1. Ciclo de vida del consumidor
1.1. Edad cronológica.
1.2. Edad escolar.
1.3. Comportamiento Familiar.
2. Las actividades que las personas realizan para obtener, consumir y disponer de los productos y servicios. "Porque compran las personas"
2.1. Cuestiones a plantearse
2.1.1. ¿Qué compra? Supone analizar el tipo de producto que el cliente selecciona de entre todos los productos que quiere.
2.1.2. ¿Quién compra? Determinar quién es el sujeto que verdaderamente toma la decisión de adquirir el producto.
2.1.3. ¿Por qué compra? Analizar cuáles son los motivos por los que se adquiere un producto.
2.1.4. ¿Cómo lo compra? Tiene relación con el proceso de compra.
2.1.5. ¿Cuándo compra? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la compra.
2.1.6. ¿Dónde compra? Los lugares donde el consumidor compra.
2.1.7. ¿Cuánto compra? La cantidad física que adquiere del producto.
2.1.8. ¿Cómo lo usa? Con relación a la forma en que el consumidor usa el producto.
3. El comportamiento del consumidor es un proceso:
3.1. Dinámico.
3.2. De varias personas.
3.3. De diferentes decisiones.
4. Proceso de decisión de compra
4.1. Reconocimiento del problema
4.1.1. Diferencia entre un estado actual y uno deseado
4.1.1.1. Estímulos interno
4.1.1.2. Estímulos externos
4.2. Búsqueda de información
4.2.1. Fuentes personales.
4.2.2. Fuentes comerciales.
4.2.3. Fuentes públicas.
4.2.4. Experiencia propio.
4.3. Evaluación de alternativas
4.3.1. Atributos del producto.
4.3.2. Grado de importancia.
4.3.3. Creencias de marca.
4.3.4. Satisfacción total con el producto.
4.3.5. Procedimientos de evaluación.
4.4. Toma de decisión
4.4.1. Intención de compra.
4.4.2. Decisión de compra.
4.5. Evaluación postcompra
4.5.1. Expectativas del consumidor.
4.5.2. Desempeño percibido
4.5.2.1. Cliente satisfecho.
4.5.2.2. Cliente insatisfecho.
5. Tipos de consumidor
5.1. Consumidor personal:
5.1.1. Compra lo que necesita, piensa en el y en su entorno familiar únicamente.
5.2. Consumidor organizacional
5.2.1. Es el que compra para una empresa u organización, teniendo en cuenta las necesidades.
6. Emociones que impulsan la compra
6.1. Pienso.
6.2. Siento.
6.3. Actúo.
7. Motivos de impulso de compra
7.1. El consumidor analiza las necesidades que requiere satisfacer:
7.1.1. Económia
7.1.1.1. Su precio es lo más importante.
7.1.2. Eficiencia
7.1.2.1. Expectativas del producto, que llenaran al consumidor.
7.1.3. Conformidad
7.1.3.1. Grado de satisfacción del producto y la calidad.
7.1.4. Durabilidad
7.1.4.1. Tamaño, consistencia, fecha de caducidad y rendimiento del producto.
7.1.5. Utilidad
7.1.5.1. Beneficios que el producto ofrece al consumidor.
7.1.6. Convencimiento
7.1.6.1. Motivo por el que el consumidor compra el producto.
8. El consumidor es una persona u organización que consume bienes o servicios, que los productores ponen a su disposición en el mercado y que sirven para satisfacer una necesidad.
9. Características del consumidor:
9.1. Lugar y condición de vida
9.1.1. Varían dependiendo de la zona geográfica en la que viven.
9.2. Género y edad
9.2.1. Decisión del fabricante en cuanto a los productos que elabora.
9.3. Nivel académico
9.3.1. Establece la fabricación de artículos escolares o de oficina.
9.4. Nivel de ingresos
9.4.1. El productor puede saber la disposición del consumidor a pagar por el bien o servicio prestado, sin sobrepasar costos.
9.5. Gastos mensuales
9.5.1. El consumidor distribuye sus gastos, dependiendo de su clase social.
9.6. Número de integrantes en la familia
9.6.1. Es vital, reconocer las necesidades e intereses de cada uno.
10. Caja negra del comprador:
10.1. Estímulos de marketing y de otro tipo:
10.1.1. Producto, Precio, Plaza, Promoción.
10.1.2. Económico, Tecnológico, Político, Cultural.
10.2. Caja negra del comprador:
10.2.1. Proceso de decisión del comprador.
10.3. Respuesta del comprador
10.3.1. Escoger producto,marca y distribuidor
10.3.2. Tiempo de compra e importe de compra.
11. Proceder del consumidor
11.1. Informaciión que necesita
11.1.1. Datos del producto.
11.2. Problema de compra
11.2.1. Reconocer habitos y patrones de compra del consumidor.
11.3. Motivación al comprar
11.3.1. Posicionamiento, calidad, beneficios y su precio.
11.4. Producto a comprar
11.4.1. Indaga, preferencias y ofrece alternativas al consumidor.
11.5. Porque elegir cierta marca
11.5.1. Releja confianza y posicionamiento del producto, en la mente del consumidor.
11.6. Porque cambia
11.6.1. Lanzamiento de nuevos productos o baja en el mercado.
12. Información importante del consumidor
12.1. Su fabricante debe saber las características, necesidades, hábitos y patrones de compra del consumidor.
12.1.1. Preferencias del consumidor.
12.1.2. Investigación del mercado.
12.1.3. Necesidades físicas:
12.1.3.1. Bienes o servicios escenciales.
12.1.4. Necesidades sociales:
12.1.4.1. Convivencia con otras personas e interacción con el ambiente.
12.1.4.1.1. 25% Necesidades físicas, 50%Ambientes o sociales y 25% necesidades por cumplir o preferencias.
12.1.5. Hábitos de compra:
12.1.5.1. Costumbre.
12.1.5.2. Motivación para la compra.
12.1.5.3. Compras que no siguen el patrón de consumo.