1. Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
1.1. Búsqueda de soluciones en internet
1.1.1. El mundo digital ha proporcionado al consumidor independencia en la búsqueda de información. Si percibe una necesidad, en pocos segundos puede buscar la mejor solución en artículos, videos, foros y más.
1.2. Rechazo de anuncios invasivos
1.2.1. La publicidad tradicional ya ha saturado los consumidores lo suficientemente como para que sigamos haciéndolo en internet. Anuncios invasivos deben ser evitados si quieres mantener una buena percepción de tu marca.
1.3. Comparación entre productos
1.3.1. Con tan solo unos clics, es posible comparar en detalles cada producto y el mejor costo-beneficio. Incluso existen sitios dedicados exclusivamente a realizar estas comparaciones.
1.4. Ser parte de una comunidad
1.4.1. Formar parte de una comunidad es el deseo de muchos consumidores. Buscamos sentir que estamos haciendo parte de algo mucho más grande.
1.5. Opinión de influencers
1.5.1. La compra basada en orientaciones brindadas por influencers es algo creciente en diversos segmentos del mercado. Para básicamente cualquier producto o servicio existirá un influencer para probarlo y recomendarlo a su audiencia.
1.6. Atención a las últimas tendencias
1.6.1. El consumidor de la actualidad quiere estar siempre en día con las tendencias del mercado. El público siempre busca ser el primero a experimentar las novedades de su segmento de interés.
2. Definición
2.1. El comportamiento del consumidor es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades
2.1.1. Para entender el comportamiento del consumidor, las marcas deben buscar las respuestas a las siguientes preguntas: ¿Quién compra? ¿Por qué compra? ¿Cómo lo compra? ¿Cuándo compra? ¿Dónde compra? ¿Cuánto compra? ¿Cómo lo utiliza?
3. El proceso de compra del consumidor actual
3.1. 1. Aprendizaje y descubrimiento
3.1.1. En esta etapa, el consumidor tiene interés en un tema, sin embargo, aún no sabe que tiene un problema o necesidad.
3.2. 2. Reconocimiento del problema
3.2.1. Aquí el consumidor ya se ha profundizado en el tema y percibe que tiene una necesidad.
3.3. 3. Consideración de la solución
3.3.1. En este momento, el consumidor ya ha mapeado las soluciones posibles y empieza su proceso de evaluación según sus prioridades, las expectativas que tiene sobre la solución, los recursos de que dispone, etc.
3.4. 4. Decisión de compra
3.4.1. Finalmente, llega el momento de la acción: el consumidor opta por la solución más adecuada para satisfacer su necesidad y realiza la compra. ¡María ha adquirido el servicio! En este ejemplo, diremos que María ha optado por una aplicación mobile paga.