1. Principios y consideraciones
1.1. Principios
1.1.1. Las Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor y el Pacto Internacional sobre los Derechos Económicos, Sociales y Culturales expresan los principios que deberían guiar las prácticas socialmente responsables.
1.1.1.1. Necesidades legítimas
1.1.1.1.1. Seguridad: derecho a tener acceso a productos no peligrosos y que estén protegidos
1.1.1.1.2. Estar informado, acceso a información adecuada que les permita tomar decisiones
1.1.1.1.3. Escoger, la promoción y protección de los intereses económicos de los consumidores
1.1.1.1.4. Ser escuchado, libertad de formar y pertenecer a grupos donde puedan expresarse y decir sus opiniones
1.1.1.1.5. Ser compensado, disponibilidad de compensación al consumidor
1.1.1.1.6. Educación, educación al consumidor, educación sobre los impactos medioambientales, sociales y económicos de las elecciones de los consumidores, para que puedan tomar decisiones
1.1.1.1.7. Un ambiente saludable, que no ponga en riesgo a las generaciones presentes y futuras
1.1.1.2. Los principios adicionales
1.1.1.2.1. Respeto al derecho a la privacidad, que nadie será objeto de injerencias arbitrarias en su vida privada
1.1.1.2.2. Enfoque precautorio, cuando existan amenazas de daño grave o irreversible para el medio ambiente o la salud humana, la falta de evidencia científica no debería utilizarse como razón para posponer la toma de medidas costo-eficientes para prevenir la degradación ambiental o el daño a la salud humana.
1.1.1.2.3. Promoción de la igualdad de género y el empoderamiento de la mujer.
1.1.1.2.4. Promoción del diseño universal, productos y servicios que sean para todas las personas
1.2. Consideraciones
1.2.1. El Estado tiene la responsabilidad primordial en cuanto a garantizar que se respete el derecho a la satisfacción de las necesidades básicas, una organización puede contribuir al cumplimiento de este derecho.
1.2.2. Organización debe ser sensible en los impactos que puede tener en sus consumidores, de todo tipo.
2. Prácticas justas de marketing, información objetiva e imparcial y prácticas justas de contratación.
2.1. Descripción del asunto
2.1.1. Proporcionan información sobre los productos y los servicios de una manera que pueda ser entendida por los consumidores.
2.1.2. Permite a los consumidores a tomar decisiones en relación con el consumo.
2.1.3. El objetivo de los procesos contractuales justos es proteger los intereses legítimos, tanto de proveedores, como de consumidores, mitigando los desequilibrios en el poder de negociación de las partes.
2.1.4. Marketing responsable: dar información sobre los ámbitos distintos de la rs y sus impactos del producto en estos.
2.2. Acciones y expectativas relacionadas
2.2.1. Que las prácticas sean claras y no confusas
2.2.2. Compartir información transparente
2.2.3. Identificar claramente su publicidad y sus actividades de marketing
2.2.4. Dar a conocer abiertamente los precios e impuestos totales, los términos y las condiciones de los productos y servicios
2.2.5. Probar las declaraciones o afirmaciones, proporcionando datos e información relacionados con las mismas, cuando se solicite
2.2.6. No utilizar estereotipos
2.2.7. Considerar en el marketing los intereses de los grupos vulnerables
2.2.8. Proporcionar información completa, precisa y comprensible
2.2.8.1. Aspectos importantes de los productos y servicios, ciclo de vida.
2.2.8.2. Los aspectos clave de la calidad de los productos y servicios, determinados utilizando procedimientos de ensayo normalizados y comparados.
2.2.8.3. Aspectos de salud y seguridad relacionados con los productos y los servicios
2.2.8.4. Información accesible de los productos
2.2.8.5. Localización de la organización
2.2.9. Contratos
2.2.9.1. Escritos en lenguaje claro y legible
2.2.9.2. No incluyan términos contractuales injustos
2.2.9.3. Información clara y suficiente
3. Protección a la Salud y Seguridad de los consumidores
3.1. Descripción del asunto
3.1.1. Implica la provisión de productos y servicios que sean seguros y que no conlleven un riesgo inaceptable de daño cuando se usen o consuman.
3.2. Acciones y expectativas
3.2.1. Proporcionar productos y servicios que sean seguros para los consumidores
3.2.2. Ver la legalidad en la parte de seguridad e ir más allá de lo que pide la normatividad
3.2.3. Detener productos o servicios que puedan ser riesgo para los consumidores y estén en la cadena de suminstro
3.2.4. Minimizar los riesgos en el diseño de los productos
3.2.4.1. Identificar los grupos de usuarios que puedan hacer uso incorrecto de ellos
3.2.4.2. Estimando y evaluando el riesgo de los grupos de usuarios
3.2.4.3. Reducir el riesgo
3.2.4.3.1. Diseño inherentemente seguro
3.2.4.3.2. Dispositivos de protección e información para los usuarios
3.2.4.4. Diseño adecuado de la información del producto
3.2.4.5. En el desarrollo de productos, evitar el uso de sustancias químicas dañinas
3.2.4.6. Llevar a cabo una evaluación de los riesgos para la salud humana de los productos y servicios
3.2.4.7. Transmitir a los consumidores información vital en materia de seguridad
3.2.4.8. Instruir a los consumidores respecto al uso adecuado de los productos y advertirles acerca de los riesgos que conlleva el uso previsto o el normalmente previsible
3.2.4.9. Adoptar medidas que eviten que los productos se vuelvan inseguros
4. Servicio de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias
4.1. Descripción del asunto
4.1.1. Mecanismos que una organización utiliza para abordar las necesidades de los consumidores después de la venta de los productos o la prestación de los servicios.
4.1.2. Los productos y servicios que no ofrece un desempeño satisfactorio puede considerarse violación al derechos de los consumidores
4.2. Acciones y expectativas
4.2.1. tomar medidas para prevenir quejas, dar la opción de devolverlo después de un período.
4.2.2. Analizar quejas y mejorar las prácticas
4.2.3. Certificados de garantía
4.2.4. Sistemas adecuados y eficientes de apoyo y asesoramiento
4.2.5. Informar de manera clara a los consumidores acerca de la forma en que pueden acceder a servicios post- venta y apoyo
4.2.6. Mantenimiento a un precio razonable
4.2.7. Hacer uso de procedimientos alternativos de resolución de controversias y conflictos y de compensación
5. Acceso a servicios esenciales
5.1. Descripción del asunto
5.1.1. Muchas veces el estado no puede satisfacer que se tengan acceso a los servicios esenciales, una organización puede contribuir al cumplimiento de estos.
5.2. Acciones y expectativas
5.2.1. No desconectar los servicios esenciales por falta de pago sin darle al consumidor o grupo de consumidores la oportunidad de buscar un plazo razonable para realizar el pago.
5.2.2. Ofrecer cuando, esté permitido, una tarifa que proporcione una subvención a las personas necesitadas, al establecer los precios y cargos
5.2.3. Operar de manera transparente
5.2.4. Ampliar la cobertura y proporcionar la misma calidad y nivel de servicio a todos los grupos de consumidores, sin discriminación
5.2.5. Gestionar cualquier racionamiento o interrupción del suministro de manera equitativa, evitando discriminar a cualquier grupo de consumidores.
5.2.6. Mantener y actualizar sus sistemas para ayudar a prevenir la interrupción del servicio
6. Organización y asuntos de consumidores
6.1. Toda organización que proporcione productos, servicios o tenga contacto con sus consumidores, tiene responsabilidad hacía ellos
6.2. Consumidores con propósitos comerciables
6.3. Personas que compran con propósitos privados
6.4. Asuntos de consumidores y clientes
6.5. Darn educación e información precisa, justa, transparente y útil en el momento del marketing y de procesos de contratación.
6.6. Consumidor
6.6.1. Individuos o grupos que hacen uso del resultado de las decisiones y actividades de las organizaciones, sin que tengan que pagar por ellos
6.7. Las organizaciones que manejen información tiene responsabilidad de la privacidad de sus consumidores
7. Asuntos de consumidores y la responsabilidad social.
7.1. Cómo esta ligado?
7.1.1. Consumo sostenible
7.1.2. Prácticas justas de marketing
7.1.3. La protección a la salud y seguridad
7.1.4. La resolución de controversias y la compensación de las mismas
7.1.5. La protección a la privacidad y de los datos
7.1.6. Acceso a los productos y servicios esenciales
7.1.7. El tratamiento de las necesidades de los consumidores vulnerables y desfavorecidos
7.2. Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor
7.2.1. Documento internacional para proteger al consumidor
8. Consumo sostenible
8.1. Descripción del asunto
8.1.1. Se refiere al consumo de productos y recursos a tasas coherentes con el desarrollo sostenible.
8.1.2. Los consumidores juegan un rol fundamental en el desarrollo sostenible teniendo en cuenta factores éticos, sociales, económicos y ambientales, basados en información precisa, al realizar sus elecciones y tomar sus decisiones de compra.
8.2. Acciones y expectativas
8.2.1. Promover la educación eficaz que dé poder a los consumidores para que entienda los impactos que le productos tiene.
8.2.2. Ofrecer productos beneficiosos
8.2.3. Eliminación de los productos que causen impactos negativos en el ambiente
8.2.4. Diseño de productos y envases que puedan ser reutilizados, reciclados, rehusados.
8.2.5. La preferencia por suministros que puedan contribuir al desarrollo sostenible
8.2.6. La oferta de productos de alta calidad con una vida útil más larga, a precios asequibles
8.2.7. La provisión de información científicamente fiable, coherente, veraz, precisa, comparable y verificable a los consumidores acerca de los factores ambientales y sociales
8.2.8. Información sobre el desempeño, los impactos para la salud, el país de origen, la eficiencia energética
8.2.9. Etiquetado fiable, eficaces y verificables.
9. Protección y privacidad de los datos de los consumidores
9.1. Descripción del asunto
9.1.1. Pretende salvaguardar el derecho de los consumidores a la privacidad, limitando el tipo de información reunida y las formas en que esa información se obtiene, utiliza y se mantiene segura.
9.2. Acciones y expectativas
9.2.1. Imitar la recopilación de datos de carácter personal a información que sea esencial para la provisión de los productos y servicios
9.2.2. Abstenerse de hacer que el uso de servicios o el derecho a ofertas especiales dependa de la aceptación del consumidor
9.2.3. Obtener datos solamente por medios legales
9.2.4. Especificar el propósito de reunir los datos
9.2.5. No relevar los datos de carácter personal
9.2.6. Proporcionar a los consumidores el derecho de verificar si la organización dispone datos sobre ellos y cuestionar estos datos
9.2.7. Proteger los datos
9.2.8. Revelar la identidad y localización habitual de la persona encargada de rendir cuentas sobre la protección de los datos en la organización
10. Educación y toma de conciencia
10.1. Descripción del asunto
10.1.1. Permiten a los consumidores estar bien informados, ser conscientes de sus derechos y responsabilidades, tener mayores probabilidades de asumir un rol activo y ser capaces de tomar decisiones fundamentadas, en cuanto a la compra de productos o servicios, y consumir de manera responsable.
10.1.1.1. Empoderar a los consumidores para aplicar sus conocimientos, evaluar productos y tomar mejores decisiones.
10.2. Acciones y expectativas
10.2.1. Salud y seguridad
10.2.2. Información acerca de las leyes y las regulaciones apropiadas, las maneras de obtener compensación
10.2.3. El etiquetado de los productos, instrucciones y manuales
10.2.4. Información sobre pesos, medidas, etc
10.2.5. Información sobre los riesgos del productos relacionados a su uso
10.2.6. Los productos y servicios financieros y de inversión
10.2.7. La protección al medio ambiente
10.2.8. El uso eficiente de materiales
10.2.9. Consumo Sostenible
10.2.10. La disposición final adecuada de envoltorios y los residuos.