1. Areas De Enfoque Del Gobierno de TI
1.1. Alineamiento estratégico
1.1.1. El gobierno de TI asegura que tanto los procesos de negocios como los de tecnología de la información trabajen en conjunto.
1.2. Entrega de Valor
1.2.1. beneficio clave del gobierno de TI, asegurando que el sector de la tecnología de la información sea tan eficiente y eficaz como sea posible.
1.3. Gestión de Riesgos
1.3.1. el gobierno de TI permite que la empresa visualice ampliamente los posibles riesgos para el negocio y suministra formas de minimizarlos.
1.4. Gestión de recursos
1.4.1. en este caso, el papel del gobierno de TI es asegurar que la gestión de los recursos humanos y tecnológicos de la empresa sea lo más optimizada posible
1.5. Medición del Desempeño
1.5.1. mediante el uso de indicadores que van mucho más allá de los criterios financieros, el Gobierno de TI asegura la medición y la evaluación precisa de los resultados del negocio.
2. Gobierno Corporativo
2.1. OCDE
2.1.1. -Especifica la distribución de los derechos y responsabilidades -Provee la estructura a través de la cual se establecen los objetivos de la empresa -Seguimiento a su desempeño
2.1.1.1. Consejo de administración
2.1.1.2. Comité de auditoria y de practicas societarias
2.1.1.3. Comité ejecutivo
2.1.1.4. Comité de responsabilidad social
2.1.1.5. Declaración de ética
2.1.1.6. Actuar con integridad
2.1.1.7. Asociaciones a las que pertenece
3. Organizaciones
3.1. Tipos de Información de las organizaciones
3.1.1. De Gobierno
3.1.1.1. Referente anormas y objetivos de la organizacion.
3.1.1.1.1. Misión, Visión y objetivos
3.1.2. De Consumo
3.1.2.1. Trata de los cambios que suceden de manera interna y externa dentro de la organización
3.1.2.1.1. Certificaciones o cambios
3.1.3. Básica Primaria
3.1.3.1. Información sin procesar
3.1.3.1.1. Preferencias de los clientes
3.1.4. Contable
3.1.4.1. Contabilidad financiera
3.1.4.1.1. Facturacion, ventas declaraciones.
3.1.5. Corporativa
3.1.5.1. Presentacion de la organizacion a la sociedad
3.1.5.1.1. Informe general de la organizacion
3.1.6. Información Administrativa
3.1.6.1. Análisis del proceso de informacion contable,
3.1.6.1.1. Resultados generales y tendencias de interes.
4. TI En las Organizaciones
4.1. Comunicación
4.1.1. -Correo Electrónico -VoIP -Internet
4.2. Gestión de Inventario
4.2.1. -Seguimiento -Alerta aprovisionamiento
4.3. Gestión de Datos
4.3.1. -Digitalización de documentos -Disponibilidad de la información
4.4. Administración de la Información
4.4.1. -Sistema de información gerencial
4.5. Gestión Relacionamiento
4.5.1. -CRM
5. Gestión de TI
5.1. Está relacionada con la supervisión y manejo de las operaciones y de los recursos de las tecnologías de la información. Toda operación y acción que se realiza con las herramientas tecnológicas de la organización, desde información hasta recursos técnicos, su uso y optimización está relacionada con la gestión de las TI.
5.1.1. El correcto uso de un servidor de datos va ligado al manejo que se hace de su capacidad y de la información que contendrá, ello es gestión de TI.
5.2. Metodologías de Gestión de TI
5.2.1. ITIL
5.2.1.1. Information Technology and Infraestructure Library
5.2.1.1.1. Busca alinear los servicios de TI con las necesidades de la empresa (negocio), actuales y futuras.
5.2.2. COBIT
5.2.2.1. Control Objectives for Information and related Technology
5.2.2.1.1. “Brindar buenas prácticas a través de un marco de trabajo de dominios y procesos, y presentar las actividades de una manera manejable y lógica. Estas prácticas están enfocadas más al control que a la ejecución.” (Antonio Valle, 2017)
5.2.3. CMMI
5.2.3.1. Capability Maturity Model Integration
5.2.3.1.1. “Evaluar la madurez de los procesos de una organización y proporcionar una orientación referente a cómo mejorar los procesos que darán lugar a mejores productos” (MaryBeth Chrissis, 2011)
5.2.4. PMBOK
5.2.4.1. Project Management Body of Knowledge - Guía de los fundamentos para la dirección de proyectos
5.2.4.1.1. Guía de los fundamentos de dirección o administración de proyectos.
5.2.5. SIX SIGMA
5.2.5.1. “Reducir la variación de salida de los procesos en largos periodos de tiempo lo cual significa tener en cuenta la experiencia agregada de mi cliente con nuestro proceso a través del tiempo, y lo cual deberá resultar en no más de 3.4 defectos por millón de oportunidades” (Vargas Bonilla)
5.2.6. ISO/IEC 20000
5.2.6.1. Una manera de demostrar que los servicios de TI están cumpliendo con las necesidades del negocio es implantar un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI) basado en los requisitos de la norma ISO/IEC 20000
5.3. Herramientas de Gestión de TI
5.3.1. CRM
5.3.1.1. Customer Relationship Management. Gestión sobre la Relación con los Clientes
5.3.1.2. Es una estrategia de negocio que busca unificar acciones de la empresa en torno a sus clientes. Busca automatizar los servicios que son proporcionados al cliente para hacer que el trato con ellos sea de forma consciente en procesos establecidos.
5.3.1.3. Libres
5.3.1.3.1. Odoo, ZohoCRM, SumaCRM, Etc.
5.3.1.4. De costo
5.3.1.4.1. Microsoft Dynamics CRM, SAP Hybris, Siebel.
5.3.2. ERP
5.3.2.1. Enterprise Resource Planning. Sistema de planificación de recursos empresariales
5.3.2.2. Sistema de gestión de información hacia dentro de las empresas, que permite integrar toda la información y procesos de la empresa en un solo sistema, automatizando los procesos de negocio y el flujo del trabajo de la organización.
5.3.2.3. Libre
5.3.2.3.1. Odoo, Dolibarr, Compiere, Openbravo, etc.
5.3.2.4. De costo
5.3.2.4.1. Microsoft Dynamics ERP, SAP R/3, SAP Business One, etc.
6. Administración de TI
6.1. Se encarga de los procesos y de la planificación de los mismos, marca las reglas sobre los que trabajaran los diferentes recursos tecnológicos de la organización. Los recursos de la organización deben ser manejados y tratados mediante procesos planificados que ayuden al objetivo de su uso.
6.1.1. Un servidor de datos debe tener planificado sus tiempos de respaldos y estipuladas las alertas necesarias, así como también, se debe contar con un plan de acción en caso de ciertas eventualidades o necesidades propias de la operación, esas acciones responden a un proceso de administración de cada una de las necesidades de la tecnología en cuestión.
7. Caracteristicas de Gobienrno de TI
7.1. -Asociar recursos, procesos, información TI a los objetivos estratégicos. -Integrar e implementar mejores practicas -Maximización de sus beneficios y además capitalizar su oportunidades
8. Sistemas de Información
8.1. Formales
8.1.1. CRM, punto de venta
8.2. Informales
8.2.1. Correo electronico, skype.
8.3. Decisionales
8.3.1. ERP, EIS
8.4. Transaccionales
8.4.1. Punto de venta, comercio electrónico