1. Comunicación verbal y no verbal
1.1. Comunicación no verbal
1.1.1. Lenguaje complementario de la palabras, formado por gestos, posturas y miradas
1.2. Tipos de actos no verbales
1.2.1. Emblemas
1.2.1.1. Palabra o frase corta admitida por todos los miembros de una colectividad
1.2.2. Ilustradores
1.2.2.1. Gestos que van unidos a la comunicación verbal
1.2.3. Reguladores
1.2.3.1. Actos no verbales que organizan o dirigen la conversación que esté llevando a cabo los interlocutores
1.2.4. Adaptadores
1.2.4.1. Movimientos o gestos que utilizamos de forma inconsciente para conducir nuestros sentimientos
1.3. La paralingüística
1.3.1. El como nos comunicamos
1.3.1.1. Tono de voz
1.3.1.2. Ritmo
1.3.1.3. Volumen
1.3.1.4. Silencios
1.3.1.5. Timbre
1.4. La kinesia
1.4.1. Gestos y expresiones corporales
1.4.1.1. Expresión facial
1.4.1.2. Las miradas
1.4.1.3. La postura
1.4.1.4. Los gestos
1.5. La proxémica
1.5.1. Disciplina que estudia el espacio y distancia que guardan las personas
1.5.1.1. Distancia íntima
1.5.1.1.1. hasta 45 cm
1.5.1.2. Distancia Personal
1.5.1.2.1. de 45 a 120 cm
1.5.1.3. Distancia Social
1.5.1.3.1. de 120 a 360 cm
1.5.1.4. Distancia Pública
1.5.1.4.1. más de 360 cm
1.6. La imagen personal
1.6.1. Conjunto de rasgos físicos, gestos y movimientos de una persona
1.7. Funciones de la comunicación no verbal
1.7.1. Enfatizar el lenguaje verbal
1.7.2. Expresar sentimientos y emociones
1.7.3. Sustituir palabras
1.7.4. Orientar la forma en la que el mensaje verbal debe ser interpretado
1.7.5. Posibilidad de contradecir la comunicación verbal
1.7.6. Regular la comunicación
2. Elementos comunicativos
2.1. Emisor
2.1.1. Aquél que transmite la información
2.2. Receptor
2.2.1. Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información.
2.3. Mensaje
2.3.1. La propia información que el emisor transmite
2.4. Código
2.4.1. Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje
2.5. Canal
2.5.1. Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor capta por los sentidos corporales.
2.6. Contexto
2.6.1. Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o acto comunicativo
3. Perturbaciones en la comunicación
3.1. Ruido
3.1.1. Aquellos factores que suponen una pérdida de contenido informativo.
3.1.1.1. Interno
3.1.1.1.1. referido al emisor o al receptor: por ejemplo, cuando el receptor no está prestando atención a la conversación
3.1.1.2. Externo
3.1.1.2.1. cuando el mensaje es distorsionado por otros sonidos del ambiente
3.2. Redundancia
3.2.1. Elevamos la voz, hacemos un gesto con la cabeza o con las manos para ratificar un mensaje verbal, repetimos la frase, subrayamos el texto, empleamos mayúsculas, etcétera.