Comunicación efectiva

1. Escucha Activa

1.1. Utilizar un lenguaje no verbal adecuado.

1.2. Empatía

1.2.1. Es la capacidad de recibir y comprender las vivencias de otras personas, especialmente los estados de animo.

1.3. Hacer preguntas

2. Retroalimentación

2.1. Reformular y resumir con las propias palabras lo que la otra persona esta expresando para demostrar y comprobar que se esta entendiendo correctamente la situación.

3. Manejo de emociones

3.1. Asertividad

3.2. Ser consiente de las propias emociones

3.3. Expresar las emociones de una manera sociablemente correcta

4. Negociación

4.1. Principios básicos

4.2. Cooperación

4.3. Colaboración

5. Adversidad

5.1. Habilidad personal que permite expresar los sentimientos, deseos, opiniones y pensamientos en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los demas.

5.1.1. Respuesta no asertiva

5.1.2. Respuesta asertiva

5.1.3. Respuesta agresiva

6. Barreras de comunicación

6.1. Los ruidos

6.2. El sesgo

6.3. Las motivaciones

6.4. La proyección

6.5. La subjetividad

6.6. Prejuicios, Estereotipos, Categorizaciones

6.7. Las expectativas

6.8. Los eslabones

6.9. Las Interrupciones

6.10. Presuponer

6.11. Realizar inferencias

6.12. El argot

6.13. El dominio del lenguaje

6.14. Respuestas emocionales

6.15. Exceso o defecto en la cantidad de información

6.16. Superioridad e Inferioridad

7. Tolerancia

7.1. Respetar

7.2. Entra en las situaciones de conflicto, supone respetar y reconocer los deseos, intereses, opiniones y en consecuencia, resolver una situación conflictiva.