QUEJAS FUNDACIÓN CARDIOVASCULAR

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QUEJAS FUNDACIÓN CARDIOVASCULAR por Mind Map: QUEJAS FUNDACIÓN CARDIOVASCULAR

1. Equipo reparado, cliente lo usa y detecta líquido inusual, no se cataloga como evento adverso, sino incidente

1.1. ANÁLISIS

1.1.1. Incidente extraño

1.1.2. Reparado por externo

1.2. PLAN

1.2.1. No entregar a terceros reparaciones críticas

1.2.1.1. Divulgar directriz a los interesados

1.2.2. Escalar y consultar con el tercero las razones del incidente

1.2.3. Enviar equipo a fábrica para concepto de perito técnico

1.2.3.1. Socializar el concepto técnico con el equipo de láser y flexibles para tener la lección aprendida

1.2.4. Hacer seguimiento de incidentes similare

2. Equipo nuevo, lente con un punto, generó reclamación para cambio de equipo

2.1. ANÁLISIS

2.1.1. Problema de fábrica

2.1.2. No se hizo comunicación del no conforme que se detectó en la revisión inicial de operaciones

2.1.3. Liberación del no conforme sin gestión y conocimiento interno de todas las partes

2.2. PLAN

2.2.1. Proceder a reclamación con fábrica

2.2.2. Revisar procedimiento de producto no conforme para considerar condiciones para manejo de liberaciones especiales o concesiones

2.2.2.1. Divulgar al equipo operaciones directriz de liberación o concesión de no conforme hacia cliente

2.2.3. Hacer seguimiento de no conformes

3. Equipo nuevo, estaba en inventario, usado para demos, se entrega sucio, se debe cambiar

3.1. ANÁLISIS

3.1.1. Ingeniero que hizo mantenimiento no conocía que el equipo tenía dos canales de trabajo, limpió solo uno

3.1.2. No se detectó brecha de conocimiento del ingeniero nuevo

3.2. PLAN

3.2.1. Conocer brecha de conocimiento del equipo de láser y flexibles para mantenimiento relacionado y hacer inducción express

3.2.2. Validar que se asegure la capacitación relacionada en Academia Biotronitech, asegurar que asiste el equipo completo de Bioingeniería

3.2.3. Revisar condiciones del proceso de inducción técnica del personal nuevo en Bioingeniería

3.2.3.1. Considerar listas de chequeo para validación técnica de competencias en el personal nuevo de Bioingeniería