Mapa Mental Merca Fundamental Semestre

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Mapa Mental Merca Fundamental Semestre por Mind Map: Mapa Mental Merca Fundamental Semestre

1. ¿Qué es?

1.1. Proceso mediante el cual se atraen nuevos clientes y se crea valor para estos mismos.

1.2. Funciones:

1.2.1. Crear Valor

1.2.2. Generar y mantener clientes.

1.2.3. Satisfacer y crear necesidades

1.2.4. Vender

1.3. Orientación

1.3.1. De Producción: Consumidor prefiere lo que esta disponible

1.3.2. De Producto: Consumidor prefiere calidad, desempeño, etc.

1.3.3. De Ventas:No se venden suficiente producto sin promoción

1.3.4. De Marketing: Conocer necesidades y deseos del mercado

1.3.5. De Marketing Social: Intereses a largo plazo de la sociedad

1.4. Marketing Mix:

1.4.1. Producto

1.4.1.1. Target

1.4.1.2. Propuesta de valor

1.4.1.2.1. ¿Por qué deberían comprarme a mí y no a la competencia?

1.4.1.3. Posicionamiento

1.4.2. Plaza

1.4.2.1. Canales de Distribución

1.4.3. Promoción

1.4.3.1. Publicidad

1.4.3.2. Difusión

1.4.3.3. Comunicación Digital

1.4.4. Precio

1.4.4.1. Fijar el precio

1.5. Tipos

1.5.1. No diferenciado

1.5.1.1. Masivo

1.5.2. Diferenciado

1.5.2.1. Segmentado

1.5.3. Concentrado

1.5.3.1. De nicho

1.5.4. Micromarketing

1.5.4.1. Marketing local

1.6. Importancia

1.6.1. Clientes

1.6.1.1. El Cliente es lo más importante

1.6.1.2. Siempre tiene la razón

1.6.2. Empleados

1.6.3. Sociedad

1.6.4. Accionistas

2. Ética

2.1. Principios fundamentales de la conducta humana decente

2.2. Código de ética

2.2.1. Conjunto escrito de pautas que los trabajadores deben seguir.

2.3. "La ética es la piedra angular del marketing sustentable" Kotler

2.4. Sirve para:

2.4.1. Crear confianza

2.4.2. Generar lealtad

2.4.3. Atrae buenos clientes

2.4.4. Protege contra mala publicidad

2.5. A.M.A.I. (Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercado)

2.5.1. Impulsa creación de códigos de autorregulación

2.5.2. Promueve el mejor uso de la inteligencia comercial.

2.6. Marketing societal

2.6.1. Considera:

2.6.1.1. Deseos del consumidor

2.6.1.2. Necesidades de la compañía

2.6.1.3. Intereses a largo plazo de la sociedad

2.6.2. Elementos:

2.6.2.1. Medio ambiente

2.6.2.2. Practicas laborales justas

2.6.2.3. Derechos humanos

3. Entorno

3.1. Actores y fuerzas ajenas que afectan la capacidad de la dirección

3.2. Microentorno

3.2.1. Participantes cercanos que afectan la capacidad para servir a los clientes

3.2.2. Ejemplos

3.2.2.1. Proveedroes

3.2.2.2. Clientes

3.2.2.3. Competidores

3.3. Macroentorno

3.3.1. Fuerzas sociales más grandes que afectan el microentorno

3.3.2. Ejemplos

3.3.2.1. Social

3.3.2.2. Económica

3.3.2.3. Demográfico

4. Consumidor

4.1. Persona que consume bienes o servicios

4.2. Proceso de decisión de compra

4.2.1. Reconocer probelma/necesidad

4.2.2. Buscar información

4.2.3. Evaluar alternativas

4.2.4. Decisión de compra

4.2.5. Postcompra

4.2.6. Factores que influyen:

4.2.6.1. Psicológicos

4.2.6.1.1. Motivación

4.2.6.1.2. Percepción

4.2.6.1.3. Aprendizaje

4.2.6.2. Socio-cultural

4.2.6.2.1. Familia

4.2.6.2.2. Clase Social

4.2.6.2.3. Grupos de referencia

4.2.6.3. Situacional

4.2.6.3.1. Motivo

4.2.6.3.2. Momento

4.2.6.3.3. Lugar

4.3. Tipos

4.3.1. Final

4.3.1.1. Compra para satisfacer necesidades individuales

4.3.2. Industrial

4.3.2.1. Compra para satisfacer necesidades de la empresa

4.4. Jerarquia de necesidades. Según Maslow

4.4.1. Necesidad de autorrealización

4.4.2. Necesidad de reconocimiento

4.4.3. Necesidad de afecto

4.4.4. Necesidad de seguridad

4.4.5. Necesidades básicas

5. Creando valor

5.1. Segmentación

5.1.1. Ayuda al identificar el público objetivo

5.1.2. Dividir el mercado en grupos pequeños

5.2. Diferenciación

5.2.1. Distinguir la oferta del mercado

5.3. Posicionamiento

5.3.1. Colocar la oferta en la mente del consumidor

5.3.2. Ocupar un lugar claro, distintivo y deseable

5.4. Selección del mercado meta

5.4.1. Elegir el segmento en el que se desea ingresar. El target o mercado meta

5.4.1.1. Conjunto de compradores que comparten necesidades o características

5.5. Criterios

5.5.1. Importante

5.5.2. Distintivo

5.5.3. Superior

5.5.4. Comunicable

5.5.5. Exclusivo

5.5.6. Precio accesible

6. Investigación de mercados

6.1. Diseño, recopilación y análisis de datos para una situación de marketing

6.2. Estadística

6.2.1. Ciencia del análisis de datos, recopilación, interpretación y presentación de datos.

6.3. Proceso

6.3.1. Definición del problema y establecer objetivos de investigación

6.3.2. Desarrollar un plan de investigación

6.3.3. Aplicación del plan de investigación de mercados

6.3.4. Interpretar e informar los hallazgos

6.4. Tipos

6.4.1. Cualitativo

6.4.1.1. Recolección en forma de texto, preguntas abiertas o observaciones

6.4.2. Cuantitativo

6.4.2.1. Encuestas, preguntas formales. Respuestas predeterminadas

6.5. Muestreo

6.5.1. Poder sacar conclusiones de grupos o universos numerosos con base en la información proporcionada

6.5.2. Tamaño

6.5.2.1. finita

6.5.2.1.1. + 25,000

6.5.2.2. infinita

6.5.2.2.1. -25,000

7. Se ofrece...

7.1. Producto

7.1.1. Cualquier bien que se ofrezca a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo. Satisface deseo o necesidad

7.1.2. Tipos

7.1.2.1. De consumo

7.1.2.1.1. De conveniencia

7.1.2.1.2. De comparación

7.1.2.1.3. De especialidad

7.1.2.1.4. No buscado

7.1.2.2. Industrial

7.1.2.2.1. Materiales y piezas

7.1.2.2.2. Bienes de capital

7.1.2.2.3. Suministros y servicios

7.2. Servicio

7.2.1. Actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece en venta.

7.2.2. Características

7.2.2.1. Intangible

7.2.2.1.1. No se puede ver, tocar, disgustar o oler

7.2.2.2. Variabilidad

7.2.2.2.1. Calidad variable

7.2.2.3. Caducidad

7.2.2.3.1. No se almacena

7.2.2.4. Inseparabilidad

7.2.2.4.1. No se separan del proveedor

7.3. Software

7.3.1. Software comercial es el que tiene como fin su venta

8. Lic. Erika Aranda

8.1. Nueva normalidad

8.1.1. Durante la crisis debemos de correr riesgos e innovar

8.1.2. Conectar, profundizar y agilizar

8.2. Liderazgo se basa en:

8.2.1. Anticipate

8.2.2. Drive

8.2.3. Accelerate

8.2.4. Partner

8.2.5. Trust

8.3. La gente

8.3.1. Nuevo perfil y competencias

8.3.2. Liderazgo

8.3.3. Adaptarse al cambio

8.3.4. Segmentación

8.3.5. Reconocimiento

8.3.6. Eficiencia

8.3.7. Innovación

8.4. Romper el modelo del marketing

8.5. Retos

8.5.1. Canal de distribución

8.5.2. Portafolio de productos

8.5.3. Nueva normalidad

9. Dr. Víctor Medina

9.1. El marketing es un conjunto de actividades que buscan producir ganancias para una empresa mediante satisfacer una necesidad

9.2. Que NO es el marketing

9.2.1. Vender por que sí

9.2.2. Planear ventas y servicios

9.2.3. Cobrar

9.2.4. Medir como va

9.3. Fidelidad al producto

9.4. Singularidad

9.5. Mide, mejora, vende, repite

10. Referencias

10.1. (2015, Octubre 20). Kotler- Qué es el marketing. YouTube. Kotler - Qué es el marketing

10.2. Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Fundamentos de marketing (13th ed.). Pearson.

10.3. TED. (2013, June 5). John Gerzema: El consumidor después de la crisis [Video]. TED. John Gerzema: El consumidor después de la crisis

10.4. Guevara Flores, R. Y., Cano Flores, M., & Soto Romero, D. P. (2019). Neuromarketing como estrategia de mercadotecnia. Caso Coca-Cola. Revista Ciencia Administrativa, 67–80.

10.5. S1PP MKT MUNDO CAMBIANTE. (2020). [Diapositivas]. Anahuac. Sign in to your account

10.6. S2PP ÉTICA EN LA MERCADOTECNIA. (2020). [Diapositivas]. Anahuac. Sign in to your account

10.7. S3PP ENTORNO DE LA MERCADOTECNIA (2020). [Diapositivas]. Anahuac. Sign in to your account

10.8. S4PP CONDUCTA DEL COMPRA DEL CONSUMIDOR. (2020). [Diapositivas]. Anahuac. Sign in to your account

10.9. S1PP MKT MUNDO CAMBIANTE1. (2020). [Diapositivas]. Anahuac. Sign in to your account

10.10. S5PP PROCESO STP. (2020). [Diapositivas]. Anahuac. Sign in to your account

10.11. SS7PP DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. (2020). [Slides]. Anahuac. Sign in to your account

10.12. How to get your ideas to spread | Seth Godin. (2007, May 17). [Video]. YouTube. How to get your ideas to spread | Seth Godin

10.13. Cadena de Suministro Coca Cola. (2013, October 14). [Video]. YouTube. Cadena de Suministro Coca Cola

10.14. S13PP COMUNICACIÓN INTEGRAL DE MERCADOTECNIA. (2020). [Slides]. Anahuac. Universidad Anáhuac Querétaro | Universidad Anáhuac Querétaro

11. Rodrigo Pons Haro

11.1. Mercadotecnia Estrategica

11.2. 00405789

11.3. Mercadotecnia Fundamental

12. Productos nuevos

12.1. Bien o servicio que algunos clientes perciben como nuevo

12.2. Proceso:

12.2.1. 1.- Generación de ideas: Búsqueda de ideas nuevas

12.2.2. 2.- Depuración de ideas: Eliminar las malas ideas

12.2.3. 3.- Desarrollo y prueba del concepto: Planteamiento de la idea al cliente

12.2.4. 4.- Desarrollo del marketing: Diseño de la estrategia

12.2.5. 5.- Análisis de negocios: Revisión de las proyecciones

12.2.6. 6.- Desarrollo de productos: Convertir la idea en algo tangible

12.2.7. 7.- Mercado de pruebas: Pruebas finales

12.2.8. 8.- Comercialización: Lanzamiento

12.3. Productos orginiales, mejoras o modificaciones de unos ya existentes.

12.4. Ciclo de vida:

12.4.1. 1.- Desarrollo del producto

12.4.2. 2.- Introducción

12.4.3. 3.- Crecimiento

12.4.4. 4.- Madurez

12.4.5. 5.- Decadencia

12.5. Adopción

12.5.1. Proceso mental que consta desde el momento en el que se conoce la idea hasta la adopción

12.5.2. Proceso:

12.5.2.1. 1.- Conciencia: Se conoce al producto

12.5.2.2. 2.- Interés: Se busca información

12.5.2.3. 3.- Evaluación: Se considera probar el producto

12.5.2.4. 4.- Prueba: Se prueba el producto

12.5.2.5. 5.- Adopción: Se consume regularmente

13. Plaza

13.1. Canal de distribución

13.1.1. Conjunto de organizaciones interdependientes que participan en llevar un producto al consumidor

13.1.2. Tipos

13.1.2.1. Directo: Productor---Consumidor

13.1.2.2. Minorista: Productor---Minorista---Consumidor

13.1.2.3. Mayorista: Productor---Mayorista---Minorista---Consumidor

13.1.2.4. Agente/Corredor: Productor---Agente o corredor---Mayorista---Minorista---Consumidor

13.1.3. Estructuras

13.1.3.1. Minorista: Asumen la propiedad de los bienes. Intermediario que vende al consumidor

13.1.3.2. Mayorista: Asumen la propiedad de los bienes. Compra al fabricante, vende, almacena y reembarca

13.1.3.3. Agente o corredor: No asumen la propiedad de los bienes

13.2. Funciones clave

13.2.1. Información: Reunir la información sobre clientes, productores etc.

13.2.2. Promoción: Desarrollo y distribucción de la información de la oferta

13.2.3. Contacto: Comunicarse con el cliente

13.2.4. Adecuación: Ajustar la oferta a la necesidad del cliente

13.2.5. Negociación: Llegar a un acuerdo sobre el precio

13.2.6. Distribución física: Transportar bienes

13.2.7. Financiamiento; Conseguir y usar fondos para cubrir gastos

13.2.8. Toma de riesgos: Asumir ciertos riesgos

14. Plaza minorista

14.1. Clasificación

14.1.1. Tienda de especialidad: Línea de productos reducida

14.1.2. Tienda departamental: Varias lineas de productos

14.1.3. Supermercado: Alto volumen pero escaso margen de ganancia. Alimentos y productos del hogar

14.1.4. Tienda de conveniencia: Tienda pequeña que abre todos los días y tienen una linea limitada de productos

14.1.5. Tienda de descuento: Mercancía estándar a precios bajos

14.1.6. Minorista de precio: Compra a precio más bajo que los de mayoreo y vende más bajo que los de menudeo

14.1.7. Supertienda: Tienda grande que busca cubrir todas las necesidades del consumidor en cuanto a compras rutinarias.

14.2. 10 mandamientos de las ventas en retail

14.2.1. No debes creer que alguien "solo esta viendo"

14.2.2. Nunca debes ignorar a un cliente

14.2.3. Debes vender agresivamente

14.2.4. Nunca debes hacer esperar a un cliente

14.2.5. Debes tratar a todo cliente como si fuera a gastar dinero

14.2.6. Debes saludar a todos los clientes en la entrada

14.2.7. La dirección debe involucrarse con cada cliente

14.2.8. Debes ofrecer siempre la mejor solución

14.2.9. Debes buscar una segunda vuelta

14.2.10. Debes ayudar al cliente a ampliar su presupuesto

15. Comunicación integral

15.1. Mezcla de comunicación de marketing (IMC)

15.1.1. Mezcla especifica de herramientas promocionales que se utilizan para comunicar valor al cliente

15.1.2. El mix:

15.1.2.1. Ventas personales: Interacción personal entre el cliente y la gente de ventas

15.1.2.2. Relaciones públicas: Actividades con el objetivo de crear buenas relaciones con el cliente

15.1.2.3. Marketing digital: Marketing que busca comprometerse de forma directa con consumidores selecionados

15.1.2.4. Promoción de venta: Incentivos que agilizan la compra o venta de un producto

15.1.2.5. Publicidad: Forma impersonal de presentar o promover un producto.

15.1.2.5.1. Tiene como objetivo

15.1.2.5.2. Tipos:

15.1.3. A.I.D.A.

15.1.3.1. Atención: Anuncios en redes sociales

15.1.3.2. Interés: Remarketing, búsqueda pagada

15.1.3.3. Deseo de adquisición: Email, Búsqueda de marca

15.1.3.4. Acciones para retener y generar lealtad: automatización de marketing

15.2. Brief

15.2.1. Documento con datos de la empresa que se entregan a los profesionistas de publicidad

15.2.2. Contiene:

15.2.2.1. Generalidades del proyecto

15.2.2.2. Objetivos

15.2.2.3. Target

15.2.2.4. Mensaje clave

15.2.2.5. Estatus de la firma

15.2.2.6. Estilo y tono

15.2.2.7. Duración

15.2.2.8. Bocetos

15.2.2.9. Presupuesto

15.2.2.10. Entregables

16. Precio

16.1. Cantidad de dinero que se cobra por un producto

16.2. Valor

16.2.1. Percepción del cliente por el producto

16.2.2. Comparación entre el beneficio y el costo

16.3. Objetivos

16.3.1. Lograr el punto de equilibrio

16.3.2. Maximizar utilidades

16.3.3. Mantener o mejorar la participación en el mercado

16.3.4. Evitar competencia de precio

16.4. Estrategias

16.4.1. Fijación basada en el valor

16.4.1.1. Considerar el valor percibido por el cliente

16.4.2. Fijación basada en el costo

16.4.2.1. Costo unitario= costo variable + costos fijos/unidades vendidas

16.4.2.2. Considerar costos de producción, distribución, ventas, costos fijos y utilidades.

16.4.3. Fijación basada en la competencia

16.4.3.1. Considerar estrategias, costos, precios y ofertas del mercado

16.5. Punto de equilibrio

16.5.1. Cantidad de ventas donde los ingresos igualan los costos