1. Axiomas de la Comunicación
1.1. Imposible no comunicar
1.1.1. Para el público todo significa, más allá de la voluntad de la empresa.
1.2. La comunicación se da en dos niveles
1.2.1. Contenido
1.2.2. Relación
1.3. La comunicación humana implica dos modalidades
1.3.1. Digital (verbal)
1.3.1.1. "Lo que se dice"
1.3.2. Analógica (no verbal)
1.3.2.1. Artifáctico
1.3.2.1.1. Apariencia física y personal
1.3.2.2. Kinésico
1.3.2.2.1. Gestos corporales y faciales
1.3.2.3. Oculésico
1.3.2.3.1. Mirada
1.3.2.4. Paralinguístico
1.3.2.4.1. Manejo de la voz
1.3.2.5. Tactílico
1.3.2.5.1. Tacto
1.3.2.6. Proxémico
1.3.2.6.1. Manejo de los espacios
1.3.2.7. Cronémico
1.3.2.7.1. Tiempo
1.4. La comunicación es una secuencia de intercambios
1.4.1. Secuencia dinámica e ininterrumpida de hechos
1.5. Los intercambios comunicacionales pueden ser
1.5.1. Simétricos
1.5.1.1. Iguales condiciones
1.5.2. Complementarios
1.5.2.1. Presenta un tipo de autoridad
2. Tipos de mensajes que emite la Institución
2.1. Mensajes Intencionales
2.1.1. Voluntarios
2.2. Mensajes no Intencionales
2.2.1. Involuntarios.
2.3. Mensajes Explícitos
2.3.1. Denotativo y manifiesto
2.4. Mensajes Implícitos
2.4.1. Connotativo y tácito
2.5. Mensajes Residuales
2.5.1. Del pasado e influyen en la percepción actual
2.5.1.1. Positivos
2.5.1.2. Negativos
2.6. Mensajes Exteriores
2.6.1. De áreas externas a aquellas en las que la empresa interactúa
2.6.1.1. Fortuitos e impredecibles