Retención y maximización del cliente

1. Acciones para retener y fidelizar clientes B2B

1.1. Construir relaciones en lugar de enfocarse a vender

1.2. Exceder las expectativas

1.3. Crear una cultura verdaderamente centrada en el cliente

1.4. Que cada punto de contacto envié un buen mensaje

1.5. Brindar atención personalizada

1.6. Tener un buen equipo de trabajo

1.7. Implementar planes de fidelización

1.8. sorprender con detalles emocionales

1.9. pedir sugerencia y retroalimentación

2. Herramientas imprescindibles para captar clientes B2B

2.1. Pagina web corporativa

2.2. Blogging y marketing de contenidos

2.3. Posicionamiento en buscadores

2.4. Estrategia social media

2.5. Social selling

2.6. Ferias y eventos profesionales

3. Limitaciones que dificultan la adopción de estrategias basadas en el cliente

3.1. La base de datos existente no esta enfocada en el cliente

3.2. Los canales de comercialización son externo-distribuidores

3.3. Cuando los canales son propios no hay un sistema de análisis comercial

4. Principal activo de las empresas

4.1. Los empleados

5. Marketing relacional

5.1. No es únicamente la relación con el cliente

5.2. También lo es con el canal de distribución

5.3. y con los departamentos de la propia empresa

6. Acciones para retener y fidelizar clientes B2B

6.1. Comunicación constante

6.2. Agradece por las compras realizadas

6.3. Realiza encuesta de satisfacción

6.4. Espacios para la interacción en las redes

6.5. Premia en ocasiones especiales

6.6. Mejora la calidad en servicio de atención al cliente

6.7. Establecer procedimientos para el manejo de inconvenientes

6.8. Apostar al marketing de contenidos

7. En la actualidad los negocios están enfocados en ofrecer

7.1. Productos y servicios de mayor calidad

7.2. Ya que se tiene mas conciencia sobre la importancia de la satisfacción del cliente

8. El tema de satisfacción al cliente es muy amplio

8.1. Requiere estudios detallados

8.2. Del personal administrativo

8.3. Ya que cada persona tiene opiniones diferentes

9. Las empresas que triunfan en el mercado

9.1. son las que reconocen que el cliente es su razón de ser

9.1.1. sienten la necesidad de conocerlo profundamente

9.1.2. Para satisfacer sus necesidades

9.1.3. expectativas