CUSTOMER EQUITY & CUSTOMER LIFETIME VALUE

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CUSTOMER EQUITY & CUSTOMER LIFETIME VALUE por Mind Map: CUSTOMER EQUITY & CUSTOMER LIFETIME VALUE

1. Customer Lifetime Value

1.1. La empresa

1.1.1. vale

1.1.1.1. Lo que valen sus clientes

1.2. Compone el valor presente de los ingresos generados

1.2.1. en un periodo

1.2.1.1. por un cliente

1.2.1.1.1. menos los gastos de fidelizarlo.

2. Customer Equity

2.1. Es la suma del valor de todos los clientes, es decir la suma del CLV

2.2. Partes

2.2.1. Valor de patrimonio

2.2.1.1. Percepción de la marca

2.2.1.1.1. Tiende a ser cognitiva

2.2.2. Valor de marca

2.2.2.1. Percepción no ligada a los atributos de la empresa

2.2.2.1.1. Subjetiva

2.2.2.1.2. Emocional

2.2.2.1.3. Irracional

2.2.3. Valor de la retención

2.2.3.1. Se obtiene de programas de retención y de construcción de relaciones

2.2.3.1.1. Busca que el cliente siga consumiendo la marca

3. Enfoque en el cliente

3.1. por lo tanto

3.1.1. se han generado nuevos modelos de dirección y gestión

3.1.1.1. centrando al cliente como un eje principal

3.1.1.2. creando nuevas metodologías

4. Valor del cliente en el tiempo

4.1. Periodo de tiempo escogido para el análisis

4.2. Tasa de descuento

4.3. Planeación de la compañía

4.4. Frecuencia de compra

4.5. Contribución promedio de compra

4.6. Elección de compra

4.7. Probabilidad selección de marca

5. Miembros del grupo

5.1. Daniel Guerrero Andrade

5.2. Katherine Cortes Obando

5.3. Jhoselyn Gabriela Cerna

5.4. Luna Fernanda Serna

5.5. Andrés Felipe Montaña

6. Enfoque relaciones

6.1. realizando diferentes estrategias

6.1.1. como

6.1.1.1. Páginas web que le permiten confeccionar el producto

6.1.1.2. Elementos de contacto futuro, por ejemplo dar el feedback frente a un servicio.

6.1.2. integrando las interacciones de

6.1.2.1. proceso

6.1.2.2. cliente