Relación Objetivos e Indicadores G. Calidad

1. 2.1 Crecimiento/Calidad Producto

1.1. SPI definición de requisitos de calidad para productos/Servicios priorizados.

2. 2.1.15. Estabilidad en los sistemas

2.1. % Efectividad plan calidad E&N e IT

3. 2.1.22. Activación del Servicio/ Contact Rate de aprovisionamiento

3.1. % efectividad planes corrección problemas de recurrencia en aprovisionamiento

4. 1.2.45 Capacitación

4.1. % de colaboradores de la DT certificados en calidad

4.1.1. SPI del programa integral capacitación en calidad

4.1.2. Certificación y Calidad de la operación E&N

4.1.3. Certificación y Calidad de la operación HFC

5. 2.1.1. Disponibilidad y Redundancia /Contac Rate Técnico

5.1. % ejecución de planes de CPE ofensores de Contact Rate.

6. 3.2.1. Transformar procesos/ % de Ahorro Opex

6.1. SPI programa de mejora de calidad basado en procesos críticos para la operación transversales

6.2. SPI programa de mejora de calidad basado en procesos críticos para la operación E&N e IT

6.3. SPI programa de mejora de calidad basado en procesos críticos para la operación hogares y personas

7. 1.5. Promesa Servicio

7.1. Promedio sprint gestión de capacidad, disponibilidad y desempeño

7.1.1. % de cumplimiento metas sprint plan gestión de capacidad.

7.1.2. % de cumplimiento metas sprint plan gestión de disponibilidad

7.1.3. SPI de acciones correctivas, riesgos y planes en IT.

7.1.4. Nivel sigma sobre la Disponibilidad de red del segmento Movil y Fijo

7.1.5. Nivel sigma sobre la Capacidad de red del segmento Movil y Fijo