TEXTOS DE LA UNIDAD 1 SERVICIO AL CLIENTE Explorando las tendencias y los conceptos básicos del s...

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TEXTOS DE LA UNIDAD 1 SERVICIO AL CLIENTE Explorando las tendencias y los conceptos básicos del servicio al cliente por Mind Map: TEXTOS DE LA UNIDAD 1 SERVICIO AL CLIENTE Explorando las tendencias y los conceptos básicos del servicio al cliente

1. Atención al cliente en el proceso comercial, Ladrón de Guevara, D. M. Á. (2020)

1.1. Enfocado al proceso de ventas este no finaliza cuando el cliente compra el producto o servicio de la empresa. Además de vender los objetivos de la empresa no deben terminar allí, conseguir la satisfacción de los clientes y de sus necesidades, lo que lleva a que la relación empresa-cliente se mantenga después de la venta de un producto, iniciando así, tras la venta, la denominada postventa o venta continua.

2. Atención al cliente y calidad en el servicio. Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). COMM002PO. IC Editorial. (pp 12-20)

2.1. Este material se enfoca no en las ventas sino en como tratar a los clientes ya que cuando logramos interactuar con el cliente de una manera objetiva se logra un acercamiento y esta es la base del servicio ya que de ali depente la venta, la atencion es fundamental para que los clientes regrecen sin importar el precio...basandosen el la atencion recibida.

3. Atención al cliente y calidad en el servicio. Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). COMM002PO. IC Editorial. (pp 53-54)

3.1. CALIDAD EN EL SERVICIO

3.1.1. CLIENTE INTERNO: Es base fundamental de la empresa, es el empleado. Data de la ayuda de otros para desempeñar su trabajo.

4. Atención básica al cliente Arenal Laza, C. (2019).. MF1329. Editorial Tutor Formación. (pp 31-36)

4.1. TIPOLOGIA DE CLIENTES

4.1.1. Quien se considera cliente? El cliente como la principal fuente de información que permite a la empresa evaluar y corregir sus falencias y afianzar su fortalezas.

5. OVI Unidad 1. Técnicas de atención a clientes

5.1. 10 técnicas básicas para mejorar la atención y el servicio a cliente, las cuales permiten conocer las necesidades a suplir, además del manejo a dar en casos de desacuerdo.

5.1.1. trabajar la acertividad en la comunicacion.

6. OVI Unidad 1. Conceptos y Generalidades del Cliente

6.1. Identificar que es un cliente, su clasificación, los elementos y las fases de la atención del cliente, para poder evidenciar su incidencia en las organizaciones, así mismo la importancia de escucharle y saber identificar sus necesidades.

7. ELABORADO POR : MARYNELA NUÑEZ CORTES REGENCIA EN FARMCIA UNAD SERVICIO AL CLIENTE