para mejor la experiencia de servicio --mapa de empatia

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1. piensa所想:seria hacer algo cosa mejor o perfecto para su cliente.

1.1. 123

2. dice: está satisfecho con el servicio, pero que no hacen muchas propuestas de mejora

3. Hace: Tiene bastante dependencia del jefe de proyecto

4. siente:supone que por la carga de trabajo que soportan,está satisfecho con el servicio

5. ve: el personal interno de la empresa se ha quedado bastante obsoleto y desde que hay trabajando personal externo, hacen lo mínimo posible.

5.1. 公司的内部人员已经过时,并且由于有外部人员在工作,因此他们的工作量要尽可能少。

6. oye所听:Ha visto un hombre entrar en el despacho del cliente algún señor con corbata quejándose a gritos de la caída de la web de ventas online.