1. Beneficios
1.1. Mejora en la credibilidad de la empresa
1.2. Aumento en la satisfacción del cliente
1.3. Mejora en la integracion de los procesos
1.4. Optimizacion en la toma de decisiones
1.5. Mejora continua y compromiso de los empleados
2. Calidad desde la perspectiva de usuario
2.1. Fundamentada en las característica del producto que satisfacen las necesidades del cliente
3. Situación actual y tendencia de medición
3.1. Enfocar la atención hacia los clientes
3.2. Planificar todas las operaciones
3.3. Aplicar herramienta de medición
3.3.1. Indicadores
3.3.2. Diagramas
3.3.3. Evaluación de desempeño
4. Calidad desde la perspectiva del fabricante
4.1. Se enfoca en la calidad del producto durante su producción y entrega
5. Tipos de costos
5.1. Costos para asegurar la calidad
5.1.1. Costos de prevención
5.1.1.1. todos aquellos esfuerzos para asegurar la calidad del software y prevenir defectos en las fases
5.1.2. Costos de evaluación
5.1.2.1. descubrir la condición de la calidad del software
5.2. Costos por falta de calidad
5.2.1. Costos de fallas internas
5.2.1.1. detectar y corregir problemas previos a que el usuario los detecte
5.2.2. Costos de fallas externas
5.2.2.1. corregir problemas que son detectados por el usuario
6. Evolución
6.1. Inspección de calidad
6.1.1. En 1900, Taylor revoluciono la industria enfocado en los puesto de trabajo
6.2. Control de calidad
6.2.1. En los años 40 Deming desarrollo un control estadístico de calidad conocido como mejora continua.
6.2.2. Kaoru Ishikawa en 1949, empezó a estudiar los método estadístico y el control de la calidad.
6.2.3. Joseph M. Juran visito Japón en 1954, y convirtió el control estadístico en un instrumento de alta dirección. La trilogía sobre la calidad de Juran se basa en 3 aspectos
6.2.3.1. Planificación
6.2.3.2. Control
6.2.3.3. Mejora
6.2.4. Armand V. Feigenbaum fue creador del concepto de control total de calidad.
6.3. Aseguramiento de calidad
6.3.1. En los años 60 Philip B. Crosby atribuyo en la concepción y en la practica de la filosofía de cero defectos.
6.4. Gestión de calidad total
6.4.1. Genichi Taguchi sus principales aportes giran entorno a las estadística aplicada a procesos industriales de control y gestión de calidad.
7. Tipo de calidad
7.1. Interna
7.1.1. El mejoramiento de la operación interna de una compañia
7.2. Externa
7.2.1. Es la satisfacción de los clientes
8. Características
8.1. Funcionalidad
8.1.1. Satisfacer las necesidades explicitas e implícitas
8.2. Fiabilidad
8.2.1. Mantener un nivel especificado de funcionamiento
8.3. Usabilidad
8.3.1. Ser entendido, aprendido, usado y atractivo al usuario
8.4. Eficiencia
8.4.1. Proveer un desempeño apropiado, de acuerdo a la cantidad de recursos utilizados
8.5. Facilidad de mantenimiento
8.5.1. Capacidad del producto software sea modificado
8.6. Portabilidad
8.6.1. La capacidad del software para ser trasladado de un entorno a otro
9. Componentes
9.1. Liderazgo
9.1.1. Tener claridad del camino empezar y donde terminar
9.2. Planificación
9.2.1. Satisfacer las necesidades del cliente
9.3. Apoyo y operación
9.3.1. Organización frente a los retos diarios de producir los servicio o producto para los clientes
9.4. Evaluación de desempeño
9.4.1. Observar y entender que es lo que hacemos bien y que cosas no salieron mal
9.5. Mejora continua
9.5.1. Conocer que cosas no son estática y que se debe de mejorar en el tiempo