1. ¿Que es la comunicación?
1.1. El proceso por el que las personas crean y envían mensajes que son recibidos, interpretados y respondidos por otras personas.
1.2. ¿Cual es el propósito?
1.2.1. En el caso concreto de los grupos pequeños, es desarrollar significados que serán compartidos por los miembros del grupo.
1.3. ¿Cuales son los elementos de este proceso?
1.3.1. Emisor, receptor, mensaje y codificación.
2. Barreras en la comunicaron
2.1. Se hace referencia a aquellos fenómenos que dificultan la eficacia en el intercambio de información.
2.2. Fuentes de distorsión
2.2.1. Errores al codificar o descodificar el mensaje, elección inadecuada de símbolos, utilización de un canal no idóneo, prejuicios, conocimientos o expectativas de emisor y/o receptor
2.3. Filtración
2.3.1. La barrera de la filtración la entendemos como la manipulación de la información por el emisor con la intención de que el receptor la interprete de un modo favorable.
2.4. Percepción selectiva
2.4.1. Si aceptamos que no reproducimos la información, sino más bien la interpretamos, es fácil concluir que cualquier interpretación del mensaje es una barrera para la eficacia de la comunicación
2.5. Sobrecarga de información
2.5.1. Omisión, cuando no se procesa parte de la información.
2.5.2. Error, cuando se produce información incorrecta.
2.5.3. Tortuguismo, cuando se trabaja menos durante periodos de mucha carga esperando ponerse al día durante los de calma.
2.5.4. Filtración, cuando no se procesan ciertos tipos de información en base a algún esquema de prioridades.
2.5.5. Aproximación o reducción de las categorías de discriminación (un modo de responder general e impreciso).
2.5.6. Empleo de canales múltiples, cuando se utilizan canales paralelos, como en la descentralización.
2.5.7. Falta de retroalimentación
2.5.8. Clima amenazante en las comunicaciones
3. Redes de la comunicación
3.1. Cadena.
3.1.1. Representa una jerarquía de cinco niveles donde la comunicación no puede fluir en sentido lateral, sino sólo en sentido vertical, hacia arriba y abajo. En una organización formal, este tipo de rol se encontrará en las relaciones de autoridad en línea directa sin que haya desviaciones.
3.2. Horquilla o Y
3.2.1. Representa a dos subordinados que reportan a un supervisor, el cual a su vez tiene dos niveles jerárquicos por encima. Es así una jerarquía de cuatro niveles.
3.3. Rueda o estrella.
3.3.1. Representa a un supervisor con varios subordinados entre los que no existe ninguna interrelación. Todas las comunicaciones pasan a través del supervisor.
3.4. Círculo.
3.4.1. La red en círculo permite a sus miembros interactuar con los que están a su lado, pero no más. Representará una jerarquía de tres niveles donde existe comunicación entre supervisores y subordinados, así como comunicación lateral en los niveles más bajos.
3.5. Comcon (completamente conectado) o red en todos los sentidos.
3.5.1. Permite a cada uno de sus miembros comunicarse con los cuatro restantes. Todos los miembros son iguales, ninguno de sus integrantes asume una posición de autoridad.
4. Direcciones de la comunicación
4.1. Comunicación vertical descendente
4.1.1. Órdenes para hacer una tarea específica. El principal objetivo de este tipo de comunicación es asegurar una ejecución efectiva de cada ejecutor de un papel y en todos los puestos de la organización.
4.1.2. Información diseñada para que se comprenda la tarea y cómo se relaciona ésta con otras tareas. Comunicación diseñada para proporcionar información completa sobre la tarea y cómo se relaciona ésta con otras tareas.
4.1.3. Información sobre procedimientos y prácticas. Información sobre el papel que debe desempeñar el miembro del grupo dentro del sistema grupal.
4.1.4. Retroalimentación. Este tipo de información es crucial para el funcionamiento del grupo y constituye una fuente motivacional de suma importancia para los miembros que desean reconocimiento de sus méritos y aprender cómo desarrollar más a fondo su talento.
4.1.5. Información de carácter ideológico para inculcar la noción de una misión por cumplir. Es función fundamental del líder conceptuar la misión del grupo de un modo atractivo y comprensible para sus subordinados.
4.2. Comunicación vertical ascendente
4.2.1. En opinión de Katz y Kahn, «a lo que la persona dice: a) sobre sí misma, su ejecución y sus problemas; b) acerca de las personas y sus problemas; c) acerca de las prácticas y políticas del grupo, y d) acerca de lo que es necesario hacer y cómo hacerlo».
4.3. Comunicación horizontal
4.3.1. Como defienden Katz y Kahn, «la comunicación entre colegas, además de permitir coordinar la tarea, también proporciona apoyo emotivo y social al individuo». Y aún más, fomenta el mejor funcionamiento de la comunicación ascendente y descendente y mejora considerablemente el clima social dentro de la organización.