1. Se utilizan como canal de atención al cliente y son tan importantes para atraerlos.
2. ¿Por qué las prefieren?
2.1. Mas de 15 mil clientes, prefieren usar las redes sociales como canal de atención, principalmente porque la atención es más rápido.
3. ESTRATEGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE EN REDE SOCIALES.
4. -Mas ganancias - Mejor reputación
5. ORGANIZACIÓN
6. Se recomienda crear cuentas en exclusiva para el cliente, deben promocionarse en los perfiles de tu empresa para que tus clientes sepan a donde dirigirse en caso de reclamo.
7. TRABAJO DE ATENCIÓN NECESITA:
8. - un equipo -una guía específica - el tono de las comunicaciones - el tiempo de respuesta - protocolo de resolución de problemas - información clara - pregunta frecuente - monitoreo - seguimiento - medición
