Philip Bayard Crosby"Su lema mejor conocido es la exhortación o lograr cero defectos". "La calid...

1. Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado " Calidad sin Lágrimas ".

1.1. 1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad: La dirección tiene un papel decisivo e la administración ya que presenta el pilar de la organización.

1.2. 2. Formar el equipo para la mejora de la calidad: Comprar equipos que asegure el mejoramiento de la calidad e nuestro producto.

1.3. 3. Establecer mediciones de calidad Se deben reunir datos y estadísticas para analizar las tendencias y los problemas en el funcionamiento de la organización.

1.4. 4. Evaluar los costos de la calidad Evaluar si el aseguramiento de la calidad agrega un valor al producto o no.

1.5. 5. Crear conciencia de la calidad con conferencias, juntas o capacitación.

1.6. 6. Tomar acciones correctivas Proporcionar un método sistemático para resolver los problemas identificados a través de otros pasos.

1.7. 7. Planificar el día cero. Establecer un grupo especial para la comisión de cero defectos

1.8. 8. Capacitación del Supervisor. En la acción que tenemos que llevar a cabo una orientación formal con todos los niveles de la gestión antes de la aplicación

1.9. 9. Festejar el día cero defectos Podemos establecer el día cero defectos como un nivel de rendimiento de la empresa.

1.10. 10. Establecer metas Convertir las promesas hechas en acciones alentando a las personas en fijar metas par ellas mismas.

1.11. 11. Eliminar las causas del error Proporcionar cada individuo un método para comunicar a la dirección las cosas que impiden mejorar.

1.12. 12. Reconocimiento Apreciar a quienes participa.

1.13. 13. Formar consejos de calidad Reunir a la gente adecuada para intercambiar información sobre la administración de la calidad, en forma regular.

1.14. 14. Repetir el proceso Asegurarse de que el proceso para la calidad nunca termine

2. • Autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de calidad. • Su meta era enseñar administración para prevenir problemas, que estaría mejor que solucionarlos. • Comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica. • Inició el Programa "Cero Errores" en Orlando, Florida. • Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, se acreditó con un 25% de reducción en tasa de retorno y un 30% de reducción de costos .

3. -Empresario norteamericano. -Nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Virginia. -Falleció el 18 de agosto de 2001 en Winter Park, Floria. - Casado con Peggy Crosby.

4. Trabajos y Teorías

5. las seis c de Crosby:

5.1. Comprensión Competencia Compromiso Corrección Continuidad

6. Los 4 pilares de Crosby

6.1.  Participación y actitud de la administración.

6.2.  Administración profesional de la calidad.

6.3.  Programas originales.

6.4.  Reconocimiento.

7. En la actualidad, Philip Crosby es la consultora en Gestión de la Calidad más grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gurú de la administración

8. las tres t de Crosby:

8.1. Tiempo Talento Tesoro

9. Aportaciones para mejorar la calidad en la gestión empresarial

10. CUALIDADES DE EMPRESAS EXITOSAS

10.1. Las personas hacen bien

10.2. su trabajo

10.3. rutinariamente.

10.4. El crecimiento es firme y

10.5. con utilidades.

10.6. Se anticipan las

10.7. necesidades del cliente.

10.8. El cambio se planea y se

10.9. aprovecha.

10.10. El personal está orgulloso

10.11. de trabajar aquí.