1. PARCERIAS
1.1. PARCERIAS INSTITUCIONAIS - PÚBLICO EM GERAL PARCEIRO
1.1.1. Prospecção e negociação da parceria com os novos parceiros
1.1.2. Providências de documentação
1.1.3. Elaboração do termo de parceria
1.1.4. Coleta das assinaturas
1.1.5. Cadastro no sistema
1.1.6. Comunicação da parceria na Intranet
1.1.7. Controle de data de vencimento das parcerias
1.1.8. Prospecção e negociação da parceria com os novos parceiros
1.2. PARCERIAS CONVÊNIOS - DESCONTOS COM CARTÃO SESC
1.2.1. Prospecção e negociação da parceria com os novos parceiros
1.2.2. Providências de documentação
1.2.3. Elaboração do termo de parceria
1.2.4. Coleta das assinaturas
1.2.5. Comunicação da parceria na Intranet
1.2.6. Controle de data de vencimento das parcerias
1.3. PARCERIAS DE AFIRMAÇÃO INSTITUCIONAL
1.3.1. Prospecção e negociação da parceria com os novos parceiros
1.3.2. Providências de documentação
1.3.3. Elaboração do termo de parceria
1.3.4. Coleta das assinaturas
1.3.5. Comunicação da parceria na Intranet
1.3.6. Acompanhamento das ações
2. CONTROLE DE SISTEMAS
2.1. SCA
2.1.1. Alteração de data de vencimento - Odontologia; ou por mudança de categoria;
2.1.2. Análise das inconsistências apresentadas pelo Sistemas e envio as UU.EE para correção (INTEGRAÇÃO
2.1.3. Alteração de categoria ex-colaborador (titular e dependentes)e verificação de debitos
2.1.4. -Hierarquia da Programação - Parcelamento Odontologia
2.1.5. Lançamento das Parcerias Publico em Geral e alteração das datas de validade
2.1.6. Atualização de cadastros Empresarias (GEFIP/SEFIP)
2.1.7. Auditoria dos cadastros
2.2. ZW
2.2.1. Programação dos Planos de Venda e venda avulsa
2.2.2. Auditoria de cadastros de turma
2.2.3. Contrato dos produtos
2.3. GIZ
2.3.1. Programação dos planos de pagamentos e descontos (anual de todas as turmas)
2.3.2. Auditoria de cadastros
2.3.3. Contrato
2.4. DESBRAVADOR
2.4.1. Programação de preços e descontos
2.4.2. Programação de período de vendas (baixa e alta temporada)
2.5. TEKNISA FORSALE
2.5.1. Programação tipo de Consumidor/Perfil e Cliente
2.5.2. Registro de preços e descontos
2.6. CONCESSÃO DE BOLSAS
2.6.1. Programação e parametrização, conforme cronograma
2.6.2. Publicação dos Editais
2.6.3. Ranqueamento
2.6.4. Controle dos formulários
2.7. INTRANET
2.7.1. Comunicados de Novas Parcerias
2.7.2. Orientações Comerciais
2.7.3. Atualizações de Formulários, planilhas, lista de beneficiários e Parceiros
2.7.4. Publicação da tabela de preços
3. SUPORTE CENTRAIS DE RELACIONAMENTO
3.1. Esclarecimentos de dúvidas sobre procedimentos e sistemas
3.2. Visita presencial nas centrais para acompanhamento
3.3. Apoio nas visitas empresarias
3.4. Treinamento comercial anual
3.5. Encontros virtuais das Centrais para tratativas de assuntos elencados previamente
4. PESQUISA DE SATISFAÇÃO
4.1. Elaboração do cronograma
4.2. Elaboração da pesquisa no sistema
4.3. Acompanhamento de amostragem
4.4. Elaboração de relatórios
4.5. Produtos pesquisados: Academia, Escola, Cultura, Restaurante, Consulta Nutricional, PCG
5. CALL CENTER
5.1. Ligações receptivas - Informações sobre produtos Sesc
5.2. Ligações receptivas - Agendamento Odontologia
5.3. Ligações ativas - Confirmação da agenda da nutrição
5.4. Ligações ativas - Confirmação da agenda da Avaliação Física
5.5. Cadastro de empresas no sistema
5.6. Atendimento Fale Conosco
5.7. Supervisão da equipe
6. PLANEJAMENTO
6.1. Elaboração de estratégia de vendas
6.2. Acompanhamento das análises de metas
6.3. Elaboração do texto para o Programa de Trabaho
6.4. Elaboração do texto para o Relatório de Gestão
6.5. Apoio aos Gerentes de Unidade
7. INDICADORES SCOPI
7.1. Conversão de Vendas
7.2. Produção de Cartões Novos e Revalidados
7.3. % de Satisfação
7.4. Tempo médio de Retorno ao cliente
7.5. Ocorrências Fale Conosco Atendidas
7.6. Integração SCA/SGP
7.7. Reuniões RACP
8. PRODUÇÃO DE HABILITAÇÕES
8.1. Prospecção nas empresas on line e presencial
8.2. Controle dos contatos via @cartaosesc
8.3. Confecção de cartões novos e revalidados (meta de 350 mensal)
8.4. Apoio das unidades no envio de empresas para contato
9. PROCESSOS DE RESPONSABILIDADE GECOM
9.1. Comercialização
9.2. Vendas (incluíndo todas as IT de venda dos produtos)
9.3. Política de Comercialização
9.4. Relacionamento Empresarial
9.5. Relacionamento com o Cliente
9.6. Inteligência de Mercado
9.7. Pós-Venda (novo)
10. GESTÃO DOS PRODUTOS
10.1. Gestão /Educação
10.1.1. Acompanhamento da Ocupação de Vagas
10.1.2. Monitoramento de Cadastros SCA e GIZ
10.1.3. Indicadores de Processos Conversão em Vendas
10.1.4. Prestação de Contas PCG CF/DN
10.1.5. Arquivamento dos Processos PCG auditados
10.1.6. Integração SCA e SGP - Atividade Relacionamento com o Cliente
10.1.7. Acompanhamento de estratégia de vendas
10.2. Gestão /Cultura
10.2.1. Acompanhamento da Ocupação de Vagas
10.2.2. Monitoramento de Cadastros SCA e GIZ
10.2.3. Indicadores de Processos Conversão em Vendas
10.2.4. Prestação de Contas PCG CF/DN
10.2.5. Arquivamento dos Processos PCG auditados
10.2.6. Integração SCA e SGP - Atividade Relacionamento com o Cliente
10.2.7. Acompanhamento de estratégia de vendas
10.3. Gestão /DFE
10.3.1. Acompanhamento da Ocupação de Vagas
10.3.2. Monitoramento de Pre-requisitos - Cadastros SCA e ZW
10.3.3. Indicadores de Processos Conversão em Vendas
10.3.4. Integração SCA e SGP - Atividade Relacionamento com o Cliente
10.3.5. Acompanhamento de estratégia de vendas
10.4. Gestão /HOTEL E BALNEÁRIO
10.4.1. Acompanhamento da Ocupação de Vagas
10.4.2. Monitoramento de Pre-requisitos - Desbravador
10.4.3. Acompanhamento de estratégia de vendas
10.5. Gestão /Saúde
10.5.1. Acompanhamento da Produção de Habilitações
10.5.2. Monitoramento dos cadastros SCA
10.5.3. Indicadores de Processos Conversão em Vendas
10.5.4. Integração SCA e SGP - Atividade Relacionamento com o Cliente
10.5.5. Acompanhamento de estratégia de vendas
10.6. Gestão /Assistência
10.6.1. Monitoramento de Pre-requisitos - Cadastros SCA e GIZ
10.6.2. Acompanhamento do atendimento aos doadores com atendimento para habilitação
10.6.3. Acompanhamento para estratégias de vendas