1. Objetivo
1.1. Determinar de qué manera las organizaciones practican las relaciones públicas excelentes y cuáles son las prácticas que colaboran para incrementar la eficacia de las organizaciones
2. Se realizó en 2 etapas
2.1. 1.Encuesta Cuantitativa
2.1.1. A 327 organizaciones por medio de cuestionarios.
2.2. 2.Entrevista Cualitativa
2.2.1. A 25 organizaciones por medio de entrevista a gestores,profesionales y directivos.
3. Sedes de Estudio
3.1. Estados Unidos
3.2. Canadá
3.3. Reino Unido
4. Inicio
4.1. En 1985, Jame Gruning y 6 investigadores comenzaron el proyecto con el auspicio de la Fundación de Investigación de IABC
5. Resultados del Excellence Study
5.1. Reveló que las relaciones públicas excelentes son aquellas que añaden valor a la organización, ayudan la organización a alcanzar sus objetivos, colaboran para que la organización establezca sinergia con sus públicos y promueven la construcción de relaciones teniendo en cuenta el interés público
6. Se identificó los 10 principios genéricos de la RR.PP
6.1. 1. Participación de relaciones públicas en la administración estratégica.
6.1.1. El alto directivo debe participar en procesos de gestión estratégica de la organización.
6.2. 2. Participación directa de relaciones públicas junto a la alta dirección / CEO.
6.2.1. El relacionista público debe trabajar en conjunto y estrechamente con la alta dirección.
6.3. 3. Función integrada de relaciones públicas
6.3.1. Cuando las actividades de comunicación interna y externa en un mismo departamento,los objetivos se cumplen con mayor coherencia.
6.4. 4. Relaciones Públicas como función gerencial, en departamento específico, desacoplada de las demás funciones
6.4.1. Las relaciones públicas deben ser una función gerencial separadas de otras funciones.
6.5. 5. Departamento de relaciones públicas coordinado por un ‘gestor’ y no por un ‘técnico.
6.5.1. Los sectores de RR.PP suelen contar con profesionales formados en comunicación
6.6. 6. Uso del modelo simétrico de relaciones públicas
6.6.1. La investigación se utiliza para conocer cómo el público percibe a la organización.
6.7. 7.Adopción del sistema simétrico de comunicación interna
6.7.1. Los empleados forman un público del cual depende la organización para llevar a cabo su proyecto.
6.8. 9.La diversidad de los papeles desempeñados.
6.8.1. Los departamentos de RR.PP excelentes deben contar con hombres y mujeres en todos sus roles, de origen variado ya sea en lo étnico y cultural, lo que permitirá reflejar la diversidad de ideas y visiones del mundo.
6.9. 8. Profundo conocimiento del papel de gestor y de las relaciones públicas simétricas
6.9.1. La capacitación permanente fundamental para que los relacionistas pueden colaborar con la alta dirección.
6.10. 10.Contexto organizacional para la excelencia de la comunicación
6.10.1. Las RR.PP serán exitosas cuando en la organización exista una estructura orgánica de cultura participativa y un sistema simétrico de comunicación con igualdad de oportunidades para hombres y mujeres.