1. Etapas
1.1. Decidir dónde aplicar el benchmarking
1.1.1. Autoevaluación
1.1.2. Encuesta a los clientes
1.2. Entender el tema
1.2.1. Diagrama de flujo con las fases del proceso
1.2.2. Métricas y resultados cuantitativos
1.3. Identificación de los 'Best in class'
1.3.1. Acercamiento a la empresa
1.3.1.1. Fuentes primarias
1.3.1.2. Fuentes secundarias
1.3.1.3. Proveedores
1.3.1.4. Fuentes públicas sobre la empresa
1.3.2. Asesoramiento legal
1.4. Análisis y comparación de resultados
1.4.1. Definir métricas estandarizadas
1.4.2. Definir criterios de análisis comparativo
1.5. Plan de mejora para superar a los 'Best in class'
1.6. Implementación y monitorización de los planes de acción
1.7. Mejora continua
2. Técnicas
2.1. Definición de dónde aplicar el benchmarking
2.1.1. Auditorias
2.2. Comprensión del proceso
2.2.1. Representación de proceso
2.3. Identificación de las 'Best in class'
2.3.1. Centros de intercambio de información
2.4. Análisis y comparación de resultados
2.4.1. Técnicas básicas
2.5. Plan de mejora y puesta en marcha
2.5.1. Gestión de proyectos
3. Objetivo
3.1. Mejorar el funcionamiento del empresa
3.2. Mejores prácticas
3.2.1. Plan de mejora
3.2.1.1. Diseñar planes de acción
3.2.1.1.1. Establecer metas alcanzables
3.3. Medir y comparar
3.3.1. Procesos
3.3.1.1. Con las empresas 'Best in class'
3.3.2. Productos
3.3.2.1. Con las empresas 'Best in class'
3.3.3. Servicios
3.3.3.1. Con las empresas 'Best in class'