1. La Escucha
1.1. Existen grandes diferencias entre oír y escuchar. Oír es un fenómeno de orden fisiológico. Nuestra estructura biológica nos permite percibir sonidos en mayor o menor grado. Oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Oír es pasivo. No podemos dejar de oír, a menos Que nos tapemos los oídos. Escuchar es la Capacidad de recibir, atender, interpretar y responder a los mensajes verbales y otras expresiones, tales como el lenguaje corporal. Significa entender, comprender y dar sentido a lo que se oye.
2. Centrarse en las ideas claves
2.1. Las ideas tienen más importancia que las palabras. Asegúrese de conocer y entender las ideas que acompañan a las palabras. No pase por alto alguna parte del mensaje que no entienda. Deténgase y obtenga el significado o sentido adecuado. Asegúrese siempre de obtener una representación mental de lo que escucha.
2.2. Repita mentalmente las ideas claves del mensaje. El riesgo de la escucha comienza con las palabras desconocidas y mal entendidas. Aunque la importancia está en las ideas, el riesgo está en las palabras. Enfoque lo principal y lo necesario de las ideas esenciales. Capte el qué, por qué, cómo y para qué del mensaje. Esto abarca la representación mental de todo lo que parezca importante para su interlocutor.
2.3. • Qué => define • Por qué => determina causas objetivas y subjetivas • Cómo => establece las formas • Para qué => establece las finalidades y utilidades
3. Técnicas de escucha activa: lenguaje verbal
3.1. 1• Refuerzo positivo: alentamos a nuestro interlocutor para que continúe hablando con frases o palabras como sí, de acuerdo, muy bien, estupendo, desde luego, vale, entiendo, ya, escucho
3.2. 2• Paráfrasis: repetimos las mismas palabras que hemos escuchado, con franqueza, sin ironía o mala intención. Evitar interrumpir. Aplicar cuando nuestro interlocutor haga una pausa.
3.2.1. • Lo que dices es… • He comprendido que… • Resumiendo…. • Entiendo que…
3.3. 3• Implicación: expresar cuestiones que se deducen de lo escuchado, sin manipular el mensaje. Buscamos la explicación de las cosas, respetando las ideas del otro, sin proponer las propias. Todo esto no quiere decir que coincidamos con el mensaje íntegro de nuestro interlocutor. Utilizar frases como:
3.3.1. • De eso deduzco que… • Lo que dice significa… • Entonces, deberíamos hacer… • Eso ayudará para…
3.4. 4• Solicitar ampliación: pretendemos que nuestro interlocutor se extienda sobre lo dicho como prueba de interés y clarificación. Se pueden usar frases como
3.4.1. • Preséntame un ejemplo… • Amplíame esa idea… • Háblame a cerca de esa idea…
3.5. 5• Hacer preguntas: es una forma práctica de asegurarse haber captado las ideas. Al preguntar sobre temas de interés del mensaje, demostramos que prestamos atención.
3.6. 6.Silencio: deténgase antes de responder. Muchas veces, si espera antes de responder, nuestro interlocutor continuará hablando y le brindará más información que puede resultarle útil o interesante
4. Técnicas de escucha activa: lenguaje no verbal
4.1. 1• Refuerzo positivo corporal: encarar completamente el cuerpo hacia el suyo. Nuestro cuerpo debe ser un reflejo del suyo. Evitar girar la cabeza. Cuando escuchamos, lo hacemos desde una posición adelantada, avanzando todo el cuerpo desde la cintura. Al hablar, recuperamos la posición
4.2. 2• Mirada: la mirada fija sobre el rostro de nuestro interlocutor, a ser posible sus ojos, sin bajar de la línea de la base de la nariz. Mirar a los labios o más bajo puede molestar.
4.3. 3• Asentir con la cabeza: mover la cabeza dando aprobación, diciendo sí con el gesto. Nuestro interlocutor interpretará que le escuchamos, le comprendemos, le prestamos atención.
4.4. 4• Gestos de la cara: debemos expresar con los gestos de la cara la emoción adecuada al mensaje de nuestro interlocutor. Si es gracioso, reír. Si es triste, una expresión compungida…
5. Aspectos no verbales del lenguaje (la voz)
5.1. El lenguaje verbal se ve influido por elementos como el volumen, tono, timbre, cualidad de la voz (si es nasal, velada o resonante), velocidad al hablar, acento y entonación. También se ve influido por la naturaleza y número de los errores lingüísticos. La paralingüística estudia todos estos aspectos no verbales del lenguaje.
5.1.1. El lenguaje verbal se ve influido por elementos como el volumen, tono, timbre, cualidad de la voz (si es nasal, velada o resonante), velocidad al hablar, acento y entonación. También se ve influido por la naturaleza y número de los errores lingüísticos. La paralingüística estudia todos estos aspectos no verbales del lenguaje.
5.1.2. El tono de la voz no ha de ser ni demasiado áspero ni demasiado suave. La dureza hiere los oídos del que escucha y le repele. Un tono de voz demasiado suave puede llevarle a pensar que le están intentando engañar y le hará recelar, justo lo contrario de lo que se pretende. El tono de voz ha de reflejar seguridad en si mismo. Es difícil confiar en alguien que ni siquiera da la impresión de confiar en si mismo.
5.1.3. evitar el tono de voz agudo o estridente. Un tono razonablemente bajo y suave, aunque no en exceso, tendrá muchas mas probabilidades de inspirar confianza. No es probable que un tono de voz nasal o jadeante inspire el tipo de seguridad que lleva a la confianza. El hablar muy deprisa impide que se desarrollen lazos de confianza. Una persona que habla muy rápido no suele pasar de ahí en la consideración de los demás.