Atención al cliente (1)

1. lo que ocurre antes, durante y después de la adquisición de un producto o utilización de un servicio. Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz.

2. ¿Que es servicio?

3. Tipos y clasificación de clientes

3.1. Tipos:El cliente INDECISO: El cliente SILENCIOSO: El cliente ASESOR / DISCUTIDOR: El cliente ENTENDIDO / ORGULLOSO

3.2. Clasificación: Clientes activos. ... Clientes inactivos. Clientes potenciales. Clientes probables.

4. Características del servicio al cliente

4.1. Entusiasmo. Habilidades de comunicación. Empatía con el cliente / Compasión. Paciencia. Manejo del estrés.