presentar
3.1.2.3. La aerolínea no se hace responsable del rechazo en el lugar de destino del pax
4. Capitulo 10
4.1. Sobre ventas
4.1.1. La aerolínea vende mas asientos de los que tiene por si alguno de los pax no llega se reemplaza con el tiquete de sobre venta
4.1.1.1. Solicitud de Voluntarios
4.1.1.1.1. La aerolínea le pregunta a los pasajeros del vuelo quienes están dispuesto a cambiar su vuelo, ademas la aerolínea le dará una compensación.
4.1.1.1.2. Si ninguna persona sede su silla, la aerolínea debe aplicar una compensación legal al pax afectado.
4.1.1.2. Forma de Compensación
4.1.1.2.1. La aerolínea no podrá compensar al pax en efectivo.
4.1.1.3. Prioridad en el abordaje en casos de sobre venta
4.1.1.3.1. Pax con discapacidad, menores sin acompañante, viajero frecuente de la aerolinea, orden en el que fueron registrados
4.1.1.4. Transporte posterior de Pasajeros en Sobre venta
4.1.1.4.1. Un vuelo con la misma aerolínea que le negó el vuelo por la sobre venta sin importar la clase o el servicio.
4.1.1.4.2. un vuelo con otra aerolínea, la aerolinea que genera la sobre venta debe costearlo
5. Capitulo 11
5.1. CONDUCTA A BORDO
5.1.1. El pax debe acatar la instrucciones de la aerolínea y se sus trabajadores
5.1.1.1. En vuelo el piloto es la maxima autoridad
5.1.1.2. El pasajero no puede atentar en contra de la aeronave ni de los demas pasajeros.
5.1.2. Artículos de Uso Prohibido, Restringido y Permitido
5.1.2.1. Elementos que no se pueden usar en ningún momento del vuelo
5.1.2.2. Elementos que son permitidos en algunas etapas del vuelo
5.1.2.3. elementos que se pueden usar durante el vuelo y son suministrados por la aerolínea
5.1.3. Acciones Contra la Seguridad
5.1.3.1. No desabrochar su cinturón, no manipular elementos prohibidos, no manipular incorrectamente los equipos de emergencia, no fumar
6. Capitulo 12
6.1. VUELOS CANCELADOS, DEMORADOS Y CAMBIOS OPERACIONALES
6.1.1. El pax puede solicitar la cancelación en caso de que haya una encarcelación en la conexión de modo que la aerolínea debe realizar un reembolso
6.1.2. La aerolínea debe informar con previo aviso algún cambio o cancelación del vuelo
7. Capitulo 13
7.1. SERVICIO A BORDO
7.1.1. El servicio a bordo es un servicio que cubre el pax
8. Capitulo 14
8.1. ACUERDOS COMERCIALES
8.1.1. Código Compartido
8.1.1.1. La aerolínea con la que compro directamente el boleto el pax es responsable en la totalidad del viaje.
8.1.2. Conexiones
8.1.2.1. La aerolínea le garantiza el transporte con otro convenio de aerolínea siendo en un solo contrato
8.1.3. Acuerdos Interlínea
8.1.3.1. Es la unión de 1 o mas aerolíneas que aceptan los mismos términos de equipaje tiquetes, se reparten de forma equitativa los ingresos
9. Capitulo 15
9.1. Régimen de Responsabilidad
9.1.1. Se basan en el Convenio de Montreal o la convención de Varsovia
9.1.1.1. Regulan y limitan la responsabilidad de la aerolínea
9.1.1.2. En caso de uniones para el transporte del pax, se debe informar sobre las responsabilidades de las aerolíneas
10. Capitulo 1
10.1. Aclaraciones de términos
10.1.1. Parada estancia
10.1.1.1. Interrupción del viaje solicitada por el pax, con previo aviso
10.1.2. No-show
10.1.2.1. El pasajero no llega a tiempo generando la cancelación del vuelo reservado
10.1.3. cambios operacionales
10.1.3.1. Se altera el vuelo por cuestiones internas o externas
10.1.4. Equipaje no reclamado
10.1.4.1. Nadie reclama el equipaje o llega sin etiqueta o talón de equipaje.
11. Capitulo 2
11.1. Aplicación
11.1.1. Contienen los articulos del 2.1 al 2.4
11.1.1.1. 2.1 General
11.1.1.1.1. las normas del contrato aplican a todos aquellas vuelos o segmentos de vuelo donde el nombre: “AVIANCA”, o el código AV se encuentren
11.1.1.2. 2.2 Aplicabilidad
11.1.1.2.1. las normas en el contrato se regirán bajo todas las organizaciones nacionales e internacionales de aviación
11.1.1.3. 2.3 Acuerdos
11.1.1.3.1. Puede realizar el vuelo directamente con la aerolínea donde compro el tiquete o esta uede asignarle otra
11.1.1.4. 2.4 Acuerdos interlinea
11.1.1.4.1. la aerolínea podrá vender tiquetes, registrar el equipaje, etc. para otra aerlinea. Pero no se hace responsable de percances que correspondan a la otra aerolínea esta solo prestara el servicio
12. Capitulo 3
12.1. Seguridad aeroportuaria
12.1.1. Se informa, revisa y reporta la interferencia ilícita
12.2. Control de equipajes
12.2.1. Se puede revisar el equipaje en presencia o ausencia del pax, este sera responsable del contenido y el transportador no se hace responsable de daños en caso de que este sea inapropiado.
12.2.1.1. Se deben excluir elementos que sufran daños ante rayos X o de inspección.
12.2.2. Equipaje de mano
12.2.2.1. Se someterá al mismo registro que el equipaje registrado
12.3. Control de pasajeros
12.3.1. Se realizan revisiones requeridas, el pax es responsable de identificarse con un documento valido si no posee los originales y o necesarios se le podrá negar el transporte.
12.4. Negación al transporte
12.4.1. Se le negara el transporte al pax cuando incumpla alguna especificación del articulo 3.4
13. Capitulo 4
13.1. Uso y manejo de las reservas
13.1.1. las reservas son intransferibles
13.1.1.1. reserva
13.1.1.1.1. nombre y apellido
13.1.1.1.2. Información tiquete
13.1.1.1.3. un numero de contacto
13.1.1.1.4. correo electronico
13.2. Cambios en las reservas
13.2.1. Cancelación de reservas
13.2.1.1. Solicitud del pax o aerolinea
13.2.1.2. Más de 1 reserva para la misma persona en el vuelo
13.2.1.3. No-show
13.2.1.4. Una regulación o solicitud gubernamental
13.2.1.5. Situaciones imprevistas
13.2.2. Modificación de reserva
13.2.2.1. Solicitud del cambio
13.2.2.1.1. aerolinea
13.2.2.1.2. pax
13.2.2.2. Error en la información del pax
13.2.3. Notificación de cambios
13.3. Consentimiento sobre el uso de la información personal
13.3.1. El pax aprueba la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, transmisión y/o transferencia de los datos.
13.3.1.1. La información sera almacenada por 10 años
13.3.1.1.1. Esta información se le puede suministrar a las autoridades
14. Capitulo 5
14.1. Servicios especiales
14.1.1. Políticas y requisitos
14.1.1.1. Se deben informar con horas de anticipación los requerimientos o necesidades
14.2. Transporte de niños
14.2.1. No pueden ir en salidas de emergencia
14.2.1.1. infante, no ha cumplido los 2 años de edad
14.2.1.1.1. Requiere de un boleto de transporte aéreo
14.2.1.2. Niño que no haya cumplido los 12 años
14.2.1.3. los niños de 5 años en adelante pueden viajar sin acompañante
14.2.2. El menor no cuenta con compañía permanente de un agente o un miembro de la tripulación durante el vuelo
14.2.2.1. No se aceptan niños recomendados en vuelos que tengan pernoctas y/o más dedos conexiones
14.3. Transporte de pasajeros enfermos
14.3.1. Se debe expedir un certificado dependiendo de la enfermedad
14.4. Mujeres en estado de embarazo
14.4.1. se debe informar el estado y las semanas de gestación
14.4.2. No pueden viajar si su semana de gestacion es superior a 30
14.5. Transporte de animales
14.5.1. perros, gatos, aves pequeñas (colombia)
14.5.2. Apoyo emocional solo se admiten perros
14.5.2.1. El pax asumirá total responsabilidad por la seguridad, bienestar y conducta de su perro
14.6. Transporte de pasajeros no admitidos, deportados o reos
14.6.1. Pasajero no admitido
14.6.1.1. Son de nacionalidad distinta a la del aeropuerto de llegada, que son rechazados por la autoridad del país de destino
14.6.2. Pasajero deportado
14.6.2.1. se le exige al pax que regrese a su país de origen
14.6.3. Reos
14.6.3.1. Persona privada de la libertad por las autoridades
14.6.3.1.1. se le informara a la aerolínea 24 horas antes del vuelo
15. Capitulo 6
15.1. Boleto de transporte aéreo
15.1.1. Boleto valido
15.1.1.1. no es transferible
15.1.1.2. por un año
15.1.2. Se puede reembolsar siempre y cuando se demuestre de forma valida su compra previa
15.1.3. Reembolsos
15.1.3.1. Parciales
15.1.3.1.1. Solo se devolverá el valor de la tarifa del vuelo
15.1.3.2. Involuntario
15.1.3.2.1. Se le devolverá total o parcial cuando el servicio no se realiza por culpa de la aerolínea
15.1.3.3. Voluntario
15.1.3.3.1. Se devolverá total o parcial, la razón no se le atribuye a la aerolinea. puede ser por el pax o por la tarifa
15.1.3.4. Enfermedad o defunción
15.1.3.4.1. Se puede realizar el reembolso con algunas enfermedades o cuando fallece.
15.1.3.5. Tarifa
15.1.3.5.1. La penalidad o cargo sera de acuerdo a la regla de la tarifa aplicable
15.1.3.6. Se ajustan a las normas de cada país
15.1.3.7. Parada estancia
15.1.3.7.1. No esta incluida en el contrato de transporte
15.1.3.8. Reembolso de impuesto
15.1.3.8.1. Se realizara si la ley lo exige