1. comunicación
1.1. n es un proceso, por el cual una o más personas llamadas emisores, transmiten un mensaje, con la finalidad de que sea comprendido por una o varias personas o receptores
2. comunicación en la negociación
2.1. En una negociación, la comunicación no se limita al intercambio de ofertas y contraofertas; además, como en todo proceso, dinámico e interactivo, intervienen factores internos y externos que influyen en el resultado.
3. negociación
3.1. es esencialmente lingüística, por tanto, el lenguaje opera en dos niveles: lógico y practico
3.1.1. el lógico, para propuestas u ofertas
3.1.2. pragmático, relacionado con la semántica, sintaxis y estilo, la selección de palabras es una señal de postura
4. proceso de comunicación
4.1. fuente o emisor
4.1.1. es el elemento que da origen al mensaje
4.2. mensaje o código
4.2.1. es el estímulo que se transmite.
4.3. receptor
4.3.1. es la persona que recibe e interpreta el estímulo
4.4. canal
4.4.1. es el medio por el cual el estímulo o mensaje es transmitido al receptor.
4.4.1.1. Verbales
4.4.1.1.1. el lenguaje, las palabras y la jerga utilizada
4.4.1.2. Para-verbales
4.4.1.2.1. es el tono de voz, volumen, el ritmo, las inflexiones utilizadas al hablar
4.4.1.3. Conductuales
4.4.1.3.1. son los gestos, posturas
4.5. contexto
4.5.1. también es un canal, son las condiciones o el medio en que se lleva a cabo la comunicación, brinda una pauta para dar significado al mensaje
5. contexto de la comunicación
5.1. Físico
5.1.1. el lugar, las condiciones ambientales, la hora, la distancia entre las partes.
5.2. Social
5.2.1. sujeto a la naturaleza de la relación entre las partes, familiares, amistades, laborales, socios, extraños.
5.3. Histórico
5.3.1. : son los antecedentes de los interlocutores, los cuales influyen en el entendimiento entre los mismo
5.4. Psicológico
5.4.1. son los estados de ánimo, los sentimientos de las partes en el momento en que se lleva a cabo la interacción.
5.5. Cultural
5.5.1. son las creencias, valores, costumbres e idioma de los interlocutores que influyen en la comunicación.
6. receptor devuelve el mensaje al emisor
6.1. Reiterar
6.1.1. repetir el mensaje hasta tener la seguridad de que se ha recibido correctamente
6.2. Hacer preguntas
6.2.1. con ello se busca obtener una clarificación sobre la parte del mensaje no entendida.
6.3. Responder con empatía
6.3.1. dar una respuesta en la que claramente señalamos que hemos entendido el punto de vista del otro.
6.4. Acuerdo/desacuerdo
6.4.1. , asentimos o mostramos nuestro desacuerdo hacia el contenido del mensaje, de forma que el otro sabe que lo hemos recibido correctamente.
6.5. Continuidad
6.5.1. se emite un mensaje que es continuidad del anterior
6.6. acción
6.6.1. es una respuesta no verbal, para indicar que se ha recibido el mensaje y se actúa en consecuencia.
6.7. ruido
6.7.1. dentro de la comunicación, existe una gran variedad de información compartida por las partes, desde hechos, opiniones, sentimientos, preferencias y experiencias, hasta factores externos como el ruido que puede distorsionar los mensajes y su significado siendo fuente de malos entendidos que a su vez desencadenan en conflictos