1. Atención al cliente en el proceso comercial
1.1. Contenido
1.1.1. Atención básica al cliente en operaciones comerciales
1.1.2. Clasificación de clientes
1.1.3. Procedimiento de comunicación comercial
1.1.4. Identificación del perfil psicológico de cliente
1.1.5. Relaciones con el cliente través de diferentes canales
1.1.6. Aplicación de confidencialidad de clientes
1.1.7. Venta de internet
2. Técnicas de atención a clientes
2.1. 10 técnicas básicas para mejorar la atención y el servicio a cliente, las cuales permiten conocer las necesidades a suplir, además del manejo a dar en casos de desacuerdo
2.1.1. El cliente es lo primero
2.1.2. Escuchar
2.1.2.1. Transmitir una imagen
2.1.2.1.1. Actuar
2.1.3. Hacer que el servicio de atención al cliente sea muy accesible
2.1.4. Empoderar al departamento de atención al cliente
2.1.5. Trabajar en equipo
2.1.6. Contar con un buen sistema de control de la calidad
2.1.7. Cumplir con todo lo que se promete
2.1.8. Contar con un departamento de atención al cliente bien formado
3. Atención básica al cliente
3.1. Técnicas de comunicación con clientes.
3.2. Escucha activa
3.3. Consecuencia de la comunicación no efectiva
3.4. Técnicas de atención básica a clientes
3.5. Pautas de comportamiento
3.6. Técnicas de asertividad
3.7. Atención telefónica
3.8. Calidad de servicio
3.8.1. Satisfacción del cliente
4. Atención al cliente y calidad en el servicio
4.1. Contenido
4.1.1. Importancia de la atención al cliente
4.1.2. Calidad en la atención al cliente
4.1.2.1. Comunicación y fases en la atención al servicio al cliente
4.1.3. Atención de quejas y reclamaciones