1. Construccion de la confianza del cliente
1.1. está el desafío de establecer y mantener la confianza del cliente hacia una compañía y sus productos.
2. Retencion del cliente
2.1. El objetivo general de entregar a los clientes un valor de forma continua y más eficaz que la competencia es tener y retener a clientes altamente satisfechos y con confianza
3. Mercado de consumo
3.1. Es una de las formas de estructura del mercado de productos (bienes de consumo y servicios).
3.1.1. Caracteristicas
3.1.1.1. eslabón central de todo el sistema de mercado interconectado,
3.1.1.2. la complejidad del consumo personal del comprador como consumidor final destinado a satisfacer las necesidades específicas de las personas.
3.2. La Influencia de la Cultura en el Comportamiento del Consumidor
3.2.1. ¿Qué es Cultura?
3.2.1.1. como la personalidad de una sociedad
3.2.2. La Cultura Satisface Necesidades
3.2.3. La Cultura se Aprende
3.2.4. La Medición de la Cultura
3.3. Subculturas y Comportamiento del Consumidor
3.3.1. ¿Qué es Subcultura?
3.3.1.1. específica tienen creencias, valores y costumbres que los distinguen de otros miembros de la misma sociedad.
3.3.1.2. Subculturas por Nacionalidad.
3.3.1.2.1. cuando no todos los que conforman una sociedad son nativos de ella,
3.3.1.3. Subculturas Religiosas.
3.3.1.3.1. El comportamiento del consumidor recibe la influencia directa de la religión
3.3.1.4. Subculturas Regionales.
3.3.1.4.1. nos ayuda a desarrollar una imagen mental y un estereotipo de apoyo de la persona en cuestión.
3.3.1.5. Subculturas Raciales.
3.3.1.5.1. Es un grupo de consumidores que se perpetúa a sí mismo y que se mantiene unido a través de vínculos culturales
3.3.1.6. Subculturas por Edades.
3.3.1.6.1. conforme un individuo cambia de ser un niño dependiente hasta que se convierte en un ciudadano jubilado de edad avanzada, se producen cambios importantes en sus demandas específicas por productos y servicios,
4. PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
4.1. Reconocimiento de necesidades
4.2. Búsqueda de información
4.3. Decisión de compra
4.4. Comportamiento Posterior a la compra
5. ¿Que es el comportamiento del consumidor?
5.1. El comportamiento del consumidor se enfoca en la manera en que los consumidores y las familias o los hogares toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero, esfuerzo)
6. Proveer valor a los clientes
6.1. El valor orientado al cliente es la proporción entre los beneficios percibidos por los clientes
6.1.1. Economicos
6.1.2. Funcionales
6.1.3. Psicologicos
6.2. Recursos,que se utilizan para obtener tales beneficios.
6.2.1. Dinero
6.2.2. Tiempo
6.2.3. Esfuerzo
6.2.4. Psicologico
7. Comunicacion y Comportamiento del comsumidor
7.1. Las comunicaciones de marketing de una compañía están diseñadas para, inducir a sus consumidores a la compra de un producto
7.2. Componentes fundamentales de la comunicacion
7.2.1. Emisor
7.2.1.1. Aparece lo que es el liderazgo de opinión, esto quiere decir que el líder que el líder influye de manera indirecta sobre sus seguidores
7.2.2. Receptor
7.2.2.1. Básicamente encontramos aquí a un prospecto de cliente el cual debe decodificar el mensaje recibido dándole un significado e interpretación.
7.2.3. Medio
7.2.3.1. Es el canal por el cual se envía el mensaje
7.2.4. Mensaje
7.2.4.1. Este puede ser expresado de manera verbal o no verbal,
7.2.5. Retroalimentacion
7.2.5.1. Es importante para saber si el mensaje llego de la manera adecuada a nuestro público
7.3. La Familia y su posición como clase social
7.3.1. La familia es el mercado meta de muchas empresas
7.3.2. Parejas casadas
7.3.3. Familias nucleares
7.3.4. Familias extensas