DECRETO 4110 DE 2004

1. Determina las generalidades y los requisitos mínimos para establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad en los organismos, entidades y agentes.

2. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

2.1. Compromiso de la dirección

2.2. Enfoque al cliente

2.3. Política de calidad

2.4. Planificación

2.4.1. Objetivos de la calidad

2.4.2. Planificación del sistema de gestión de la calidad

2.5. Responsabilidad, autoridad y comunicación

2.6. Revisión por la Dirección

3. GESTION DE LOS RECURSOS

3.1. Provisión de recursos

3.1.1. La entidad debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para:

3.1.1.1. Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia, eficiencia y efectividad

3.1.1.2. Aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

3.2. Talento Humano

3.2.1. GENERALIDADES

3.2.1.1. Competencia, toma de conciencia y formación

3.3. Infraestructura

3.3.1. La entidad debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto y/o servicio

4. REALIZACION DEL PRODUCTO O PRESTACION DEL SERVICIO

4.1. Planificación de la realización del producto o prestación del servicio

4.2. Procesos relacionados con el cliente

4.3. Diseño y Desarrollo

4.4. Adquisición de bienes y servicios

4.5. Producción y prestación del servicio

5. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

5.1. Seguimiento y medición

5.1.1. Satisfacción del cliente

5.1.2. Auditoría interna

5.1.3. Seguimiento y medición de los procesos

5.1.4. Seguimiento y medición del producto y/o servicio

5.2. Control del producto y/o servicio no conforme

5.2.1. La entidad debe asegurarse de que el producto y/o servicio que no sea conforme con los requisitos, se identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencional.

5.3. Análisis de datos

5.3.1. La entidad debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia, eficiencia y efectividad del sistema de gestión de la calidad y para evaluar dónde puede realizarse la mejora continúa

5.4. Mejora

5.4.1. Mejora continua

5.4.2. Acción preventiva

5.5. La entidad debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para

5.5.1. A

5.5.2. B

5.5.3. C

6. ANEXOS

6.1. NORMATIVIDAD ASOCIADA CON LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD CON BASE EN ESTA NORMA

6.2. CORRESPONDENCIA ENTRE ESTA NORMA Y LA NORMA ISO 9001: 2000

6.3. CORRESPONDENCIA ENTRE EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD, EL SISTEMA DE CONTROL INTERNO Y EL SISTEMA DE DESARROLLO ADMINISTRATIVO

7. INTEGRANTES: ADRIANA LUCIA RODRIGUEZ MORENO NATALIA SANCHEZ OSORIO ARLIN MONTEALEGRA VALENTINA MOGOLLON SALAS

8. Esta promueve la adopción de un enfoque basado en los procesos, los cuales consisten en:

8.1. IDENTIFICAR

8.2. GESTIONAR

9. INTRODUCCION

9.1. En cumplimiento de lo establecido en el artículo 6º de la Ley 872 de 2003

9.1.1. ESTA DIRIGIDA A TODAS LAS ENTIDADES

9.1.1.1. PROPOSITO

10. VENTAJA

11. APLICACION:

11.1. Esta norma es de aplicación genérica y no es su propósito establecer uniformidad en la estructura.

11.1.1. ISO 9000:2000

12. PRINCIPIOS DE GESTION

12.1. Los principios del sistema de gestión de la calidad se enmarcan, integran, complementan y desarrollan dentro de los principios constitucionales de la función pública.

13. OBJETO Y CAMPO DE APLICACION:

13.1. OBJETO

13.1.1. Constituye una herramienta de la ley 872 de 2003, permite dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social.

13.2. APLICACION

13.2.1. Todos los requisitos son genéricos y son aplicables a todas las entidades sin importar su tamaño o actividad económica.

14. TERMINOS Y DEFINICIONES

15. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

15.1. La entidad debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia, eficiencia y efectividad.

15.1.1. Requisitos generales

15.1.1.1. CONTROL DE RIESGOS

15.1.1.1.1. Los registros deben establecerse y mantenerse para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos así como de la operación eficaz, eficiente y efectiva del sistema de gestión de la calidad. Los registros deben permanecer legibles, fácilmente identificables y recuperables.

15.1.1.2. CONTROL DE DOCUMENTOS

15.1.1.2.1. Los documentos requeridos por el sistema de gestión de la calidad deben controlarse.

15.1.1.3. MANUAL DE LA CALIDAD

15.1.1.3.1. El Manual de calidad puede variar en cuanto a detalle y formato para adecuarse al tamaño y complejidad de cada entidad en particular.

16. SATISFACCION DEL CLIENTE