SERVICIO AL CLIENTE

Comienza Ya. Es Gratis
ó regístrate con tu dirección de correo electrónico
SERVICIO AL CLIENTE por Mind Map: SERVICIO AL CLIENTE

1. TIPOS DE CLIENTES

1.1. -DISCUTIDOR -CONSERVADOR -ENOJADO -EXIGENTE -COQUETO -INDESISO

2. COMUNICACION ASERTIVA

2.1. COMUNICACIÓN EN EL QUE EXPRESAS TUS IDEAS, SENTIMIENTOS Y NECESIDADES DE FORMA DIRECTA, SEGURA, TRANQUILA Y HONESTA, AL MISMO TIEMPO QUE ERES EMPÁTICO Y RESPETUOSO

2.2. COMODA, PRODUCTIVA, RESPETO, EMATICA,INFORMADO, FLUIDA

2.2.1. DEBEMOS APRENDER A ESCUCHAR, PREGUNTAR, COMUNICACION BIDIRECCIONAL

3. COMUNICACION NO VERBAL

3.1. PARALINGUISTICA

3.1.1. SILENCIOS, RITMO, TONO, VOLUMEN,TIMBRE

3.2. PROXÉMICA

3.2.1. ESPACIO PERSONAL

3.3. KINESIA

3.3.1. POSTURA, GESTOS, MIRADA

4. COMUNICACIÓN VERBAL

4.1. ORAL

4.1.1. GESTOS, PALABRAS

4.2. ESCRITA

4.2.1. SIGNOS GRAFICOS, CODIGO ESCRITO

5. SERVIVIO EN UNA SOLA DIRECCIÓN

5.1. VISIÓN

5.1.1. ENTENDIBLE Y CONCISA, PERO PROFUNDA

5.2. MISIÓN

5.2.1. MENCIONA LA ACTIVIDAD CENTRAL

5.3. VALORES

5.3.1. PROMUEVE CAMBIO DE ACTITUDES

6. EVALUACION DEL CLIENTE

6.1. IMAGEN, PRESENTACION

7. EL CONFLICTO

7.1. SE PRESENTA EN UNA RELACION COMERCIAL, CUANDO HAY UN DESACUERDO ENTRE LOS INTERESES DEL CLIENTE Y LOS REQUISITOS DEFINIDOS.

8. PRINCIPIOS BASICOS DE LAS EMPRESAS

8.1. -ACTITUD POSITIVA -SABER ESCUCHAR -SENTIDO DE PERTENENCIA -AMABILIDAD -

9. INTELIGENCIA EMOCIONAL

9.1. LA CAPACIDAD DE UN SUJETO PARA DOMINAR, ASUMIR, COMPRENDER YAPRENDER A SABER CONTROLAR SUS EMOCIONES PARA ASI REACCIONAR DE FORMA ASERTIVA

9.1.1. IZQUIERDO (SABER), DERECHO (SENTIR), CENTRAL (HACER)

9.2. ESTE REQUIERE MUCHO DEL PROCESO DE APRENDIZAJE, QUE ES LENTO Y SE DA A LO LARGO DE LA VIDA, ES DECIR, SE APRENDE DE VIVENCIAS.

10. CICLO DEL SERVICIO

10.1. PERCEPCIÓN, PROVISIÓN, EXPECTATIBA

10.2. CONTO-VINO-VIÓ, COMPRO, VOLVIÓ

11. ASPECTOS DE LAS EMPRESAS