VARIABLES PARA LOGRAR LA SASTIFACCION DEL CLIENTE

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VARIABLES PARA LOGRAR LA SASTIFACCION DEL CLIENTE por Mind Map: VARIABLES PARA LOGRAR LA SASTIFACCION DEL CLIENTE

1. CALIDAD EN EL PRODUCTO

1.1. es una medida cómo los productos y servicios suministrados por una empresa cumplen o superan las expectativas del cliente como: variedad, calidad, diseño, características, nombre de marca, empaque y servicios.

2. CALIDAD EN EL SERVICIO DEL CLIENTE

2.1. es el servicio que una empresa brinda a sus clientes al momento de venderle un producto o servicio atender sus inquietudes, reclamos o pedidos y de venderle un producto o servicio. amabilidad, atención personalizada, rapidez en la atención, ambiente agradable.

3. COSTO

3.1. El costo de servicio por cliente contribuye a la busqueda de la rentabilidad en las empresas. Su principio se basa en que al proveer un bien o servicio a un cliente, se consumen recursos de la empresa, esto puede variar de un cliente a otro: precio de listas, bonificaciones, descuentos, periodo de pago, y planes de credito.