1. Herramientas del curso
1.1. Diagnóstico
1.2. Trabajo en equipo
1.3. Mapa mental
1.4. Autoevaluación
1.5. Intervenir
1.5.1. Interpretar
1.5.1.1. Observar
1.6. 7 pasos para una intervención efectiva
1.6.1. 1. Salir al palco
1.6.2. 2. Determinar el grado de madurez del problema
1.6.3. 3. ¿Quién soy yo en este contexto?
1.6.4. 4. Reflexionar detenidamente sobre el planteamiento
1.6.5. 5. Esperar
1.6.6. 6. Analizar las facciones emergentes
1.6.7. 7. Mantener el foco de atención en el trabajo
1.7. Lienzo de intervención
1.7.1. Síntomas
1.7.2. Causas
1.7.3. Tipo de problema
1.7.3.1. Técnico
1.7.3.2. Adaptativo
1.7.4. Desafío adaptativo
1.7.5. Mapeo de facciones
1.7.5.1. ¿Qué grupos se ven afectados por el problema?
1.7.5.2. ¿Qué resultado prefieren?
1.7.5.3. ¿Cuales son los valores más nobles?
1.7.5.4. ¿Qué personas son importantes para ellos?
1.7.5.5. ¿Qué pierden si consigo mi resultado?
1.7.5.6. ¿Cuánta autoridad informal tengo frente a esta facción?
1.7.5.7. ¿Qué aliados y opositores tengo en esta facción?
1.7.6. Tipo de intervención
1.8. Herramientas Movilizadoras
1.8.1. Subirse al Balcón
1.8.1.1. Generar otro punto de vista
1.8.1.2. Descubrir en qué está la gente
1.8.1.3. Mirar las autoridades en busca de pistas
1.8.1.4. Escuchar más allá de las palabras
2. Autoridades
2.1. Formal
2.1.1. Aquella que se entrega un poder definido de forma explicita
2.2. Informal
2.2.1. Aquella que se le entrega el poder de forma implícita
3. Tipos de Conversación
3.1. Pasiva
3.1.1. Esta comunicación la poseen personas que suelen ser incapaces de expresar sus pensamientos o puntos de vista por miedo al enfrentamiento.
3.2. Activa
3.2.1. Se toma el tiempo para entender el mensaje en base a lo entendido, se elabora una respuesta. El oyente demuestra que ha entendido el mensaje
4. Diagnostico
4.1. Desafios adaptativos
4.1.1. Identificar elementos técnicos y adaptativos
4.1.1.1. Un ciclo de fracasos
4.1.1.2. Una dependencia persistente de la autoridad
4.1.2. Leeer entre lineas
4.1.3. 4 arquetipos
4.1.3.1. Discrepancia entre la conducta y los valores que se defienden
4.1.3.2. Compromisos contradictorios
4.1.3.3. Nombrar lo innombrable
4.1.3.4. Evitacion de las tareas
4.1.3.4.1. Desviar atencion
4.1.3.4.2. Desplazar la responsabilidad
4.2. Distinguir es una sistema social
4.2.1. Facciones
4.2.2. Roles
4.2.3. Historias personales
4.2.4. Historias grupales
4.2.5. Supuestos existentes
4.2.6. Expectativas
4.3. Paisajes políticos
4.3.1. Entender relaciones politicas para entender funcionamientos del sistema
4.3.1.1. Importante identificar
4.3.1.1.1. alianzas ocultas
4.3.1.1.2. riesgos de perdida
4.3.1.1.3. Lealtades
4.3.1.1.4. Interes en el cambio adaptativo
4.3.1.1.5. Resultados deseados
4.3.1.1.6. Nivel de implicacion
4.3.1.1.7. Nivel de poder y de influencia
4.3.1.1.8. Valores
5. Estrategias para ejercer liderazgo
5.1. Orquestar el conflicto
5.1.1. 4 pasos
5.1.1.1. Crear un ambiente contenedor
5.1.1.2. Controlar la temperatura
5.1.1.3. Regular el esfuerzo
5.1.1.4. Mostrar el futuro
5.2. Actuar en clave política
5.2.1. Ampliar la autoridad informal
5.2.2. Encontrar aliados
5.2.3. Conectar con la oposición
5.2.4. Gestionar las figuras de autoridad
5.2.5. Asumir la responsabilidad por las bajas
5.2.6. Proteger y motivar a las voces discrepantes
5.3. Tensionar y controlar
5.3.1. Mantener el estrés en un nivel productivo
5.3.2. Vivir en desequilibrio
5.3.2.1. Zona de desequilibrio productivo
5.3.2.1.1. Elevar tensión
5.3.2.1.2. Bajar la tensión
5.3.2.1.3. Manejar las tensiones y orquestar el conflicto
5.4. Narrativa
5.4.1. Reconocer los valores y de ahí las emociones asociadas para poder movilizar
5.4.1.1. 3 niveles de historia narrativa
5.4.1.1.1. Historia del yo
5.4.1.1.2. Historia del nosotros
5.4.1.1.3. Historia del ahora
6. Sentimientos
6.1. Empatia
6.1.1. Manera de ser y actuar de una persona que la hacen atractiva y agradable a los demás
6.2. Simpatia
6.2.1. Sentir con el otro