CRM es una solución de gestión de relaciones con los clientes que normalmente está diseñada para ...

1. Como cualquier programa, el CRM también requiere un periodo de aprendizaje para conocer cómo funciona y cómo usarlo. Por lo que el tiempo que necesitemos para formar al personal, que aprendan a utilizarlo y que se acostumbren a él, puede convertirse en un handicap.

2. No debemos olvidar que un CRM cuenta con un montón de datos personales de nuestros clientes, por lo que debemos ser cautelosos y cuidar de ellos como si fueran nuestros hijos. Además, el usuario siempre nos deberá dar su consentimiento y en todas nuestras comunicaciones debemos dar la opción a los usuarios a darse de baja en acciones de marketing online (newsletters, por ejemplo).

3. DESVENTAJAS

3.1. FORMACIÓN DE LOS EMPLEADOS

3.2. CUMPLIR CON EL REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS

3.3. COSTES DEL SOFTWARE Y EQUIPO TÉCNICO

3.4. En muchas ocasiones los planes de precio de algunos CRM se convierten en barreras. Si tu compañía no puede destinar ese presupuesto, intenta probar algunos gratuitos, ver cómo funcionan otros en sus planes de prueba a intentar gestionar de la mejor manera posible a tus clientes para llegar a construir uno propio.

3.5. RESISTENCIA A SU UTILIZACIÓN

3.6. Es normal, cuando estás acostumbrado a trabajar de una forma y, de repente, te presentan nuevas herramientas o programas, puede crear cierto rechazo. Es importante que, como jefe de una empresa, motives a tus empleados a que cambien su visión, presentándoles, por ejemplo, una lista de ventajas del CRM que les ayudarán en sus tareas cotidianas.

3.7. PUEDE NO ADAPTARSE A TODOS LOS NEGOCIOS

3.8. Ten en cuenta que un sistema CRM sirve para mejorar las relaciones con un cliente y cuando se requiere una personalización en las interacciones entre la empresa y el cliente. Así que en grandes empresas como McDonald’s, por ejemplo, tampoco le beneficia tanto contar con un CRM ya que las comunicaciones que hace están dirigidas a un público amplio y sin divisiones, no a segmentos concretos. Por lo que, antes de implementarlo en tu negocio, revisa tus objetivos y pregúntate si es ventajoso para la empresa.

4. VENTAJAS

4.1. RELACIONES MÁS PERSONALES Y FIELES CON LOS CLIENTES

4.2. Uno de los principales beneficios de un CRM es que ofrece la oportunidad de que, gracias a la interacción de la empresa con el cliente mediante diferentes canales, la relación entre ambas partes mejore.

4.3. CAMPAÑAS DE MARKETING SEGMENTADAS Y PERSONALIZADAS

4.4. La utilización de un sistema CRM nos ayuda a persuadir a los clientes que son más receptivos a ciertos productos y, además, nos permite realizar acciones de marketing clave.

4.5. DATOS CENTRALIZADOS

4.6. IDENTIFICA A TUS MEJORES CLIENTES

4.7. Un CRM puede ayudarte a identificar a los clientes que han contactado con tu empresa en alguna ocasión y, accediendo a estos datos, podemos actualizar su información en tiempo real y crear acciones de cross selling en el momento adecuado para la persona adecuada.

4.7.1. El CRM reúne toda la información de los clientes en una única base de datos, de forma que la tendremos organizada y accesible para toda la empresa. Así obtenemos una visión completa de todos nuestros clientes (actuales, pasados o potenciales) y nos podremos dirigir a ellos de una manera o de otra, ofreciendo diferentes productos y servicios.

4.8. Un CRM permite la integración de herramientas de automatización para que puedas lanzar las acciones comerciales que lleve a cabo tu negocio y optimizar el ciclo de vida del cliente, desde que la captación, la conversión hasta la fidelización

4.8.1. AUTOMATIZAR Y SINCRONIZAR COMUNICACIONES

4.9. MAYOR EFICIENCIA PARA MÚLTIPLES EQUIPOS

4.10. Con este software podrás disponer de todos los datos de tus clientes en un solo lugar y es accesible para todos los trabajadores, lo cual les permite ser más eficientes, ganar en rapidez y mejorar la gestión de la información.

4.11. AYUDA CON LAS TAREAS DEL DÍA A DÍA

4.12. En una empresa existen cientos de tareas que, por muy pequeñas que sean, deben completarse para que todo funcione correctamente, tales como rellenar formularios, enviar informes, abordar problemas legales, etc.

4.13. INFORMES Y ANALÍTICA DE VENTAS EN TIEMPO REAL

4.14. Los sistemas de CRM almacenan la información para después ver un histórico del rendimiento de las ventas, hacer un análisis de esos datos y tomar decisiones y efectivas para conseguir cumplir tus objetivos empresariales.

4.15. AUMENTO DE VENTAS

4.16. Y con todo lo que hemos mencionado anteriormente, podemos llegar a la conclusión de que un CRM nos sirve para aumentar las ventas. Si llevamos a cabo las funciones que podemos desempeñar con él, podremos conseguir una mejor comunicación con nuestros clientes, crear un sentimiento de cercanía y confianza con ellos, y así garantizar que vuelvan a contar con nosotros para su próxima compra, incrementando así las ventas de nuestra empresa.

4.17. MEJORA EL SERVICIO POST VENTA

4.18. Recuerda siempre que el contacto con el cliente no termina con la venta, sino que debemos seguir manteniendo una relación con él, es decir, seguir ofreciéndole una buena atención tras haber consumido nuestro producto o servicio.