El CRM/CAPTACION DE CLIENTES

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El CRM/CAPTACION DE CLIENTES por Mind Map: El CRM/CAPTACION DE CLIENTES

1. DEPARTAMENTO DE MERCADEO

1.1. Lo que se quiere lograr en cada unidad

1.1.1. desea que sus eventos o reuniones sean agiles y

1.1.2. organizados, así como poder tener información disponible que permitirá mejorar el

1.1.3. proceso de toma de decisiones.

2. DEPARTAMENTO DE VENTAS

2.1. lo que se quiere lograr en cada unidad

2.1.1. Se busca en cada uno de los participantes usar datos que se brinda para un aumento en el numero de ventas

3. DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE

3.1. Lo que se quiere lograr en cada unidad

3.1.1. Deberan captar con el uso del CRM la mayor cantidad de informacion del clienten entre esos los siguientes datos: NOMBRE COMPLETO,CEDULA,DIRECCION,NUMERO DE TELEFONO,ULTIMAS COMPRAS EN LA EMPRESA,CUANTAS VECES LLAMA EN EL DIA O EL MES

4. AREA

4.1. Prestarle una atencion mas personalizada usando los rasgos encontrados usando el CRM beneficiando ese empatia con el cliente

4.1.1. Buscamos en la base de datos los medios e comunicación hacia nuestros prospectos captando su atención con el uso de señuelos (promociones)

4.2. lo que se logra usando el CRM

4.2.1. Al tener cada dato importante de alto valor informativo el call center podra captar la cantidad de clientes potenciales o darle paso a uno de prospectos pasando los filtros

5. AREA

5.1. Los sistemas de CRM pueden ayudar a optimizar y reducir la cantidad de datos que los representantes de ventas deben introducir a diario gracias las funciones de sincronizado y autollenado

5.2. lo que se logra usando el CRM

5.2.1. Un sistema de CRM contribuye positivamente al proceso de incorporación de nuevo personal de ventas

5.2.2. m Un sistema de CRM puede ayudarte a normalizar las interacciones entre el representante y el futuro cliente, lo cual no solo añade consistencia, sino que también ahorra tiempo

5.2.3. Un tiempo de venta más activo equivale a representantes y clientes más satisfechos.

6. AREA

6.1. lo que se logra usando el CRM

6.2. con un CRM podemos conocer qué segmentos del mercado son más rentables y dirigir campañas de marketing adecuados a estos clientes