1. ¿Qué es?
1.1. Proceso mediante el cual se atraen nuevos clientes y se crea valor para estos mismos.
1.2. Funciones:
1.2.1. Crear Valor
1.2.2. Generar y mantener clientes.
1.2.3. Satisfacer y crear necesidades
1.2.4. Vender
1.3. Orientación
1.3.1. De Producción: Consumidor prefiere lo que esta disponible
1.3.2. De Producto: Consumidor prefiere calidad, desempeño, etc.
1.3.3. De Ventas:No se venden suficiente producto sin promoción
1.3.4. De Marketing: Conocer necesidades y deseos del mercado
1.3.5. De Marketing Social: Intereses a largo plazo de la sociedad
1.4. Marketing Mix:
1.4.1. Producto
1.4.1.1. Target
1.4.1.2. Propuesta de valor
1.4.1.2.1. ¿Por qué deberían comprarme a mí y no a la competencia?
1.4.1.3. Posicionamiento
1.4.2. Plaza
1.4.2.1. Canales de Distribución
1.4.3. Promoción
1.4.3.1. Publicidad
1.4.3.2. Difusión
1.4.3.3. Comunicación Digital
1.4.4. Precio
1.4.4.1. Fijar el precio
1.5. Tipos
1.5.1. No diferenciado
1.5.1.1. Masivo
1.5.2. Diferenciado
1.5.2.1. Segmentado
1.5.3. Concentrado
1.5.3.1. De nicho
1.5.4. Micromarketing
1.5.4.1. Marketing local
1.6. Importancia
1.6.1. Clientes
1.6.1.1. El Cliente es lo más importante
1.6.1.2. Siempre tiene la razón
1.6.2. Empleados
1.6.3. Sociedad
1.6.4. Accionistas
2. Ética
2.1. Principios fundamentales de la conducta humana decente
2.2. Código de ética
2.2.1. Conjunto escrito de pautas que los trabajadores deben seguir.
2.3. "La ética es la piedra angular del marketing sustentable" Kotler
2.4. Sirve para:
2.4.1. Crear confianza
2.4.2. Generar lealtad
2.4.3. Atrae buenos clientes
2.4.4. Protege contra mala publicidad
2.5. A.M.A.I. (Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercado)
2.5.1. Impulsa creación de códigos de autorregulación
2.5.2. Promueve el mejor uso de la inteligencia comercial.
2.6. Marketing societal
2.6.1. Considera:
2.6.1.1. Deseos del consumidor
2.6.1.2. Necesidades de la compañía
2.6.1.3. Intereses a largo plazo de la sociedad
2.6.2. Elementos:
2.6.2.1. Medio ambiente
2.6.2.2. Practicas laborales justas
2.6.2.3. Derechos humanos
3. Entorno
3.1. Actores y fuerzas ajenas que afectan la capacidad de la dirección
3.2. Microentorno
3.2.1. Participantes cercanos que afectan la capacidad para servir a los clientes
3.2.2. Ejemplos
3.2.2.1. Proveedroes
3.2.2.2. Clientes
3.2.2.3. Competidores
3.3. Macroentorno
3.3.1. Fuerzas sociales más grandes que afectan el microentorno
3.3.2. Ejemplos
3.3.2.1. Social
3.3.2.2. Económica
3.3.2.3. Demográfico
4. Consumidor
4.1. Persona que consume bienes o servicios
4.2. Proceso de decisión de compra
4.2.1. Reconocer probelma/necesidad
4.2.2. Buscar información
4.2.3. Evaluar alternativas
4.2.4. Decisión de compra
4.2.5. Postcompra
4.2.6. Factores que influyen:
4.2.6.1. Psicológicos
4.2.6.1.1. Motivación
4.2.6.1.2. Percepción
4.2.6.1.3. Aprendizaje
4.2.6.2. Socio-cultural
4.2.6.2.1. Familia
4.2.6.2.2. Clase Social
4.2.6.2.3. Grupos de referencia
4.2.6.3. Situacional
4.2.6.3.1. Motivo
4.2.6.3.2. Momento
4.2.6.3.3. Lugar
4.3. Tipos
4.3.1. Final
4.3.1.1. Compra para satisfacer necesidades individuales
4.3.2. Industrial
4.3.2.1. Compra para satisfacer necesidades de la empresa
4.4. Jerarquia de necesidades. Según Maslow
4.4.1. Necesidad de autorrealización
4.4.2. Necesidad de reconocimiento
4.4.3. Necesidad de afecto
4.4.4. Necesidad de seguridad
4.4.5. Necesidades básicas
5. Creando valor
5.1. Segmentación
5.1.1. Ayuda al identificar el público objetivo
5.1.2. Dividir el mercado en grupos pequeños
5.2. Diferenciación
5.2.1. Distinguir la oferta del mercado
5.3. Posicionamiento
5.3.1. Colocar la oferta en la mente del consumidor
5.3.2. Ocupar un lugar claro, distintivo y deseable
5.4. Selección del mercado meta
5.4.1. Elegir el segmento en el que se desea ingresar. El target o mercado meta
5.4.1.1. Conjunto de compradores que comparten necesidades o características
5.5. Criterios
5.5.1. Importante
5.5.2. Distintivo
5.5.3. Superior
5.5.4. Comunicable
5.5.5. Exclusivo
5.5.6. Precio accesible
6. Investigación de mercados
6.1. Diseño, recopilación y análisis de datos para una situación de marketing
6.2. Estadística
6.2.1. Ciencia del análisis de datos, recopilación, interpretación y presentación de datos.
6.3. Proceso
6.3.1. Definición del problema y establecer objetivos de investigación
6.3.2. Desarrollar un plan de investigación
6.3.3. Aplicación del plan de investigación de mercados
6.3.4. Interpretar e informar los hallazgos
6.4. Tipos
6.4.1. Cualitativo
6.4.1.1. Recolección en forma de texto, preguntas abiertas o observaciones
6.4.2. Cuantitativo
6.4.2.1. Encuestas, preguntas formales. Respuestas predeterminadas
6.5. Muestreo
6.5.1. Poder sacar conclusiones de grupos o universos numerosos con base en la información proporcionada
6.5.2. Tamaño
6.5.2.1. finita
6.5.2.1.1. + 25,000
6.5.2.2. infinita
6.5.2.2.1. -25,000
7. Se ofrece...
7.1. Producto
7.1.1. Cualquier bien que se ofrezca a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo. Satisface deseo o necesidad
7.1.2. Tipos
7.1.2.1. De consumo
7.1.2.1.1. De conveniencia
7.1.2.1.2. De comparación
7.1.2.1.3. De especialidad
7.1.2.1.4. No buscado
7.1.2.2. Industrial
7.1.2.2.1. Materiales y piezas
7.1.2.2.2. Bienes de capital
7.1.2.2.3. Suministros y servicios
7.2. Servicio
7.2.1. Actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece en venta.
7.2.2. Características
7.2.2.1. Intangible
7.2.2.1.1. No se puede ver, tocar, disgustar o oler
7.2.2.2. Variabilidad
7.2.2.2.1. Calidad variable
7.2.2.3. Caducidad
7.2.2.3.1. No se almacena
7.2.2.4. Inseparabilidad
7.2.2.4.1. No se separan del proveedor
7.3. Software
7.3.1. Software comercial es el que tiene como fin su venta
8. Lic. Erika Aranda
8.1. Nueva normalidad
8.1.1. Durante la crisis debemos de correr riesgos e innovar
8.1.2. Conectar, profundizar y agilizar
8.2. Liderazgo se basa en:
8.2.1. Anticipate
8.2.2. Drive
8.2.3. Accelerate
8.2.4. Partner
8.2.5. Trust
8.3. La gente
8.3.1. Nuevo perfil y competencias
8.3.2. Liderazgo
8.3.3. Adaptarse al cambio
8.3.4. Segmentación
8.3.5. Reconocimiento
8.3.6. Eficiencia
8.3.7. Innovación
8.4. Romper el modelo del marketing
8.5. Retos
8.5.1. Canal de distribución
8.5.2. Portafolio de productos
8.5.3. Nueva normalidad
9. Dr. Víctor Medina
9.1. El marketing es un conjunto de actividades que buscan producir ganancias para una empresa mediante satisfacer una necesidad
9.2. Que NO es el marketing
9.2.1. Vender por que sí
9.2.2. Planear ventas y servicios
9.2.3. Cobrar
9.2.4. Medir como va
9.3. Fidelidad al producto
9.4. Singularidad
9.5. Mide, mejora, vende, repite
10. Referencias
10.1. (2015, Octubre 20). Kotler- Qué es el marketing. YouTube. Kotler - Qué es el marketing
10.2. Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Fundamentos de marketing (13th ed.). Pearson.
10.3. TED. (2013, June 5). John Gerzema: El consumidor después de la crisis [Video]. TED. John Gerzema: El consumidor después de la crisis
10.4. Guevara Flores, R. Y., Cano Flores, M., & Soto Romero, D. P. (2019). Neuromarketing como estrategia de mercadotecnia. Caso Coca-Cola. Revista Ciencia Administrativa, 67–80.
10.5. S1PP MKT MUNDO CAMBIANTE. (2020). [Diapositivas]. Anahuac. Sign in to your account
10.6. S2PP ÉTICA EN LA MERCADOTECNIA. (2020). [Diapositivas]. Anahuac. Sign in to your account
10.7. S3PP ENTORNO DE LA MERCADOTECNIA (2020). [Diapositivas]. Anahuac. Sign in to your account
10.8. S4PP CONDUCTA DEL COMPRA DEL CONSUMIDOR. (2020). [Diapositivas]. Anahuac. Sign in to your account
10.9. S1PP MKT MUNDO CAMBIANTE1. (2020). [Diapositivas]. Anahuac. Sign in to your account
10.10. S5PP PROCESO STP. (2020). [Diapositivas]. Anahuac. Sign in to your account
10.11. SS7PP DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. (2020). [Slides]. Anahuac. Sign in to your account
10.12. How to get your ideas to spread | Seth Godin. (2007, May 17). [Video]. YouTube. How to get your ideas to spread | Seth Godin
10.13. Cadena de Suministro Coca Cola. (2013, October 14). [Video]. YouTube. Cadena de Suministro Coca Cola
10.14. S13PP COMUNICACIÓN INTEGRAL DE MERCADOTECNIA. (2020). [Slides]. Anahuac. Universidad Anáhuac Querétaro | Universidad Anáhuac Querétaro
11. Rodrigo Pons Haro
11.1. Mercadotecnia Estrategica
11.2. 00405789
11.3. Mercadotecnia Fundamental
12. Productos nuevos
12.1. Bien o servicio que algunos clientes perciben como nuevo
12.2. Proceso:
12.2.1. 1.- Generación de ideas: Búsqueda de ideas nuevas
12.2.2. 2.- Depuración de ideas: Eliminar las malas ideas
12.2.3. 3.- Desarrollo y prueba del concepto: Planteamiento de la idea al cliente
12.2.4. 4.- Desarrollo del marketing: Diseño de la estrategia
12.2.5. 5.- Análisis de negocios: Revisión de las proyecciones
12.2.6. 6.- Desarrollo de productos: Convertir la idea en algo tangible
12.2.7. 7.- Mercado de pruebas: Pruebas finales
12.2.8. 8.- Comercialización: Lanzamiento
12.3. Productos orginiales, mejoras o modificaciones de unos ya existentes.
12.4. Ciclo de vida:
12.4.1. 1.- Desarrollo del producto
12.4.2. 2.- Introducción
12.4.3. 3.- Crecimiento
12.4.4. 4.- Madurez
12.4.5. 5.- Decadencia
12.5. Adopción
12.5.1. Proceso mental que consta desde el momento en el que se conoce la idea hasta la adopción
12.5.2. Proceso:
12.5.2.1. 1.- Conciencia: Se conoce al producto
12.5.2.2. 2.- Interés: Se busca información
12.5.2.3. 3.- Evaluación: Se considera probar el producto
12.5.2.4. 4.- Prueba: Se prueba el producto
12.5.2.5. 5.- Adopción: Se consume regularmente
13. Plaza
13.1. Canal de distribución
13.1.1. Conjunto de organizaciones interdependientes que participan en llevar un producto al consumidor
13.1.2. Tipos
13.1.2.1. Directo: Productor---Consumidor
13.1.2.2. Minorista: Productor---Minorista---Consumidor
13.1.2.3. Mayorista: Productor---Mayorista---Minorista---Consumidor
13.1.2.4. Agente/Corredor: Productor---Agente o corredor---Mayorista---Minorista---Consumidor
13.1.3. Estructuras
13.1.3.1. Minorista: Asumen la propiedad de los bienes. Intermediario que vende al consumidor
13.1.3.2. Mayorista: Asumen la propiedad de los bienes. Compra al fabricante, vende, almacena y reembarca
13.1.3.3. Agente o corredor: No asumen la propiedad de los bienes
13.2. Funciones clave
13.2.1. Información: Reunir la información sobre clientes, productores etc.
13.2.2. Promoción: Desarrollo y distribucción de la información de la oferta
13.2.3. Contacto: Comunicarse con el cliente
13.2.4. Adecuación: Ajustar la oferta a la necesidad del cliente
13.2.5. Negociación: Llegar a un acuerdo sobre el precio
13.2.6. Distribución física: Transportar bienes
13.2.7. Financiamiento; Conseguir y usar fondos para cubrir gastos
13.2.8. Toma de riesgos: Asumir ciertos riesgos
14. Plaza minorista
14.1. Clasificación
14.1.1. Tienda de especialidad: Línea de productos reducida
14.1.2. Tienda departamental: Varias lineas de productos
14.1.3. Supermercado: Alto volumen pero escaso margen de ganancia. Alimentos y productos del hogar
14.1.4. Tienda de conveniencia: Tienda pequeña que abre todos los días y tienen una linea limitada de productos
14.1.5. Tienda de descuento: Mercancía estándar a precios bajos
14.1.6. Minorista de precio: Compra a precio más bajo que los de mayoreo y vende más bajo que los de menudeo
14.1.7. Supertienda: Tienda grande que busca cubrir todas las necesidades del consumidor en cuanto a compras rutinarias.
14.2. 10 mandamientos de las ventas en retail
14.2.1. No debes creer que alguien "solo esta viendo"
14.2.2. Nunca debes ignorar a un cliente
14.2.3. Debes vender agresivamente
14.2.4. Nunca debes hacer esperar a un cliente
14.2.5. Debes tratar a todo cliente como si fuera a gastar dinero
14.2.6. Debes saludar a todos los clientes en la entrada
14.2.7. La dirección debe involucrarse con cada cliente
14.2.8. Debes ofrecer siempre la mejor solución
14.2.9. Debes buscar una segunda vuelta
14.2.10. Debes ayudar al cliente a ampliar su presupuesto
15. Comunicación integral
15.1. Mezcla de comunicación de marketing (IMC)
15.1.1. Mezcla especifica de herramientas promocionales que se utilizan para comunicar valor al cliente
15.1.2. El mix:
15.1.2.1. Ventas personales: Interacción personal entre el cliente y la gente de ventas
15.1.2.2. Relaciones públicas: Actividades con el objetivo de crear buenas relaciones con el cliente
15.1.2.3. Marketing digital: Marketing que busca comprometerse de forma directa con consumidores selecionados
15.1.2.4. Promoción de venta: Incentivos que agilizan la compra o venta de un producto
15.1.2.5. Publicidad: Forma impersonal de presentar o promover un producto.
15.1.2.5.1. Tiene como objetivo
15.1.2.5.2. Tipos:
15.1.3. A.I.D.A.
15.1.3.1. Atención: Anuncios en redes sociales
15.1.3.2. Interés: Remarketing, búsqueda pagada
15.1.3.3. Deseo de adquisición: Email, Búsqueda de marca
15.1.3.4. Acciones para retener y generar lealtad: automatización de marketing
15.2. Brief
15.2.1. Documento con datos de la empresa que se entregan a los profesionistas de publicidad
15.2.2. Contiene:
15.2.2.1. Generalidades del proyecto
15.2.2.2. Objetivos
15.2.2.3. Target
15.2.2.4. Mensaje clave
15.2.2.5. Estatus de la firma
15.2.2.6. Estilo y tono
15.2.2.7. Duración
15.2.2.8. Bocetos
15.2.2.9. Presupuesto
15.2.2.10. Entregables
16. Precio
16.1. Cantidad de dinero que se cobra por un producto
16.2. Valor
16.2.1. Percepción del cliente por el producto
16.2.2. Comparación entre el beneficio y el costo
16.3. Objetivos
16.3.1. Lograr el punto de equilibrio
16.3.2. Maximizar utilidades
16.3.3. Mantener o mejorar la participación en el mercado
16.3.4. Evitar competencia de precio
16.4. Estrategias
16.4.1. Fijación basada en el valor
16.4.1.1. Considerar el valor percibido por el cliente
16.4.2. Fijación basada en el costo
16.4.2.1. Costo unitario= costo variable + costos fijos/unidades vendidas
16.4.2.2. Considerar costos de producción, distribución, ventas, costos fijos y utilidades.
16.4.3. Fijación basada en la competencia
16.4.3.1. Considerar estrategias, costos, precios y ofertas del mercado
16.5. Punto de equilibrio
16.5.1. Cantidad de ventas donde los ingresos igualan los costos