Voz del cliente (Herramientas)

Es un mapa mental sobre la importancia de la voz del cliente

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Voz del cliente (Herramientas) por Mind Map: Voz del cliente  (Herramientas)

1. Encuestas de Satisfacción

1.1. Ayuda a obtener información relevante, que luego puede transformarse en proyectos de mejora.

2. Producción y difusión de contenidos interactivos

2.1. Promueven la interacción, permitiendo que el usuario se manifieste para expresar su comportamiento, preferencias y otros aspectos claves para los procesos comerciales.

3. Cuestionarios

3.1. Ayudan a obtener información valiosa sobre las preferencias del cliente

4. Quizzes

4.1. Permiten descubrir cuánto sabe el usuario sobre un determinado tema o acerca de tus productos y servicios.

5. Plantillas interactivas

5.1. Promueven que la persona comparte información de interés y ayudan a descubrir su comportamiento y necesidades.

6. Recursos visuales interactivos

6.1. Permitan al usuario hacer clic e, incluso, insertar comentarios en puntos y partes de interés, para descubrir qué los motiva y, así, conocerlos mejor.

7. Entrevistas con clientes

7.1. Sirven para conocer la percepción de los usuarios y consumidores sobre las marcas y el mercado.

8. Grupos focales

8.1. Esta clásica estrategia sirve para obtener información cualitativa del consumidor e, incluso, para prever futuras actitudes y necesidades del mismo.

9. Grupos focales

9.1. Esta clásica estrategia sirve para obtener información cualitativa del consumidor e, incluso, para prever futuras actitudes y necesidades del mismo.

10. Chats en vivo

10.1. No solo sirven para recibir quejas y reclamos, sino para escuchar la voz del cliente en todo momento,

11. Analítica web

11.1. La estrategia de analítica web se trata de utilizar herramientas como Google Analytics para seguir indicadores de interacción y navegación en los canales digitales de tu marca.

12. Llamadas con tu equipo interno

12.1. Al analizar estas grabaciones encontrarás dudas y molestias comunes, principales dificultades al utilizar tus productos y servicios y muchas cosas más.

13. Reseñas y comentarios en línea

13.1. Es información importante que el cliente directamente aporta sobre los productos o servicios que brindas.

14. Correo electrónico

14.1. Este canal permite interacciones y retroalimentaciones valiosas, que nutren de información de interés los procesos comerciales.