Comportamiento del Consumidor

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Comportamiento del Consumidor por Mind Map: Comportamiento del Consumidor

1. Factores que influyen en el consumidor

1.1. Factores culturales

1.1.1. Cultura

1.1.1.1. Valores, costumbres, escala creencias de una sociedad

1.1.2. Subcultura

1.1.2.1. Grupo que comparte sistema de valores y/o creencias Ejem: consumidores Chinos

1.1.3. Clase social

1.1.3.1. Grupo que comparten Características económicas o sociales.

1.2. Factores Sociales

1.2.1. Familia

1.2.1.1. Hijos, Abuelos, Padres, conyuge, Usuarios.

1.2.2. Grupos

1.2.2.1. Pertenencia, ser gregario, referencia.

1.2.3. Status

1.2.3.1. Comportamiento según Posición Social.

1.3. Factores Personales

1.3.1. Ocupación

1.3.1.1. Trabajo , profesión o actividad que se realiza.

1.3.2. Personalidad-Autoconcepto

1.3.2.1. Rasgos y cualidades que caracterizan a una persona.

1.3.3. Estilo de Vida

1.3.3.1. Hábitos comportamentales

1.3.4. Situación Económica

1.3.4.1. Cantidad de bienes y servicios que se poseen

1.4. Factores psicológicos

1.4.1. Percepción

1.4.1.1. Conocimiento por medio de los sentidos

1.4.2. Creencias y actitudes

1.4.2.1. Principios ideológicos

1.4.3. Motivación

1.4.3.1. Elemento que anima a la acción

1.4.4. Aprendizaje

1.4.4.1. Adquisición de conocimiento

2. Proceso de Desición de compra.

2.1. Reconocimiento del Problema

2.1.1. Estado Actual Vs. Estado Deseado

2.1.1.1. Estímulos Internos

2.1.1.2. Estímulos Externos

2.2. Busquedad de Información

2.2.1. Fuentes personales

2.2.2. Fuentes Comerciales

2.2.3. Fuentes Públicas

2.2.4. Experiencia propia

2.3. Evaluación de Alternativas

2.3.1. Atributos del Producto

2.3.2. Grado de importancia

2.3.3. Creencias de marca

2.3.4. Evaluación

2.4. Toma de Decisión

2.4.1. Intención de compra

2.4.2. Desición de compra

2.5. Post compra

2.5.1. Expectativa del consumidor

2.5.2. Desempeño percibido

2.5.2.1. Satisfecho

2.5.2.2. Insatisfecho

3. Es un proceso:

3.1. Dinámico

3.2. De muchas personas

3.3. De muchas decisiones

4. Caja negra del consumidor

4.1. Estimulos Marketing

4.1.1. Producto, Precio, Plaza y Promoción

4.1.2. Económico, Tecnológicos, Político, Cultural.

4.2. Caja negra

4.2.1. Proceso de decisión del Comprador

4.3. Respuesta del comprador

4.3.1. Escoger producto, Marca, Servicio o Distribuidor

4.3.2. Tiempo y costo de compra