1. 1.1. ¿Qué es Marketing?
1.1. Esta herramienta se ocupa de los clientes, con la cual se busca una relación perdurable con ellos y al mismo tiempo atraer más clientes.
2. Proceso del Marketing
2.1. Consta de 5 pasos. En los primeros cuatro pasos la empresa trabaja para entender a los consumidores, crear valor para el cliente. En el último paso cosecha los beneficios de crear valor obteniendo a cambio clientes a largo plazo
3. 1.2. Entender el mercado y las necesidades de los clientes
3.1. Necesidades, deseos y demandas
3.1.1. El concepto más básico en el que se apoya el marketing es el de las necesidades humanas
3.1.2. Necesidades: Estados de carencia percibida (Alimento, ropa, seguridad, etc.
3.1.3. Deseos: Forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual (Preferencia de comida, forma de vestir, etc.)
3.1.4. Demanda: Deseos humanos respaldados por el poder de compra. La gente demanda recursos que le provocan mayor satisfacción.
3.2. • Ofertas de mercado – Productos, servicios y experiencia
3.2.1. Oferta de demanda: Combinación de productos, servicios, información o experiencia ofrecida a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
3.2.2. Las necesidades y deseos se satisfacen mediante una oferta de demanda. .
3.2.3. Las ofertas de mercado no se basan solo en productos sino también en entidades como personas, lugares, información e ideas.
3.2.4. Miopía de Marketing: Error por prestar más atención a los productos que a los beneficios que generen dichos productos
3.3. • Valor y satisfacción del cliente
3.3.1. Los clientes satisfechos siempre vuelven a comprar y comunicar a otros sus experiencias positivas con el producto.
3.4. • Intercambios y relaciones
3.4.1. Definición Intercambio: Acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.
3.4.2. El marketing tiene lugar cuando se decide satisfacer necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio.
3.4.3. El obtener y conservar las relaciones de intercambio. Además de atraer nuevos clientes, la meta es retener a los clientes, creando relaciones solidas
3.5. Mercados
3.5.1. Definición Mercado: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.