Comunicación efectiva

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Comunicación efectiva por Mind Map: Comunicación efectiva

1. Proceso de comunicación

1.1. Desarrollo de una idea. Se crea la idea que el emisor desea comunicar

1.1.1. Codificación. La información se convierte en palabras, gráficas o símbolos

1.1.1.1. Transmisión. Se transmite por ejemplo a través de llamada telefónica, visita personal, mensaje, email.

1.1.1.1.1. Recepción. La iniciativa se transfiere al recedptor.

2. Regla de cinco

2.1. Recibir

2.2. Entender

2.3. Aceptar

2.4. Utilizar

2.5. Retroalimentar

3. Comunicación bilateral

3.1. Cuando un emisor transmite un mensaje y el receptor corresponde al emisor con retroalimentación. También se le llama circuito completo de comunicación

4. Romper barreras de comunicación

4.1. Barreras personales.

4.1.1. Interferencias originadas de emociones, valores y malos hábitos

4.2. Barreras físicas

4.2.1. Interferencias que presenta el ambiente del proceso de comunicación.

4.3. Barreras semánticas

4.3.1. Limitaciones con los significados de símbolos

5. Palabras

5.1. Significados múltiples

5.1.1. El directivo debe cerciorarse de dar el contexto a las palabras para que puedan ser interpretadas adecuadamente.

5.2. Contexto

5.2.1. El directivo debe cerciorarse de dar el contexto a las palabras para que puedan ser interpretadas adecuadamente.

6. Comunicación no verbal

6.1. Lo que hacemos tiene un significado en la comunicación hasta el punto en que puede ser interpretado por otros.

7. Lenguaje corporal

7.1. La comunicación de las personas a través de sus cuerpos

8. Control ecológico

8.1. El ambiente interpersonal se altera para influir el comportamiento de otro. En un estudio se comprobó que los visitantes a una oficina se sienten bien recibidos cómodos en un espacio bien diseñado, decorado y cómodo.

9. Símbolos más importantes de la comunicación

9.1. Conversación cara a cara

9.2. Acción

10. Saber escuchar

10.1. Ayuda a los receptores a comprender con exactitud la idea que el emisor les pretende transmitir.