Atención al cliente

1. -

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3. Características del servicio al cliente

3.1. Entusiasmo. Habilidades de comunicación. Empatía con el cliente / Compasión. Paciencia. Manejo del estrés.

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5. lo que ocurre antes, durante y después de la adquisición de un producto o utilización de un servicio. Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz.

6. ¿Que es servicio?

6.1. -

6.2. -

6.3. -

7. Tipos y clasificación de clientes

7.1. Tipos:El cliente INDECISO: El cliente SILENCIOSO: El cliente ASESOR / DISCUTIDOR: El cliente ENTENDIDO / ORGULLOSO

7.2. -

7.3. -

7.4. -

7.5. -

7.6. Clasificación: Clientes activos. ... Clientes inactivos. Clientes potenciales. Clientes probables.