1. Proceso del Marketing
1.1. Consta de 5 pasos. En los primeros cuatro pasos la empresa trabaja para entender a los consumidores, crear valor para el cliente. En el último paso cosecha los beneficios de crear valor obteniendo a cambio clientes a largo plazo
2. 1.2. Entender el mercado y las necesidades de los clientes
2.1. Necesidades, deseos y demandas
2.1.1. El concepto más básico en el que se apoya el marketing es el de las necesidades humanas
2.1.2. Necesidades: Estados de carencia percibida (Alimento, ropa, seguridad, etc.
2.1.3. Deseos: Forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual (Preferencia de comida, forma de vestir, etc.)
2.1.4. Demanda: Deseos humanos respaldados por el poder de compra. La gente demanda recursos que le provocan mayor satisfacción.
2.2. • Ofertas de mercado – Productos, servicios y experiencia
2.2.1. Oferta de demanda: Combinación de productos, servicios, información o experiencia ofrecida a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
2.2.2. Las necesidades y deseos se satisfacen mediante una oferta de demanda. .
2.2.3. Las ofertas de mercado no se basan solo en productos sino también en entidades como personas, lugares, información e ideas.
2.2.4. Miopía de Marketing: Error por prestar más atención a los productos que a los beneficios que generen dichos productos
2.3. • Valor y satisfacción del cliente
2.3.1. Los clientes satisfechos siempre vuelven a comprar y comunicar a otros sus experiencias positivas con el producto.
2.4. • Intercambios y relaciones
2.4.1. Definición Intercambio: Acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.
2.4.2. El marketing tiene lugar cuando se decide satisfacer necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio.
2.4.3. El obtener y conservar las relaciones de intercambio. Además de atraer nuevos clientes, la meta es retener a los clientes, creando relaciones solidas
2.5. Mercados
2.5.1. Definición Mercado: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.