1. Se levanta el telón "orientación"
1.1. "Lo que sucede tras bambalinas termina en el escenario" -- Van France
1.2. Captura la mente y los corazones: "Para producir un espectáculo feliz se requiere de un equipo feliz" -- Van France
1.3. Proveer de valores no de cosas
2. Se requiere de Arte y Ciencia
2.1. Amabilidad (Arte)
2.2. Producto y servicio atractivo (Ciencia)
2.3. Las atracciones nunca se descomponen y Blancanieves nunca tiene un mal día.
2.4. Personal más capacitado = Más Entusiasta
3. Simplifica lo Complejo
3.1. Las reglas e indicaciones deben de ser claras
3.2. Seguridad
3.3. Cortesía
3.4. Show o espectáculo
3.5. Capacidad/Eficiencia
3.6. Implementación de Manual: The Disney Shopping Experience
4. El espacio como estrategia
4.1. La luna de miel siempre acaba
4.1.1. Las dificultades surgen y lo que era bueno se vuelve obsoleto
4.1.2. Elenco cansado y frustrado, sin inspiración
4.2. Reuniones en Castillo de Cenicienta
4.2.1. Estrategia para retener al elenco que no duraban en sus puestos de trabajo
4.2.2. Lugar descuidado y con aspecto antiguo al igual que su situación organizacional
5. El lenguaje del éxito
5.1. La creación de una cultura de la felicidad
5.1.1. De empleado a miembro del elenco y de cliente a invitados
5.1.1.1. Transmitir la importancia de la labor del personal
5.1.1.2. Trato especial a los visitantes
5.1.2. Más que una mano de pintura
5.1.2.1. "Todos recogen basura"
5.1.3. El poder de las palomitas de maíz
5.1.3.1. La satisfacción del cliente por encima de todo
5.1.4. La oficina de audiciones
5.1.4.1. La importancia de cumplir con los valores que representa la compañía
5.1.5. La gente primero
5.1.5.1. Esfuerzo máximo por hacer excelente la estadía de los invitados (clientes)
6. Retribuye
6.1. Demostrar de qué se está hecho
6.1.1. Acciones de voluntariado (VoluntEARS)
6.1.2. Actividades de Filantropía estratégica
7. Elaborado por: Diego Aristeo Hernández Hidalgo - 0234945
8. Preparación del escenario para el éxito
8.1. 4 circunstancias
8.1.1. Innvoación
8.1.2. Apoyo Organizacional
8.1.3. Educación
8.1.4. Entretenimiento
9. Reúne Datos y Sentimientos
9.1. "Caminar por el parque" en búsqueda de identificar los aspectos que rodean las operaciones cotidianas del lugar.
9.2. Los datos son fáciles de identificar, lo complejo está en identificar los sentimientos que molestaban a los miembros del elenco. -- Van France
9.3. "Nosotros creamos felicidad"
9.3.1. Ambiente amigable
9.3.2. Presentaciones Creativas
9.3.3. Contenido Útil
9.3.4. Consistencia
9.3.5. Sistemas
9.3.6. Educación Continua
10. Debes estar dispuesto a cambiar o perecer
10.1. Van destaca la importancia de los programas de capacitación
10.2. Propone nuevo sistema de capacitación
10.2.1. Líderes
10.2.2. Especialistas en gente
10.2.3. Historia en oficios
10.2.4. Especialista en oficios
10.3. Tradición e Innovación: The Walt Disney Traditions
11. Continuar mejorando el espectáculo
11.1. No hay pretextos
11.1.1. Enfrentamiento de la crisis económica
11.1.1.1. Lograr más con menos
11.1.1.2. Mantener al personal motivado e involucrado
11.1.1.3. Diferenciarse de la competencia
11.1.1.3.1. Diversión
11.1.1.3.2. Calidad
11.1.1.3.3. Felicidad
11.1.1.4. Mejorar servicio al cliente
11.1.1.4.1. Amabilidad
12. Más allá de la orientación
12.1. Desarrollo Ejecutivo
12.1.1. Experiencia completa de ejecutivos en otros departamentos
12.2. Disney Dimensions
12.2.1. De áreas separadas a áreas funcionales con sinergia
12.2.1.1. Creatividad
12.2.1.2. Comunicación
12.2.1.3. Innovación
12.2.1.4. Responsabilidad
13. Comunicación de manera Global
13.1. Cruza las brechas, cultural, lingüística y generacional
13.1.1. Perspectiva cultural
13.1.1.1. Adaptación y conocimiento del entorno cultural
13.1.2. Iceberg Cultural
13.1.2.1. Culturas diferentes en cada país Ej. Mansión Disney Tokio
13.1.3. Las culturas son Vecindarios
13.1.3.1. Propios valores e ideales
13.1.3.2. Diferentes y caracterizadas costumbres
13.1.4. Flexibilidad Cultural
13.1.4.1. Apertura y adaptación a las diferentes culturas
14. Trabaja y juega con ahínco
14.1. Sentido del humor
14.1.1. Mantener el trabajo atractivo y a los colaboradores motivados
14.1.2. Disfrutar del trabajo del día a día como una diversión