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MARKETING por Mind Map: MARKETING

1. intercambio: La demanda es la formulación expresa de un deseo condicionada por los recursos disponibles

2. La importancia del Marketing es analizar el comportamiento de mercados y consumidores

3. ¿Qué es?Según Kotler (2012), el marketing es un proceso social, a través del que tanto grupos como individuos son capaces de satisfacer necesidades y deseos, mediante la creación, la oferta y el intercambio de productos y servicios de valor.el marketing puede considerarse tanto una ciencia como un arte pues requiere de altas dosis de creatividad para que la empresa alcance los resultados esperados.el marketing busca satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o usuarios. Por lo tanto, para conseguir este objetivo fundamental, las empresas deben trabajar en la creación de valor para sus clientes y, de este modo, obtener una ganancia, para lo cual necesitan aplicar una serie de herramientas, es decir, deben planificar para alcanzar los objetivos.El objetivo principal del Departamento de Marketing es obtener la lealtad el cliente. Es decir, crear una relación estrecha entre cliente y la organización, que tenga como consecuencia la repetición de la compra de los productos/servicios.

4. Un buen desempeño en marketing surge de una adecuada planificación e implementación, así como también de proporcionar soluciones creativas

5. Nacimiento: Así, el Marketing, como disciplina, tiene su nacimiento a partir de la segunda mitad del siglo XX, como consecuencia de los cambios que se fueron gestando en el entorno en el que se desarrollaron las empresas y organizaciones.

6. Necesidad:Una sensación de carencia de algo.

7. Desos: Es la forma en que un individuo expresa la manera de satisfacer una necesidad.

8. Demanda:La demanda es la formulación expresa de un deseo condicionada por los recursos disponibles.

9. Estados de la DemandaEstados de la demanda 1. Demanda negativa A los consumidores les desagradan los productos ofrecidos o hasta estarían dispuestos a pagar para evitarlos. Respuesta del márketing: Analizar los posibles motivos de desagrado y realizar la propuesta de planes de marketing que apunte a modificar esas creencias y actitudes . 2.Demanda inexistente Los consumidores desconocen la existencia del producto o no están interesados en él, entre otras opciones. Estrategias de marketin: Encontrar la forma de vincular el producto con las necesidades de las personas. 3. Demanda latente No hay ningún producto que satisfaga una determinada necesidad. Estrtaegias del márketing: Dimensionar el tamaño de ese mercado potencial y desarrollar aquellos bienes o servicios que satisfagan la demanda. 4. Demanda completa/ plena Las empresas están satisfechas plenamente con el volumen de ventas generado. Estrategias del Márketing: Mantener esos niveles de demanda, prestando atención a los posibles cambios que puedan producirse e intentando mejorar calidad y medir continuamente la satisfacción de sus clientes. 5.Demanda en declive Cuando comienzan a decaer las solicitudes de dichos productos. Conocer las causas de estas reducciones para determinar de qué manera se puede estimular la demanda. 6. Demanda irregular Esta se modifica de acuerdo con la época del año, a cada mes. Estrategias del marketing: alterar los patrones de demanda, apelando a precios flexibles u otros incentivos. Ej: Demanda de helados en época invernal. 7.Demanda excesiva/ sobredemanda La cantidad de personas que desean adquirir el producto o servicio supera el volumen 8. Demanda indeseable Los consumidores quieren productos socialmente indeseables. Incorporar mensajes de alarma, aumentar precios o reducir posibilidades de consumo. Sector fumadores, por ejemplo que es rechazado por la sociedad que no fuma.

10. Valor es una relación entre lo que el cliente recibe (beneficios) y lo que da a cambio (costos monetarios, físicos, sensoriales, temporales).

11. Tipos de necesidades:Abraham Maslow, sostiene que el individuo posee diferentes niveles de necesidades, que son ordenadas jerárquicamente. 1. Fisiológicas: Por ejemplo, la necesidad de tomar café 2. De seguridad por ejemplo, la necesidad de tener una casa segura comprando un sistema de alarmas. 3. De afiliación Necesidad de pertener a un grupo. Por ejemplo, querer comprarse buena ropa pa pertenecer a un grupo selecto de personas. 4. De reconocimiento Necesidad de ser reconocido por algo, por ejemplo por comprar buenas marcas. 5. De autorrealización por ejemplo, de comprarse un libro para aprender algo.

12. Planificación: La RAE define a la planificación como “… el plan general, metódicamente organizado y frecuentemente de gran amplitud, para obtener un objetivo determinado…”.

13. Planeación: La planeación estratégica Este proceso pretende, principalmente, que las organizaciones alcancen los objetivos que se han propuesto a base de un cuidado análisis de su entorno y de determinar qué recursos y habilidades son necesarios para lograrlo y “aprovechando al máximo los recursos internos (los trabajadores) que le proveen una ventaja frente a la competencia”. En este sentido, la planificación estratégica involucra tres actividades claves: 1. Administrar la cartera de negocios de la empresa como si se tratara de una cartera de inversiones. Las empresas deben tratar los ingresos como inversiones para mejorar 2. Valorar los puntos fuertes que cada negocio posee, considerando el crecimiento del mercado y la posición competitiva que la empresa posee en dicho mercado. 3. Definir la estrategia, de tal manera que alcance los objetivos de cada negocio en el largo plazo. :

14. Niveles de Planificación. Se pueden identificar cuatro niveles de planificación, a saber: Nivel corporativo – Compuesto por la alta dirección. Son los encargados de la toma de decisiones a nivel global de la compañía y, por lo tanto, los responsables del diseño de la planificación estratégica corporativa. Nivel divisional – Compuesto por gerentes de división. Son los encargados de definir el plan estratégico divisional, asignando recursos entre las distintas unidades estratégicas de negocio que la componen. Nivel de unidad de negocios – Compuesto por gerentes de unidades de negocios. En cada una de ellas, se elaboran planes estratégicos para alcanzar las metas corporativas.} Nivel de producto – De esta manera, se establecen las relaciones entre los distintos planes, lo cual conforma un proceso de planificación estratégica donde, desde la alta gerencia hasta en cada una de las líneas de productos o marcas, se debe trabajar coordinadamente. Así, los objetivos y estrategias corporativas son la base para la definición de cada uno de los planes estratégicos subsiguientes.

15. FODA 1. Fortalezas. Aspectos internos de la empresa en los cuales tiene un buen desempeño y es valorado por sus clientes. Por ejemplo, la buena comida de Mc Donalds 2. Oportunidades. Necesidad o interés de los compradores que la empresa pueda satisfacer de manera rentable. Por ejemplo que los precios de MC Donadls sean accesibles a más personas 3. Debilidades. Aspectos internos de la empresa en los cuales tiene un desempeño desfavorable en relación con su competencia. (Por ejemplo, las largas filas de espera) 4. Amenazas. Desafío planteado por una tendencia o hecho desfavorable que puede impactar en las ventas/rentabilidad de la empresa (por ejemplo, el auge de otras empresas similares como Burguer King o Subway)

16. La venta perfecta.objetivos concretos, donde se pueda medir la evolución. Pueden aplicarse recursos de premios o de castigos para el cumplimiento o no de esas metas para el área de marketing. Las siglas de los objetivos a alcanzar son SMART. Simple Medible Alcanzable Relevante Tiempo acotado.

17. La evolución del marketing El enfoque de producción La concepción más antigua del marketing está basada en el enfoque de producción. Desde esta perspectiva se sostiene que los consumidores eligen productos fáciles de conseguir y de bajo costo. (Kotler y Keller, 2012). Por ejemplo: las cadenas de supermercados mayoristas que venden productos a bajo costo sin importar la marca. El enfoque de producto mínima competencia: demanda superior a la oferta; cualquier producto se vende fácilmente; bajo costo, no hace foco en la calidad; producción a escala; enfoque desde la perspectiva de la empresa. El enfoque de producto sostiene que los consumidores elegirán productos que ofrezcan mejor calidad, mejores resultados o que posean características más innovadoras. (Kotler y Keller, 2012). Por ejemplo: la empresa de galletitas de bajo costo. El enfoque de ventas El enfoque de ventas sostiene que es necesario incentivar al consumidor para que adquiera el producto, de lo contrario no lo comprará. En este sentido, la empresa debe realizar actividades de promoción y comercialización de manera permanente. Por ejemplo: la empresa Coca Cola, ya que es un producto caro y se no se incentiva a las personas no lo compran. El enfoque de marketing: Desde esta óptica, los esfuerzos no se centran en encontrar al consumidor adecuado para el producto, sino en desarrollar los productos adecuados para el consumidor (Kotler y Keller, 2012). Por ejemplo, los productos para vegetarianos.

18. El enfoque de producción La concepción más antigua del marketing está basada en el enfoque de producción. Desde esta perspectiva se sostiene que los consumidores eligen productos fáciles de conseguir y de bajo costo. (Kotler y Keller, 2012). Por ejemplo: las cadenas de supermercados mayoristas que venden productos a bajo costo sin importar la marca.

19. El enfoque de producto mínima competencia: demanda superior a la oferta; cualquier producto se vende fácilmente; bajo costo, no hace foco en la calidad; producción a escala; enfoque desde la perspectiva de la empresa. El enfoque de producto sostiene que los consumidores elegirán productos que ofrezcan mejor calidad, mejores resultados o que posean características más innovadoras. (Kotler y Keller, 2012). Por ejemplo: la empresa de galletitas de bajo costo.

20. El enfoque de ventas El enfoque de ventas sostiene que es necesario incentivar al consumidor para que adquiera el producto, de lo contrario no lo comprará. En este sentido, la empresa debe realizar actividades de promoción y comercialización de manera permanente. Por ejemplo: la empresa Coca Cola, ya que es un producto caro y se no se incentiva a las personas no lo compran.

21. El enfoque de marketing: Desde esta óptica, los esfuerzos no se centran en encontrar al consumidor adecuado para el producto, sino en desarrollar los productos adecuados para el consumidor (Kotler y Keller, 2012). Por ejemplo, los productos para vegetarianos.

22. El marketing holístico Es un oque del marketing que busca reconocer y reconciliar el alcance y la complejidad de todas las actividades del marketing. (Kotler y Keller, 2012) 1. marketing de relaciones Tiene como objetivo establecer relaciones mutuamente satisfactorias y de largo plazo con las diferentes partes interesadas con el fin de conservar e incrementar el negocio. Generar relaciones sociales de largo plazo 2. Marketing interno: Tiene como objetivo contratar, entrenar y motivar al personal idóneo para entender adecuadamente a los clientes. Motivar al personal, por eso es interno 3. Marketing integrado Tiene como objetivo diseñar y aplicar actividades de marketing de manera coordinada e integrada para comunicar y generar valor, maximizando sus efectos en forma conjunta. Se centra en reunir los objetivos del personas y de los jefes para diseñar y aplicar actividades. 4. Marketing social Tiene por objetivo incorporar consideraciones de tipo social y ético en su accionar. Desarrollar actividades y programas que van más allá de la empresa y su cliente y que afectan a la sociedad en su conjunto. Por ejemplo, cuando se hacen campañas de concientización del uso del agua asociadas a una publicidad de cerveza, informándole a la gente que la empresa hace inversiones en el cuidado del agua)

23. El Departamento de Marketing La incorporación del Área de Marketing a una empresa surge como respuesta a una necesidad de incorporar la investigación de mercados, el desarrollo de nuevos productos, la publicidad o la atención al cliente. El Departamento de Marketing El Departamento de Marketing tiene como objetivo comunicar el valor de un producto/servicio o marca a un determinado segmento de público con el objeto de producir una venta posterior. Las organizaciones que cuentan con Departamentos de Marketing tienen la posibilidad de innovar.

24. Responsabilidades del departamento de MarketingComunicación: Difusión de la promoción de venta que involucra la comunicación a los clientes actuales y potenciales, abarcando clientes actuales y potenciales.– El Depto. de Marketing debe generar los canales internos y externos para escuchar y descubrir las necesidades del cliente. Seguir tendencias vigilando a la competencia – Es necesario conocer el posicionamiento de la organización en el mercado y con respecto a su competencia. Transmitir los valores de la marca – El Depto. de Marketing es responsable de utilizar los medios necesarios para una efectiva comunicación de la marca. Coordinar esfuerzo con los miembros del departamento – El trabajo debe estar alineado con los objetivos de la organización. Innovar – El Depto. de Marketing debe trabajar en crear productos/servicios que sorprendan al cliente. Gestionar presupuestos de marketing – El Depto. de Marketing debe poder planificar los presupuestos. Organización del Departamento de Marketing Con respecto al Departamento de Marketing, la empresa puede optar por un tipo de organización: funcional, por área geográfica, por producto o por marca, por mercado, por el formato, o una combinación de alguna de estas. Organización funcional Un Departamento de Marketing funcional se estructura debajo de un director de marketing que coordina a una serie de especialistas. Una de las principales ventajas de este esquema es que resulta muy sencillo administrativamente. Organización por producto o marca Si la cartera de productos que maneja la organización es importante o requiere de un excelente dominio en cada uno de ellos, puede organizar su estructura de marketing en función de los productos o marcas. En este caso, aparece el puesto de responsable/gerente de producto y habrá tantos como productos o marcas lo ameriten. Estos responsables tomarán decisiones respecto de las variables del marketing mix de dicho producto/marca. Organización geográfica En el caso de que la empresa se encuentre extendida geográficamente, muchas veces la Gerencia de Marketing tiene responsables ubicadas en las principales zonas y, en función de ello, se delega la toma de decisiones a estos gerentes

25. MERCADO: el mercado es el lugar físico o virtual (…) donde se encuentran dos fuerzas que generan procesos de intercambio: 1) la oferta y 2) la demanda:

25.1. Principales funxiones del departamento de marketing.A continuación, se enuncian las principales funciones del Departamento de Marketing: 1. Investigación de mercados Búsqueda y análisis de la información sobre el mercado de las necesidades, gustos, deseos, hábitos y costumbres del consumidor con respecto al producto/servicio, distribución, comunicación, etc. La investigación de Mercado de Mac Donals, por ejemplo, dice que a las personas les gusta comer platos de su país, por eso crean combos especiales de comidas regionales. Mirá 14 Platillos únicos que puedes pedir en los McDonald’s de diferentes países Eso es conocer a los clientes con respecto al consumo. 2. Investigación de la competencia Análisis de la competencia observando y conociendo sus estrategias para intentar prever sus acciones. A través de esta observación, se logran detectar los principales competidores, sabiendo dónde están ubicados, cuál es su público meta, sus principales estrategias, su experiencia en el mercado, su capacidad, sus ventajas, sus fortalezas y debilidades. 3. Planeación y desarrollo de estrategias de marketing Formulación de estrategias que permitan alcanzar los objetivos propuestos por la organización. Estas estrategias suelen resumirse en las 4 P (producto, precio, plaza y promoción). Primero se diseña una estrategia en torno a la satisfacción de los consumidores. Luego se distribuyen recursos, asignando tareas, y acciones. 4. Promoción de ventas Informa a los consumidores sobre los productos/servicios de la organización, animándolos a adquirirlos. 5. Comunicación Difusión de la promoción de venta que involucra la comunicación al mercado meta, abarcando clientes actuales y potenciales.

26. MERCADO DE CONSUMO se refiere a los compradores que adquieren bienes y servicios para consumo o uso particular

27. MERCADO EMPRESARIAL Las empresas también dirigen sus ofertas hacia otras empresas, dando lugar al mercado conocido como industrial, de negocios o empresarial. Todas las empresas, para llevar a cabo su labor, necesitan adquirir bienes y servicios para elaborar otros productos o para prestar servicios a terceros. En Crepes&Waffles, el mercado industrial estaría compuesto, en parte, por el conjunto de proveedores que le permiten acceder a la materia prima para, luego, elaborar los platos.