1. Los conflictos son consecuencia normal de la interacción humana. Surge de la percepción de la incompatibilidad de los objetivos. Ocurre cuando dos o más actores no están de acuerdo sobre la distribución de recursos materiales o simbólicos y actúan basándose en estas incompatibilidades percibidas. ✓Los intereses y las necesidades de cada uno ✓Las diferencias y valores esenciales que los separan ✓Las diferencias en cada uno en cuanto al procedimiento a seguir. Preguntas a meditar: ï ¿Cuál es la posición de cada parte según sus intereses y necesidades? ï ¿Qué valores tiene cada parte
2. Problema
3. Es un proceso inevitable e histórico. Tomar en cuenta: ✓El proceso del conflicto hasta el momento ✓La necesidad de un proceso justo a todos los involucrados ✓La comunicación y lenguaje con que se expresan ✓Lo que hace falta para establecer el dialogo constructivo Preguntas para meditar: ï ¿Qué ha desencadenado el conflicto? ï ¿Cómo se desarrolló la comunicación? ¿Hay distorsiones (estereotipos, rumores, información errónea o falsa)? ï ¿Qué papel cumplen los prejuicios en el conflicto? ï ¿Qué factores se han ido sumando y han agudizado el conflicto? ï ¿Qué soluciones se han ensayado y qué resultados se han obtenido?
3.1. Proceso
4. Persona
4.1. La preponderancia de algún factor determinará el carácter del conflicto a abordar. Tomar en cuenta: ✓Las emociones y los sentimientos ✓La necesidad humana de dar explicaciones, de justificarse , desahogarse de ser respetados y mantener la dignidad. Preguntas para meditar: ï ¿Quién está involucrado en el conflicto y de qué manera? ï ¿Qué percepción tienen del conflicto y cómo les afecta?
