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Universidad Disney por Mind Map: Universidad Disney

1. Elaborado por: Diego Aristeo Hernández Hidalgo - 0234945

2. Preparación del escenario para el éxito

2.1. 4 circunstancias

2.1.1. Innvoación

2.1.2. Apoyo Organizacional

2.1.3. Educación

2.1.4. Entretenimiento

3. Se levanta el telón "orientación"

3.1. "Lo que sucede tras bambalinas termina en el escenario" -- Van France

3.2. Captura la mente y los corazones: "Para producir un espectáculo feliz se requiere de un equipo feliz" -- Van France

3.3. Proveer de valores no de cosas

4. Se requiere de Arte y Ciencia

4.1. Amabilidad (Arte)

4.2. Producto y servicio atractivo (Ciencia)

4.3. Las atracciones nunca se descomponen y Blancanieves nunca tiene un mal día.

4.4. Personal más capacitado = Más Entusiasta

5. Reúne Datos y Sentimientos

5.1. "Caminar por el parque" en búsqueda de identificar los aspectos que rodean las operaciones cotidianas del lugar.

5.2. Los datos son fáciles de identificar, lo complejo está en identificar los sentimientos que molestaban a los miembros del elenco. -- Van France

5.3. "Nosotros creamos felicidad"

5.3.1. Ambiente amigable

5.3.2. Presentaciones Creativas

5.3.3. Contenido Útil

5.3.4. Consistencia

5.3.5. Sistemas

5.3.6. Educación Continua

6. Debes estar dispuesto a cambiar o perecer

6.1. Van destaca la importancia de los programas de capacitación

6.2. Propone nuevo sistema de capacitación

6.2.1. Líderes

6.2.2. Especialistas en gente

6.2.3. Historia en oficios

6.2.4. Especialista en oficios

6.3. Tradición e Innovación: The Walt Disney Traditions

7. Simplifica lo Complejo

7.1. Las reglas e indicaciones deben de ser claras

7.2. Seguridad

7.3. Cortesía

7.4. Show o espectáculo

7.5. Capacidad/Eficiencia

7.6. Implementación de Manual: The Disney Shopping Experience

8. El espacio como estrategia

8.1. La luna de miel siempre acaba

8.1.1. Las dificultades surgen y lo que era bueno se vuelve obsoleto

8.1.2. Elenco cansado y frustrado, sin inspiración

8.2. Reuniones en Castillo de Cenicienta

8.2.1. Estrategia para retener al elenco que no duraban en sus puestos de trabajo

8.2.2. Lugar descuidado y con aspecto antiguo al igual que su situación organizacional

9. Continuar mejorando el espectáculo

9.1. No hay pretextos

9.1.1. Enfrentamiento de la crisis económica

9.1.1.1. Lograr más con menos

9.1.1.2. Mantener al personal motivado e involucrado

9.1.1.3. Diferenciarse de la competencia

9.1.1.3.1. Diversión

9.1.1.3.2. Calidad

9.1.1.3.3. Felicidad

9.1.1.4. Mejorar servicio al cliente

9.1.1.4.1. Amabilidad

10. Más allá de la orientación

10.1. Desarrollo Ejecutivo

10.1.1. Experiencia completa de ejecutivos en otros departamentos

10.2. Disney Dimensions

10.2.1. De áreas separadas a áreas funcionales con sinergia

10.2.1.1. Creatividad

10.2.1.2. Comunicación

10.2.1.3. Innovación

10.2.1.4. Responsabilidad

11. El lenguaje del éxito

11.1. La creación de una cultura de la felicidad

11.1.1. De empleado a miembro del elenco y de cliente a invitados

11.1.1.1. Transmitir la importancia de la labor del personal

11.1.1.2. Trato especial a los visitantes

11.1.2. Más que una mano de pintura

11.1.2.1. "Todos recogen basura"

11.1.3. El poder de las palomitas de maíz

11.1.3.1. La satisfacción del cliente por encima de todo

11.1.4. La oficina de audiciones

11.1.4.1. La importancia de cumplir con los valores que representa la compañía

11.1.5. La gente primero

11.1.5.1. Esfuerzo máximo por hacer excelente la estadía de los invitados (clientes)

12. Retribuye

12.1. Demostrar de qué se está hecho

12.1.1. Acciones de voluntariado (VoluntEARS)

12.1.2. Actividades de Filantropía estratégica

13. Comunicación de manera Global

13.1. Cruza las brechas, cultural, lingüística y generacional

13.1.1. Perspectiva cultural

13.1.1.1. Adaptación y conocimiento del entorno cultural

13.1.2. Iceberg Cultural

13.1.2.1. Culturas diferentes en cada país Ej. Mansión Disney Tokio

13.1.3. Las culturas son Vecindarios

13.1.3.1. Propios valores e ideales

13.1.3.2. Diferentes y caracterizadas costumbres

13.1.4. Flexibilidad Cultural

13.1.4.1. Apertura y adaptación a las diferentes culturas

14. Trabaja y juega con ahínco

14.1. Sentido del humor

14.1.1. Mantener el trabajo atractivo y a los colaboradores motivados

14.1.2. Disfrutar del trabajo del día a día como una diversión

15. Doug Lipp - Van France - Walt Disney