1.1. Implica innovación en la manera de estructurar el trabajo, en la dirección de las personas así como la comunicación con el cliente. se centra en la calidad de servició, la calidad la define el cliente, busca soluciones para mejorar.
1.2. Ventajas: *aumenta la fiabilidad de sus clientes. *crea una mejor rentabilidad. *facilita la captación de nuevos clientes.
1.3. Desventajas: *aumenta las quejas y reclamaciones. *alta rotación de personal. *mercado exigente en cuanto al servicio al cliente se refiere.
2. OUTSOURCING
2.1. Un método de trabajo por sub-concentración de proveedores externos, este implica aparte ciertas actividades en una empresa, para dejar que la realice un tercero que sea especialista en este actividad, con esto se busca la especialización del trabajo, reducción de costos y mejora en la calidad.
3.1. Es un proceso para medir el impacto de un servicio, producto o resultado en contraparte a los competidores mas fuertes o con aquellos que son lideres en el ramo, con la finalidad de emprender mejoras.
3.2. Ventajas: *define unos objetivos apropiados y alcanzables. *facilita la continua mejora durante la practica laboral y empresarial. *explora a tu competencia y conoce que hace.
4.1. Es aquella estrategia para tener una mejora continua con fin de lograr la calidad optima en todas las áreas de una organización y de este modo lograr la satisfacción del cliente, enfocado en la calidad global y los resultados, e implicación de las personas.
4.2. Ventajas: *consiguen mejoras en corto plazo y resultados visibles. *contribuye a la adaptación de los procesos de avances tecnológicos. *se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y procedimientos.
4.3. Desventajas: *hay que hacer inversiones importantes. *requiere un cambio en toda la organización. *el mejoramiento continuo se hace un proceso muy largo.
5. REINGENIERIA
5.1. Es una herramienta que propone realizar cambios radicales en ciertos procesos con la finalidad de lograr mejoras significativas en elementos como, los costos, la calidad, la rapidez. mayor satisfacción de los clientes, como resultado de un mejor desempeño en las áreas criticas y estratégicas.
5.2. Ventajas: *mentalidad revolucionaria. *mejoramiento decisivo. *renovación de la organización.
5.3. Desventajas: *resistencia al cambio. *implica un alto riesgo ya que lo cambios son radicales.
