TOMA DE DECISIONES

1. 1. CONCEPTO

1.1. Selección de un curso de acción entre varias opciones.

1.2. Proceso que comprende la investigación, desarrollo y análisis de posibles alternativas y, después, selección de una en particular

2. 2. CONCEPTOS PRESENTES EN UN DECISIÓN

2.1. INCERTIDUMBRE Existe cuando quienes toman decisiones no cuentan con información suficiente para conocer las consecuencias de acciones distintas.

2.2. CONFLICTO Presiones opuestas procedentes de fuentes distintas

2.3. CERTEZA: Estado que existe cuando quienes toman decisiones disponen de información completa y precisa.

2.4. RIESGO: Estado que existe cuando la probabilidad de éxito es inferior a 100 por ciento.

3. 3. SITUACIONES DE UNA DECISIÓN

3.1. PROBLEMA: Obstáculo o barrera que impide la consecución de una meta o la satisfacción de una necesidad.

3.2. NECESIDAD Sensaciones de carencia, propias de los seres humanos y que se encuentran estrechamente unidas a un deseo de satisfacción de las mismas

3.3. OPORTUNIDAD Se refiere a toda circunstancia en la cual existe la posibilidad de lograr algún tipo de mejora de índole económica, social, laboral, etc.

4. 4. TIPO DE DECISIONES

4.1. DECISIONES PROGRAMADAS (estándares): Se caracterizan por llevarse a cabo de manera habitual; son de carácter repetitivo y forman parte de la rutina. Se enfoca en problemas cotidianos, con reglas para soluciones sencillas

4.2. DECISIONES NO PROGRAMADAS Esta clase de decisiones son tomadas cuando surge un problema u obstáculo poco habitual. Los problemas más significativos son los que demandan esta clase de decisiones.

5. 5. ÁRBOL DE PROBLEMAS

5.1. Es una técnica metodológica que nos permite describir un problema y al mismo tiempo conocer y comprender la relación entre sus causas y efectos.

6. 6. DIAGNOSTICO

6.1. ASPECTOS QUE CONTIENE EL DIAGNÓSTICO

6.1.1. Los problemas centrales Las causas y efectos que los originan A quienes afectan el o los problemas Los síntomas

6.2. Son el o los resultados que se arrojan luego de un estudio, evaluación o análisis sobre determinado problema ámbito u objeto. Tiene como propósito reflejar la situación real de un cuerpo o sistema para que luego se proceda a realizar una acción o tratamiento

7. 7. PROCESO EN LA TOMA DE DESICIONES

7.1. 1) IDENTIFICACION DEL PROBLEMA En esta etapa debemos definir claramente el problema, necesidad u oportunidad, para tomar la decisión

7.2. 2) IDENTIFICAR LOS CRITERIOS DE DESICION Identificar los criterios que vamos a tomar en cuenta al momento de evaluar las diferentes alternativas de decisión propuestas.

7.3. 3) DESARROLLO DE ALTERNATIVAS Proponer alternativas con base a nuestros conocimientos o experiencia, consultar en Internet, con los trabajadores de la empresa, hacer una lluvia de ideas, etc.

7.4. 4) EVALUACION DE LAS ALTERNATIVAS Una vez que contamos con una lista de alternativas de decisión, pasamos a evaluar cada una de ellas, asignándole calificaciones con respecto a cada criterio determinado

7.5. 5) SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA Una vez que hemos asignado las calificaciones a cada alternativa con respecto a cada criterio, y hallado la calificación total de cada una, pasamos a seleccionar aquella que tenga la mayor calificación total.

7.6. 6) IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA Una vez tomada una decisión, la implementamos, lo cual incluye comunicarla a todas las personas afectadas, y buscar el compromiso de éstas para aplicarla.

7.7. 7) EVALUACION DE LA DESICION Una vez puesta en práctica la decisión, evaluamos los resultados. Si los resultados no son los esperados, podemos optar por tomarnos un poco más de tiempo, o aceptar que definitivamente la decisión tomada no fue la acertada, e iniciar nuevamente el proceso de la toma de decisiones