1.1. °El conflicto es inevitable °Es un fenómeno social omnipresente °Es necesario para la humanidad °El efecto contraproducente del conflicto es la violencia.
3.1. - Surgen como agravios. - Se puede optar por no hacer nada o redefinir el problema culpando a otro. - Presentar un reclamo.
4. ELEMENTOS DEL CONFLICTO
4.1. - Situación conflictiva. - Actitudes conflictivas - Comportamientos conflictivos.
5. ACTITUDES CONFLICTIVAS
5.1. a) Emociones: son una variable constante en una situación de conflicto. Las partes vienen con una carga emotiva o afectiva. b) Percepciones: cada persona aprecia la realidad de modos distintos lo cual genera a menudo problemas.
6. FORMAS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS:
6.1. 1. PODER: decisiones rápidas. proclividad a la reacción. Escalada del conflicto. 2. NORMAS: Son criterios objetivos. Son criterios que requieren interpretación. 3. INTERESES: Satisfacen a las partes. requiere trabajo para identificarlos y articularlos.