nuevos enfoques de marketing en la economia de servicios

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nuevos enfoques de marketing en la economia de servicios por Mind Map: nuevos enfoques de marketing en la economia de servicios

1. ¿POR QUÉ ESTUDIAR LOS SERVICIOS?

1.1. Los servicios dominan la economía en la mayoría de los países

1.2. Clasificación de las industrias de servicios

1.3. Contribución al producto interno bruto

1.4. La mayoría de los nuevos empleos son generados por servicios

1.5. Fuerzas poderosas transforman los mercados de servicios

1.6. Comprender los servicios ofrece una ventaja competitiva personal

2. ¿QUÉ SON LOS SERVICIOS?

2.1. El panorama histórico.- Los intentos por describir y definir a los servicios se remontan a más de dos siglos. A finales del siglo XVIII y principios del XIX, los economistas clásicos se enfocaban en la creación y posesión de la riqueza. Ellos consideraban que los bienes (a los que se referían como “artículos”) eran objetos de valor sobre los que se podían establecer e intercambiar derechos de propiedad. La propiedad implicaba la posesión tangible de un objeto que había sido adquirido a través de la compra, trueque o regalo por parte del productor o de un propietario anterior, y que se podía identificar legalmente como propiedad del propietario actual.

2.2. Un enfoque actual: beneficios sin la propiedad ,

2.3. El término servicio originalmente estaba asociado con el trabajo que los sirvientes hacían para sus amos. Con el tiempo surgió una asociación más amplia, incluida en la definición del diccionario, el cual dice que un servicio es “el acto de servir, ayudar o beneficiar; conducta que busca el bienestar o ventaja de otro”, Las primeras definiciones que se hicieron en el marketing, comparaban los servicios con los bienes. John Rathmell los definió, en términos generales, como “actos, obras, ejecuciones o esfuerzos”, y planteó que tenían distintas características que los bienes, los cuales definió como “artículos, aparatos, materiales, objetos o cosas”

2.4. Productos de servicio, servicios al cliente y servicios posteriores a la compra

3. LOS SERVICIOS PLANTEAN DIFERENTES DESAFÍOS DE MARKETING

3.1. La mayor parte de los productos de servicios no se pueden inventariar.

3.2. Los elementos intangibles generalmente dominan la creación de valor.

3.3. Con frecuencia es difícil visualizar y comprender los servicios.

3.4. Es posible que los clientes participen en la coproducción.

3.5. Las personas pueden formar parte de la experiencia de servicio.

3.6. Las entradas y salidas operativas tienden a ser mucho más variables.

3.7. El factor tiempo suele adquirir mayor importancia<

3.8. La distribución puede llevarse a cabo a través de canales no físicos.

4. El marketing debe integrarse con otras funciones de la gerencia

4.1. operaciones

4.2. marketing

4.3. recursos humanos

5. LOS SERVICIOS NECESITAN UNA MEZCLA DE MARKETING MÁS AMPLIA

5.1. Las 8 Ps del marketing de servicios

5.2. Elementos del producto

5.3. Lugar y tiempo

5.4. Precio y otros costos para el usuario

5.5. Promoción y educación

5.6. Proceso

5.7. Entorno físico

5.8. Personal

5.9. Productividad y calidad.