1. Realizado por: Francisco Mendoza Planificación del SGC SENA 2020
2. Política y objetivos de calidad
2.1. Directrices
2.1.1. Documentación
2.1.1.1. Politica de calidad
2.1.1.2. Objetivos
2.1.2. Politica de Calidad
2.1.2.1. Inclusión en el Manual
2.1.2.1.1. Compromiso de mejora continua
2.2. Política de Calidad según la ISO 9001:2015
2.2.1. Propósito de la organización
2.2.2. Compromiso
2.2.2.1. Satisfacer requisitos
2.2.2.2. Mejorar continuamente la eficacia
2.2.3. Marco de refencia
2.2.3.1. Establecer objetivos de calidad
2.2.3.2. Revisar objetivos de calidad
2.2.4. Comunicación y entendimiento
2.2.5. Mantenimiento adecuado
2.3. Redacción de política de calidad
2.3.1. Presentación de la empresa
2.3.1.1. Consecución de los objetivos de calidad
2.3.1.1.1. Alta dirección
2.3.2. Exposición
2.3.2.1. La organización y la calidad
2.3.2.2. Objetivos generales de la calidad
2.3.3. Difusión
2.3.3.1. Politica de calidad
2.3.3.2. Aceptación clara de la organización y terceros
3. Responsabilidad de la dirección
3.1. Anula la falta de compromiso por la alta dirección
3.1.1. Asignar la responsabilidad de integrar requisitos
3.1.2. Asegurar que se logre los resultados deseados
3.1.3. Asignación de recursos faltantes
3.1.4. Comunicación de la importancia
3.1.5. Aumento de toma de conciencia y participación de los empleados
3.2. Liderazgo y compromiso
3.2.1. Rendir cuentas del funcionamiento del SGC
3.2.2. Política y objetivos de calidad
3.2.3. Integración de la calidad de los procesos de la empresa
3.2.4. Promoción
3.2.4.1. Enfoque a procesos
3.2.4.2. Pensamiento basado en riesgos
3.2.5. Disponibilidad de recursos necesarios
3.2.6. Comunicación de la importancia del SGC
3.2.7. Aseguramiento de resultados previstos
3.2.8. Direccionamiento para la eficacia del SGC
3.2.9. Promover la mejora continua
3.2.10. Apoyo a personas claves para el desarrollo del SGC
3.3. Política de Calidad
3.3.1. Organización
3.3.1.1. Apropiada al proposito
3.3.1.2. Contexto con la organización
3.3.1.3. Apoyo a la dirección estrategica
3.3.2. Marco de referencia
3.3.2.1. Objetivos de Calidad
3.3.3. Compromiso
3.3.3.1. Cumplimiento de requisitos aplicables
3.3.3.2. Mejora continua al SGC
3.4. Responsables de Calidad
3.4.1. Mejora
3.4.1.1. Gestión
3.4.1.2. Análisis
3.4.1.3. Recomendaciones
4. Indicadores de Gestión
4.1. Indicadores de gestión
4.1.1. Reflejo de las consecuencias de las acciones tomadas
4.1.1.1. ¿Para qué y por qué medir?
4.1.1.1.1. ¿Para qué medir?
4.1.1.1.2. ¿Por qué medir?
4.1.1.2. Atributos del indicador
4.1.1.2.1. Medible
4.1.1.2.2. Entendible
4.1.1.2.3. Controlable
4.1.1.3. Tipo de indicador
4.1.1.3.1. Evaluación
4.1.1.3.2. Eficiencia
4.1.1.3.3. Eficacia
4.1.1.3.4. Gestión
4.1.1.4. Propósitos y beneficios
4.1.1.5. Metodología de construcción
4.1.1.5.1. ¿Qué se hace?
4.1.1.5.2. ¿Qué se desea medir?
4.1.1.5.3. ¿Quien utilizará la información?
4.1.1.5.4. ¿Con qué o quien se compara?
4.1.1.5.5. Pasos
4.2. Control de Gestión
4.2.1. Evaluación de grado de cumplimiento
4.2.1.1. Fines de control de gestión
4.2.1.1.1. Informar
4.2.1.1.2. Coordinar
4.2.1.1.3. Evaluar
4.2.1.1.4. Motivar
4.2.1.2. Instrumentos de control de gestión
4.2.1.2.1. Planificación
4.2.1.2.2. Presupuestos
4.2.1.3. Responsabilidades de control de gestión
4.2.1.3.1. Facilitan la comunicación de objetivos
4.2.1.3.2. Clarificar responsables
4.2.1.3.3. Estimulación de motivación e iniciativa
4.2.1.3.4. Facilitar la evaluación de actores
4.2.1.3.5. Identificación de problemas
5. Planeación Estratégica
5.1. Definición
5.1.1. Conjunto de acciones que se llevan a cabo para un determinado fin
5.1.1.1. Proviene del Griego
5.1.1.1.1. Stratos (Ejército)
5.1.1.1.2. Agein (Guía)
5.2. Etapas de la planeación estratégica
5.2.1. Análisis del entorno
5.2.1.1. Diagnostico
5.2.1.2. Planeación de escenarios
5.2.1.3. Análisis de la industria
5.2.1.4. Análisis de conciencia
5.2.2. Formulación
5.2.2.1. Misión
5.2.2.2. Visión
5.2.2.3. Filosofia
5.2.2.4. Valores
5.2.3. Programación
5.2.3.1. Especificación de metas a alcanzar
5.2.3.2. Definición de actividades
5.2.4. Ejecución
5.2.4.1. Coordinación de iniciativas
5.2.4.2. Comunicación de prioridades
5.2.4.3. Seguimiento
5.2.4.4. Implementación de tareas
5.3. Beneficios
5.3.1. Financieros
5.3.1.1. Más rentabilidad, más exito
5.3.2. No financieros
5.3.2.1. Entendimientos a amenazas externas
5.3.2.2. Capacidad de prevención de problemas
5.3.2.3. Aprovechamiento de oportunidades
5.3.2.4. Asignación de recursos
5.3.2.5. Integrar el comportamiento de individuos
5.3.2.6. Disciplina y formaliza la administración
5.4. Organización
5.4.1. Misión
5.4.1.1. ¿Quienes somos?
5.4.1.2. ¿Qué hacemos?
5.4.1.3. ¿Cómo lo hacemos?
5.4.1.4. ¿Para quién lo hacemos?
5.4.1.5. Características
5.4.1.5.1. Ser clara
5.4.1.5.2. Tener equilibbrio
5.4.1.5.3. Duradero
5.4.1.5.4. Optimista
5.4.1.5.5. Conciliar intereses de grupos involucrados
5.4.2. Visión
5.4.2.1. ¿Qué queremos ser?
5.4.2.2. ¿Cómo queremos ser?
5.4.2.3. ¿En qué tiempos nos proyectamos alcanzarlo?
5.4.2.4. ¿Cómo queremos que nos describan?
5.4.2.5. Características
5.4.2.5.1. Motivada por lideres
5.4.2.5.2. Compartida y apoyada
5.4.2.5.3. Positiva y alentadora
5.4.2.5.4. Amplia y detallada
5.4.3. Objetivos
5.4.3.1. ¿Qué beneficios, logros y/o resultados se propone alcanzar?
5.4.3.2. Características
5.4.3.2.1. Medibles y alcanzables
5.4.3.2.2. Contribuyan al cumplimiento de la misión
5.4.3.2.3. Resultados en un horizonte de tiempo
5.4.3.2.4. Realistas
5.4.3.2.5. Flexibles
5.4.3.2.6. Aceptables