1. Ciclo
1.1. Necesidades por satisfacer
1.1.1. Diagnostico de la situación
1.1.1.1. Problemas de personal
1.1.1.2. Problemas de producción
1.1.1.3. Objetivos de la organización
1.1.1.4. Competencias necesarias
1.1.1.5. Resultados de evaluación del desempeño
1.2. Diseño de la capacitación
1.2.1. Decisión en cuanto a la estrategia
1.2.1.1. Programación de la capacitación:
1.2.1.2. A quien capacitar
1.2.1.3. Cómo capacitar
1.2.1.4. En que capacitar
1.2.1.5. Dónde capacitar
1.2.1.6. Cuándo capacitar
1.3. Conducción de la capacitación
1.3.1. Implantación o acción
1.3.1.1. Conducción y aplicación del programa de capacitación por medio de:
1.3.1.2. Gerente de línea
1.3.1.3. Asesoría de recursos humanos
1.3.1.4. Por ambos
1.3.1.5. Por terceros
1.4. Evaluación de los resultados
1.4.1. Evaluación y control
1.4.1.1. Monitoreo del proceso
1.4.1.2. Evaluación y medición de resultados
1.4.1.3. Comparación de la situación actual con la anterior
1.4.1.4. Análisis de costos/beneficios
2. Etapas de la capacitción
2.1. Transmisión de información
2.1.1. Aumentar el conocimiento de las personas
2.1.1.1. Información acerca de la organización, sus productos/servicios y sus políticas y directrices, reglas y reglamentos y clientes
2.1.1.2. Misión, visión, filosofía, procedimientos
2.2. Desarrollar habilidades
2.2.1. Mejorar las habilidades y destrezas
2.2.1.1. Preparar para la ejecución y operación de tareas, manejo de equipamientos, maquinas y herramientas
2.3. Desarrollar actitudes
2.3.1. Desarrollar/modificar comportamientos
2.3.1.1. Cambio de actitudes negativas a actitudes favorables, de concienciación y sensibilización de las personas, los clientes internos y los externos
2.4. Desarrollar conceptos
2.4.1. Elevar el nivel de abstracción
2.4.1.1. Desarrollar ideas y conceptos para ayudar a las personas a pensar en términos globales y amplios
2.4.1.2. Elevar su nivel de abstracción para que puedan pensar, razonar, juzgar, decidir y actuar en términos más amplios
3. Significa
3.1. Alcanzar el nivel de desempeño interna favorable de aprendizaje para crear desarrollar una cultura comprometida con los cambios organizacionales
4. Técnicas de capacitación
4.1. Enrazón del uso
4.1.1. Orientadas al contenido
4.1.1.1. Lectura, instrucción programada, instrucción por computadora
4.1.2. Orientadas al proceso
4.1.2.1. Dramatización, entrenamiento de la sensibilidad, desarrollo de grupos
4.1.3. Mixtas (contenido y proceso)
4.1.3.1. Estudio de casos, juegos y simulaciones, conferencias y diversas técnicas en el trabajo
4.2. En razón del tiempo
4.2.1. Antes del ingreso en la empresa
4.2.1.1. Programa de inducción o de integración a la empresa
4.2.2. Después del ingreso en la empresa
4.2.2.1. Capacitación en el local (servicio) o fuera del local de trabajo (fuera de servicio)
4.3. En razón local
4.3.1. En el local de trabajo
4.3.1.1. Capacitación en tareas, rotación de puestos, enriquecimiento de puestos
4.3.2. Fuera del local de trabajo
4.3.2.1. Clases, películas, paneles, casos, dramatización, debates, simulaciones, juegos
5. Competencias
5.1. Proceso de desarrollar cualidades en los RH, preparandolos para que sean mas productivos y contribuyan al mejor logro de los objetivos
6. Diferencias
6.1. Desarrollo
6.1.1. Se enfoca en los puestos que ocuparán en el futuro en la organización y en las nuevas habilidades y competencias que requieran ahí.
6.2. Capacitación
6.2.1. Se orienta la presente, se enfoca en el puesto actual y pretende mejorar las habilidades y las competencias relacionadas con el desempeño inmediato del trabajo.
6.3. Ambas son procesos de aprendizaje
7. Proceso para levantar in inventario de las necesidades de capacitación
7.1. Analisis organizacional
7.1.1. Diagnostico de la organización y determinación de la misión y la visión, así como de los objetivos estratégicos de la organización
7.2. Analisis de los RH
7.2.1. Determinación de cuales son los comportamientos, las actitudes y las competencias necesarias para alcanzar los objetivos de la organización
7.3. Análisis de los puestos
7.3.1. Estudio de los requisitos que exigen los puestos, sus especificaciones y cambios
7.4. Análisis de la capacitación
7.4.1. Objetivos que serán utilizados en la evaluación del programa de capacitación
8. Medidas para evaluar la capacitación
8.1. Costo
8.1.1. Cual ha sido el monto invertido en el programa de capacitación
8.2. Calidad
8.2.1. Que tan bien cumplió las expectativas
8.3. Servicio
8.3.1. Satisfizo o no las necesidades de los participantes
8.4. Rapidez
8.4.1. Qué tan bien se ajusto a los nuevos desafios que se presentarón
8.5. Resultados
8.5.1. Que se ha obtenido
8.5.2. Que resultados obtuvo